2021-02-21外星人瓜瓜

【提车】聊聊为什么蔚来号称“车界海底捞”

“海底捞”是一个什么样的企业?

从一个四川人挑剔的麻辣需求角度来说,帝都的海底捞,早已失去了四川火锅够麻够辣的灵魂,但是这并不妨碍一年总会有几次的光顾,特别是带着小朋友外出吃饭的时候,一想到海底捞无微不至对小朋友的关怀,味道差点就差点吧,忍了。

蔚来为什么被称之为“车界海底捞”?

关于蔚来被称为“车界海底捞”的说法,早有耳闻,这次购车过程,全程留心的去体验和感受下,作为汽车公司,服务是怎么开展的,服务细节真的能做到无微不至吗?带着这样的一些疑问,展开下面的流程:

咨询-试驾-大定-锁单-生产-出车架号-运输-达到交付中心-提车

经朋友介绍,加上了Fellow微信,随后开启了提问模式。虽然本身对汽车以及蔚来已有一些了解,发现在准备购买前,好像还是有问不完的问题。这里要给专员点赞,全程不嫌其烦,如论是微信沟通还是电话沟通,都非常耐心,而且回复的信息也很准确,很少有含糊其辞的表述,即便有些问题没办法直接回答,也会解释清楚背后的原因,在帮助用户打消顾虑以及全面了解信息这个环节,做的非常好。

好了,基础的功能和信息都了解,约个试驾吧,实际体验下。

一般的试驾都是去一个就近的展厅,可是展厅有个需求无法满足我,就是只有少量的现车,我希望能看到更多的现车,从而可以对比外观/内饰颜色、材质,这样更有“体感”。提出这个诉求的时候,Fellow也一口答应下来,几分钟后告诉我,没问题,直接去亦庄交付中心试驾吧,店长亲自接待。

WoW...

第二天一早,还没出发,交付中心的同学们就发来欢迎照片了,真的是隔着屏幕都能感受到热情

店内一角,冬日圣诞的氛围

勾引我喝可乐(好想喝小可乐啊,在减肥和碳酸饮料之间徘徊)

快速赶往快递中心

试驾这个部分就略过了,因为已经有很多人聊过了

试驾完,想看真车的外观和内饰颜色以及材质,走进交付大厅,哇。这么多带提走的新车呢

稳住,不为所动,快速搜寻最纠结的两个颜色“星灰”和“同温层蓝”

几番琢磨,总算解决了到底选哪个的人生难题,同温层蓝为ES6专属颜色,EC6和ES8都没有,可以的,就它了

随后还弱弱的问了下店长,什么叫“同温层蓝”?

名词解释:同温层(stratosphere)是对流层顶部至平流层中下层区域,是平流层里温度最低(中高纬度地区同温层温度在-45°左右)且温度保持不变或变化很小的区域

同温层蓝,是这个区域的颜色

卧槽,高级...(好像土鳖进城的感觉),原来我对天空,竟然一无所知,哈哈

当天回去就在APP下了大定,随后是进入漫长的等待期~

这期间时不时的就会骚扰下交付群里的蔚来同学们,即便我知道他们也没办法直接帮助车辆生产加速,却每次都会给予安抚。辛苦@李欣1

在经历了6周的等待后,终于要见到我的车了

一进门先收到一束花,一个男人(交付专员)送了另外一个男人(我),这。。。

第一眼,漂亮,正,帅!

饱满的车尾,突出的尾灯设计很赞~

红色下划线,标注它是性能版,表示它可以很狂躁,哈哈

坚决不扣掉“江淮汽车”,Made in China,也一样可以代表着高品质!

侧面车窗还贴着白色的保护膜

办理保险在2楼,忍不住再瞄一下

整个付款和保险办理,不夸张的说15分钟搞定,更夸张的是,全程我坐在沙发上,没走过一步路。。。

这服务真的是要逆天啊~

黑色内饰,不惊艳,但视觉一体性更好~

后排也足够宽敞~

最后聊聊,整个试驾和提车过程,我最大的感受:

很多企业在墙上都挂了一条横幅叫:客户第一,很明显,知易行难。

最难的是,服务并不是挂个横幅,喊喊口号就可以做到了。

就像《海底捞你学不会》这本书里所说,海底捞并没有什么秘密,要有非得说真的有什么秘密,那就是你只有真诚对你的员工好,你的员工开心了,快乐了,他才会真的对你的客户好。美好和善良,在企业应该是从上向下传递的。

道理很简单,为什么做到很难呢,因为就“真诚”二字,在执行过程中就拉开了巨大的鸿沟,在提车过程中,从接触的每一位蔚来员工,都能从他们身上感受那种自豪和幸福感,而这些美好的东西也在每一天传递给每一位蔚来车主和蔚来准车主,它们渗透在你与蔚来接触的每一个人,每一次接触,每一次对话~

没有服务是完美的,不断超越用户的期待,希望蔚来加油,在服务这条路上越来越好。你真诚的待你的用户,你的用户当然会真诚的拥护你。

接下来,开着ES6与蔚来一起开启未来!

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