长文浅谈蔚来服务体系||从产品出发，用服务说话

#蔚来服务# #NIO BOOK#

前两天邀请一个朋友去试驾蔚来的时候，朋友问了我一个问题，他说“听说蔚来的服务非常出名，那你能和我说说蔚来的服务到底包含哪些东西吗，让我可以有一个基本的认识”。听到这个问题，我当时一愣，一时之间有点不知道怎么回答，因为我随便一想，发现蔚来的服务实在是太多了，哈哈，实在是太丰富了，让我不知从何说起！当时我脑海中捋了一遍，就大体和他讲述了一遍，让他心服口服的竖起了大拇指！

那今天在这里，也想大概的对蔚来服务体系做一个简单的梳理，谈一谈自己的想法。当然，肯定也会有一些忽略或者没有想到的地方，也欢迎大家进行补充啊！

以下我从三个方面来谈谈蔚来服务，购车/提车服务体验，用车服务体验，社区服务体验

1、购车/提车服务体验

（1）一对一的FL服务（Fellow）

从开始试驾到下定，提车，及其后续的用车全程服务，都会友专门的FL顾问全程跟踪服务，有任何问题可以随时找到你的专属FL进行咨询；从蔚来试驾，下定，前前后后给我的感觉非常轻松，FL给人的感觉非常舒服，没有压迫感，没有强制性输出感，

（2）专属提车服务群

下定以后会FL会建立专门的提车服务群，包含交付顾问，交付主管，交付经理，交付负责人，主要负责下定后到提车的相关事项，比如如果是贷款购车，会专门提供贷款协助服务，车辆下线到达交付中心后，会及时进行车辆检测，通知准备提车事项；

这里想说一下自己的经历，我记得当时正好有一个低息方案，我觉得很划算就直接走那个低息方案，当时交付顾问直接所有信息和银行那边负责的人都交代了，直接拉了群开始对接，因为我是用的别人的指标，所有需要指标人视频确认，我觉得麻烦，然后交付顾问立即给我换了一家银行办理，但是新的银行因为我的名下有公司不可以做这个低息方案，最后又兜兜转转回到原来的那个银行做的贷款，这个过程，交付顾问全程协助，让我非常省心！

车辆达到北京以后，交付顾问也是第一时间通知了我可以提车，而且把详细的提车事项全部提前发给了我。

（3）提车专属顾问

会有交付顾问单独服务，全程负责带领办理提车所有事项，你基本不需要做什么事情，除了看看自己的爱车；

这里也分享一个自己的经历，因为我是专门请假去提车的，而且是临时请到假去提车的，所有提车前一天下午才告诉交付顾问第二天去提车，交付顾问也是赶紧帮我把提车日程给加了进入，上牌前有好多检查，还要准备好多提车，保险等相关资料，全部临时加班帮我搞定，第二天我提车全程基本畅通无阻，非常顺利，体验非常好！

（4）提车仪式

时候会有专门的提车仪式，后备箱装扮提车仪式，可以拍照留念，这就是传说中的仪式感与打卡留念。

（5）用车专属服务群

提车完成后，app会有专门的专属服务群，任何用车问题可以在服务群里随时咨询，服务群24小时在线。

像我遇到问题首先会习惯在服务群里咨询，很快就能够得到相应，非常及时有效；

从购车/提车服务来看，基本从你走进蔚来开始就有专人为你服务，而且所有服务，流程，明细，费用，全部公开透明，真的就是简简单单的买车，提车，不用管其他，所有需要跑腿的基本有专人为你全部搞定，这就是蔚来式服务的开始。

2、用车服务体验

用车服务可以分为两部分来讲，车主权益，服务无忧

【车主权益（首任车主）】

（1）终身质保免费质保

不设期限，不限里程的终身免费质保服务，免除一切用车的后顾之忧！不过值得注意的是，免费质保存在免责范围哦，具体可以查看具体的说明书。

（2）终身免费道路救援

不设期限，不限里程，无论身处何地，都可以获得24小时终身道路救援服务。

（3）终身免费车联网服务

最多每月8G的流量，地图导航的流量是免费的不包含在这8G里边。如果你购买的服务无忧的话，这个流量会升级到每月15G的流量。

（4）终身免费换电

21年10月以前的车主是可以终身免费无限次换电的，目前的车主如果保留家充桩的权益则是一个月4次免费换电权益，如果放弃家充桩的权益则是一个月6次免费换电权益。

关于到底是选择4次还是6次换电权益，之前在一个帖子中我的回答如下，可以作为参考：

主要看你自己的需求了，你的需求分为两个个方面：

第一，你用车通勤里程如何，如果你的通勤量很小，一个月4次绰绰有余，那就可以保留充电桩权益，哪怕现在不方便桩，以后随时可要装，如果你通勤量4次不够，而6次够了，这就非常好办了，直接放弃权益，要6次，不要问我为什么，一直换电一直爽！如果你的通勤量很大，6次肯定不够用，那就考虑第二条

第二，如果你家按充电桩条件方便，那就直接选择充电桩权益，每天回家预约充电，晚上波谷的时候充电，电费也很便宜，如果你家安装不方便，没条件，那也不要犹豫了，放弃充电桩权益吧，还是那句话，一直换电一直爽，哈哈，很多人没要6次，后来都后悔了的！

