蔚来服务无忧都包含哪些服务？不同版本怎么选？

论服务，很少有车企干得过蔚来。

但由于蔚来自己比较佛不太讲，那就由我帮着说说吧。

就从无忧服务说起好了。

历史上，蔚来的无忧服务在高端汽车市场中是前无古人的。你可以在各个车企或4S店的增值服务条款中找到无忧服务的某一项，比如免费保养，比如取送车，但却没有人将全部的车相关服务整合，并打包销售。

内容上，无忧服务是将车相关的全部服务进行打包售卖。

层次上，由不同的价格来区分打包服务的内容。便宜点的打包内容少，贵一点的打包内容就多，如图可见：

说一下无忧服务内容的一个逻辑好了：

1. 补胎是最为常见的电车服务需求（499版本就有）

如果你经历过爆胎（比如我的边境爆胎奇遇），那么你一定会体会到轮胎作为车辆行驶的必要条件是多么重要（新能源车没有随车备胎…）。由于新能源汽车本身自重较大，轮胎也更容易出现问题。这都是为什么蔚来所研发的移动补胎车（又称奶爸车），为什么会被别人复刻的真正原因。

2. 事故安心：代客值守体现了对用户的关怀（499版本就有）

就是发生事故且认定完责任后，可以交由蔚来专员帮忙处理现场，咱们车主可以先行离开了。当然，专员也可以直接开代步车过来让你开走。

另外，无忧服务还会送你一些增值券，可以用来兑换洗车服务，驾享服务等等，用起来非常方便。

3. 保养赠送让你不用太计较价格（499版本就有）

其实经济型老司机都知道，有些保养项目可以视情维保，不用定期维保。蔚来在这里帮你省去斤斤计较的必要了，499版本开始就送一次基础保养。

4. 增值服务券：让你深入蔚来体系（不同版本，数量不同）

增值服务券，就是让你体验蔚来及其合作商户服务的。比如洗个车，叫个驾享，都可以用券。不用的话，年底回收返500积分/张。要积分或者要服务，看你自己。

5. 补漆折扣：让你避免保险涨价（499和1399版本有）

499版本补漆，6折；1399版本补漆，5折。拿我的nt1.0 es8补漆举例吧：

补漆不便宜，但毕竟是巴斯夫的漆，质量还是不一样的。而且今年电车保险政策一改，各家保费都呼呼猛涨（有车友18年的创始版es8，保费报价9000），如果只是小剐小蹭简单修一下，走折扣价就变得很经济了。

6. 维保取送我比较喜欢（1399版本开始有）

这个功能不仅适用于保养，也包括各类维修。我印象比较深的，是有一次我的低压空调管路坏掉，小风量不制冷，我赶快约了一键维保。当天取车，第二天修好车下午就送回来了。而且也帮忙洗了车。如果是8万公里级别的保养，耗时就会更长一些，这时候你也可以申请代步车，不耽误事儿。

7. 维保代步车：需要就申请（1399版本开始有）

每天都有用车需求的车友们，可以申请的，如果不申请代步车，也可以申请积分补偿一下（维保满24小时后），主打一个选择自由。

8. 增强流量：适合那些泡车上的人（1399版本开始有）

无忧服务会将车机流量提升到15G/月。这部分成本其实不算高，我理解蔚来的意思是不能让买了无忧服务的蔚来用户出现被限流的尴尬。

9. 年检代办（1399版本开始有）

这个不用多说，开了这么久的车还没去年检过，油车的时候保险公司也会送年检代办。蔚来这里是将保司委托代办的业务放在自己体系内了。至于你说为什么这么一个基础的业务499版本里没有，我只能说，等后续无忧服务调整到可以盈亏平衡的时候，建议499也送一个年检代办好了。其实这两年买车的都还不涉及，毕竟6年才需要现场年检的，给蔚来一点时间好了。

10. 免费维修适合那些开得多、懂车的人（4999版本才有）

免费维修其实又细分了2个部分，一个是6个漆面（轮毂）的喷漆、钣金和打磨抛光。如果你总是剐蹭，那就买这个版本的无忧最合适；另外一个是全车免费维修部分。虽然条款上没有明确具体的维修全包项目都包括了哪些内容，但是一些基础的维修更换和附加服务，是全部纳入其中的，比如四轮定位啊，小零件更换啊等等，全部免费。

我曾经用过老服务无忧的免费维修权益换过风挡玻璃，价格全下来是4k+，蔚来全掏。其实如果每个买无忧的人都这么用免费维修，那不亏才怪。所以这也是为什么新版本下的无忧服务会设定优先保险理赔。只能说，目前这还是一个处于动态调整的业务模块，如果你对车非常懂行，也特别希望自己的爱车时刻处于良好状态，那我认为就可以买4999版本，让蔚来按照你的要求来。

由于打包的内容太多，一时间很多车主也不太能搞明白到底该买哪个比较好，于是大家就会选择用脚投票：要么不假思索听说蔚来服务好然后就买，但买完用不上觉得贵了就会喷；要么就买个最便宜的，用起来发现功能不够需要升级到更贵的版本，然后也喷…

我说说我的选购经历。目前买车2年多，平均一年4.5w公里，之前都是老版服务无忧，开车确实会随意一些，今年居然把6个漆面的权益都用完了。暑假在东北边境奇乾玩的时候no zuo no die搞爆胎了，爆胎后第一时间想到的就是联系蔚来。蔚来客服后也是表示可以提供一系列的服务，真心觉得蔚来还是非常值得信赖的，毕竟奇乾那个地方离最近的能补胎的镇也要150km远。当然，作为一个有责任心的车主，我也看不惯蔚来花钱大手大脚的那个劲儿（其实是客服跟我说了下，仅仅是拖车救援我的费用就要4k多），主动提出更低成本的解决方案，帮蔚来省了几千块的服务费，这里还是要感谢额尔古纳奇乾村王家客栈的老板和老板娘，真的是实在人。虽然奇乾的仲夏夜很冷很冷，但我的心却是暖暖的，这次我是真的知道了：蔚来是个有求必应的车企。

无忧服务今年改版后，选择上确实更灵活了，很好。我没有选4999的版本，而是选择了1399的版本，主要是预期明年不一定会开很远的距离了，所以免费维修等服务可能作用不是特别明显了。斌哥也说了，499和1399版本蔚来肯定赚钱的。我省钱来子赚钱，互惠互利那不挺好么！

最后，我也给一个无忧服务的购买策略吧，供大家参考：

1. 一年1w公里以下的，买499或不买。还是那个逻辑，轮胎是行驶的必要条件。扎胎了开不到汽修店的话，要么叫救援要么报废那条轮胎，选哪个合适大家都懂，我9万公里已经扎过4-5次胎了。不过，如果在蔚来上买保险保费太贵的话（无忧需要绑定保险购买），那我觉得你不买也罢，咱经济理性一点没毛病；

2. 一年2w公里的，买1399或不买。买是因为增加了一键维保这个功能，同时也送了代步车权益，这样涉及维修问题的话就会比较轻松，不会没有车开，保费太贵的话仍然可以不买；

3. 一年5w公里以上的，买4999。真能开到这个里程数的，买一个吧，免费2-3次保养，免费6个漆面补漆，还有些服务小福利你也可以去解锁一下。

4. 一年1-2w公里之间的，不爱惜车的（比如我）你就买499，爱惜车的（比如不舍得换电，认为开门杀很痛）你就买1399；

5. 一年2-5w公里之间的，平时时间上相对宽裕的、喜欢和别人掰扯价格的（比如我）你就买1399，希望省心的你就买4999。

服务想要做成产品，就要考虑到方方面面，无忧服务还会在现有基础上继续迭代，提高服务质量，约定服务范围，明晰服务权责，这些方面都还需要进一步加强。继续努力吧！