（5）异地加电权益

每年免费的12次异地加电权益，即在离你在app上登记的常用车地址以外的150km，可以使用异地加电权益，这个对于自驾跨省出游非常有用。

不过目前最新的ES7，这个权益貌似取消了，所以啊，早买早享受呀😄😄😄

【服务无忧】

服务无忧属于购买的服务，在我看来，这绝对是蔚来用车无忧不可或缺的一部分，而且也非常划算。以下是服务无忧内容的简单总结：

服务无忧主要包含两部分内容：

1、保险

保险包含了交强险，车损险，三者险（200万），驾乘意外险（15万/座），保险费用是和蔚来合作的保险公司直接收的，这部分钱会直接从我们缴纳的服务无忧中直接划给保险公司；

保险这个真的是给了大方便了，不用再去和保险公司斗智斗勇，也不用去跑那么多流程，一切就是是这么简单！

2、服务权益

服务无忧的核心还是无忧服务权益啊，包含：

（1）免费维修（全年车辆维修全包-优先保险赔付，存在免责范围），每年累计6个面的漆面维修；

（2）免费增强保养，2万公里/次，年最大3次；

（3）维保代步出行服务，车辆送去维修后维修需要超过24小时，蔚来提供代步车，或者返350元/天或者3500积分/天；

（4）不限次数的维保取送车服务；

（5）不限次数的上门补胎服务；

（6）事故安心服务，重大事故现场代客值守，事故维修均使用原厂配件；

（7）增值服务，每年35张增值券，这个券用处就多了，可以用来洗车，代驾，机场代泊，驾享服务等等，一年没用完还直接500积分/张直接回购；

（8）年检代办服务

（9）每月免费流量升级至15G

目前，一年的总体价格是12000-14000之间，和车型相关，第二年如果没出险，在第一年基础上减2000左右，还返还20000积分，是在是划算的很啊！

更加详细的服务内容细节可以查看官方介绍：

除此以外，还有一个非常棒的服务必须拿出来进行说明：

【驾享服务】

蔚来为车主提供的专属出行管家服务，蔚来专门的驾享专员，TA是你的专属司机也是你的出行管家。@北京小能

驾享服务包括：机场接送，亲友接送，疲劳代驾，酒后代驾，等等等等，选择驾享，将任务交给专员，你只管享受一段轻松愉悦的出行体验。

像这种类似的服务还有悦享服务@悦享小队长 ，目的地出行服务@出行远少 ，官方二手车服务@牛小二 等等，都是解放车主的好服务，这里就不一一说了！

我们车友经常挂在嘴边的这一句话就是“用车无忧！”确实，蔚来的用车服务基本涵盖了你用车的所有方方面面，如果你购买了服务无忧，你连保险，维修保养等等这些繁琐的事情都不用自己处理，全部蔚来一站式搞定，这就应证了那句话，你只管开心用车，其他一切交给蔚来！这就是蔚来式服务的体贴！

3、社区服务体验

在介绍社区体验之前首先需要介绍4个专属名词：

【牛屋（蔚来中心）】

蔚来中心，也就是牛屋，为蔚来用户分享欢乐，共同成长的生活方式社区，牛屋可以说是蔚来车主的一个专属活动空间@牛屋大玩家

牛屋有七大核心功能：

（1）Forums，思想、灵感碰撞的剧场

（2）Lab，可以预定的会议室和共享工作空间；

（3）Library，知识博物馆，放松和独处的空间，这里有丰富的图书可以借阅；

（4）NIO Cafe，蔚来专属咖啡饮料专柜，可以品尝各种蔚来专属咖啡，特饮；

（6）Living Room，轻松舒适的休息区域，可以坐着看书，喝咖啡，玩游戏等等；

【积分】

积分是蔚来社区的虚拟货币，在一定的程度上等同于RMB，可以用来在社区发红包，可以在牛屋喝饮料，租用场地举办活动，可以在app nio life商城消费，可以报名线上线下活动，等等等等，太多了，可以说积分在蔚来社区用途无限。参加各种活动，写文章推荐到首页，精彩评论，每月社区排行榜，推荐人试驾/购车等等均可以获取不同的积分奖励；

【牛值（蔚来值）】

牛值一定程度上是蔚来社区车主的等级象征，牛值可以用来作为社区大事件投票，热门活动参加资格。通过社区互动（如app签到，参加官方活动等），社区发展（提车，推荐购车等），效率提升（如全面未使用免费维修等），特殊贡献（车主志愿者，福利合伙人等）等可以获取牛值。牛值增涨到一定程度可以有机会进入EP club，属于蔚来高级俱乐部进入后有非常丰富的专属活动！@NNN大值子

【社区身份标签】

社区身份标签会显示在你的app昵称下边，如果你有多个身份标签，可以选择佩戴身份，佩戴后在发帖或者评论时候，改身份信息将会跟随头像和昵称出现。社区身份标签非常丰富，比如年度志愿者，福利合伙人，NIO Radio分站长，年度EP会员等等等等。社区身份标签都是通过各种活动获取，比如年度志愿者标签则是通过参加蔚来的志愿者活动获取，这也是大家对社区贡献的一种象征。

基于以上的描述的牛屋，积分，牛值，身份标签，社区的服务体验那可真的是太多太多了，丰富多彩，目不暇接！这里随意举例：

（1）同城活动

每周在app的此地里边都会有非常丰富的同城活动，比如手动DIY，亲子活动，等等等等，很多很好的活动非常火爆，基本都要靠抢才能抢得到哦！

（2）nio radio

蔚来专门的radio广播节目，每个城市都有自己的专属频道，像我现在基本上车只听nio radio，新闻资讯节目如咨询充电站，音乐节目如华语乐动听，娱乐节目如整蛊大玩家，等等非常丰富@Ranio

（3）seeds

蔚来专门的一个知识分享栏目，有线上/线下方式，会定期邀请国内外非常有名的专家学者来进行知识讲座，车主可以报名参加。