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服务套餐协议-服务无忧2.0

本《服务套餐协议》(“服务套餐协议”),由下述签署服务套餐协议的蔚来用户(“蔚来用户”)与下述签署服务套餐协议的上海蔚来汽车销售服务有限公司或其关联公司(“蔚来公司”),于附件一所载明的协议签署日签署。

服务套餐协议适用于蔚来用户与蔚来公司之间有关销售与购买服务无忧2.0套餐(“服务无忧套餐”)的相关事宜。“蔚来用户”系购买和使用服务无忧套餐之蔚来车主(“蔚来车主”)、主用车人(“主用车人”)、共同用车人(“共同用车人”)和授权用车人(“授权用车人”)的统称。尽管服务套餐协议可能是由蔚来用户中的某位成员(蔚来车主、主用车人、共同用车人或授权用车人)签署的,但本服务套餐协议应对蔚来用户的全体成员均适用并具有约束力。

本服务套餐协议由以下文件构成: (a)本服务套餐协议正文;(b)附件一《服务套餐订单-服务无忧2.0》(“服务套餐订单”);(c)附件二《服务套餐通用条款与条件》(“通用条款”);以及(d)附件三《服务无忧2.0套餐说明》(“服务无忧套餐说明”)。

蔚来用户: 蔚来公司:
签署: 签署:

附件一 服务套餐订单-服务无忧2.0

服务套餐订单信息

  • 订单编号:【    】
  • 套餐名称:【    】
  • 购买方式:【    】
  • 购买日期:【    】年【    】月【    】日
  • 服务周期:约【    】,具体以服务无忧套餐说明第7.2条约定为准。
  • 协议签署日:【    】年【    】月【    】日
  • 服务套餐费用:人民币【    】元

A. 为实现蔚来用户可持续地享有本服务套餐项下全部权益,上述服务套餐目前仅对已通过或承诺将通过特定渠道在特定第三方机构投保全部特定险种保险的蔚来用户开放。特定险种、渠道及第三方机构清单详见附录A,并以蔚来用户购买本服务套餐时蔚来公司在蔚来官网nio.com不时更新且最新发布的具体信息为准。

B. 上述服务套餐费用中的人民币【    】元由蔚来用户另行向特定第三方机构支付。蔚来公司及特定第三方机构可以就从蔚来用户处分别收到的金额向蔚来用户分别提供符合中国税法规定的发票。

服务套餐购买者信息

  • 蔚来用户名称或姓名:【    】
  • 证件类型:□身份证 □护照 □军官证 □台湾居民来往大陆通行证
  • □香港永久性居民身份证 □澳门永久性居民身份证 □统一社会信用代码
  • □组织机构代码
  • 证件号码:【    】
  • 手机号码:【    】

服务套餐对应车辆信息

  • 购车订单号:【    】
  • 车辆车架号:【    】

附录A:

特定险种:
  • 1. 机动车交通事故责任强制保险(交强险)
  • 2. 机动车辆损失责任险(车损险)
  • 3. 保额为人民币100万的第三者商业责任险(三者险)
特定渠道:
  • 1. 华泰保险经纪有限公司及其关联公司
  • 2. 盛世大联保险代理股份公司及其关联公司
  • 3. 本协议签署时已在蔚来官网nio.com发布的其他保险经纪或代理公司
特定第三方机构:
  • 1. 中国人民财产保险股份有限公司及其关联公司
  • 2. 中国太平保险集团有限责任公司及其关联公司
  • 3. 中国人寿保险(集团)公司及其关联公司
  • 4. 中国平安保险(集团)股份有限公司及其关联公司
  • 5. 本协议签署时已在蔚来官网nio.com发布的其他保险公司

附件二 服务套餐通用条款与条件

本《服务套餐通用条款与条件》(“通用条款”),适用于蔚来公司与蔚来用户之间有关销售与购买服务套餐的相关事宜。服务套餐(“服务套餐”)仅限由蔚来用户购买并仅适用于服务套餐订单中所载明的蔚来车主所购买的蔚来汽车(“蔚来汽车”)。

服务套餐分为能量无忧套餐、服务无忧套餐以及保险无忧套餐;其中,服务无忧套餐和保险无忧套餐仅能择一选购。

  • 1. 条款总则

  • 2. 套餐文件

  • 3. 套餐内容

    3.1 能量无忧套餐的具体内容及服务规则、服务无忧套餐的具体内容及服务规则和保险无忧套餐的具体内容及服务规则,应分别参见能量无忧套餐说明、服务无忧套餐说明及保险无忧套餐说明。

    3.2 服务套餐订单中将载明服务套餐的服务周期(“服务周期”)。服务周期的起始日(“服务周期起始日”)应分别参见能量无忧套餐说明、服务无忧套餐说明及保险无忧套餐说明。

    3.3 蔚来公司承诺其将按照服务套餐协议所规定的标准向蔚来用户提供服务套餐。若因蔚来公司提供的服务套餐不符合前述标准导致蔚来用户遭受损失的,蔚来公司将赔偿蔚来用户由此遭受的相关直接经济损失。

    3.4 蔚来用户同意为蔚来公司提供必要的配合和外部条件,以便蔚来公司可以提供相关服务套餐。

    3.5 实际购买服务套餐的蔚来用户(“实际购买服务套餐的蔚来用户”)需促使(a)未实际购买服务套餐的蔚来车主、主用车人、共同用车人和授权用车人(合称“未实际购买服务套餐的蔚来用户”)同意及接受实际购买服务套餐的蔚来用户签署及履行服务套餐协议的行为,并且实际购买服务套餐的蔚来用户签署及履行服务套餐协议应等同于未实际购买服务套餐的蔚来用户本人或本身签署及履行了服务套餐协议;(b)蔚来车主、主用车人、共同用车人和授权用车人互相认可其各方的行为,一方所做出的行为应视同为各方共同做出的行为;(c)蔚来车主、主用车人、共同用车人和授权用车人在其一方违反服务套餐协议约定的情况下,其他各方共同承担对蔚来公司的赔偿责任;以及(d)蔚来车主、主用车人、共同用车人和授权用车人接受蔚来公司向其任何一方提供相关服务套餐的行为,应被视为向其所有各方提供了服务套餐。

    3.6蔚来用户需促使除蔚来用户以外的使用蔚来汽车的人员(“蔚来汽车其他使用人员”)遵守服务套餐协议中的规定,并履行相应的义务。

  • 4. 套餐费用

    蔚来用户同意就服务套餐的购买支付服务套餐订单中所载明的服务套餐费用(“服务套餐费用”)。除非双方另有约定,服务套餐费用需由蔚来用户在服务套餐协议签署当日根据蔚来公司提供的支付方式支付。

  • 5. 服务区域

    蔚来公司可以提供能量无忧套餐、服务无忧套餐和保险无忧套餐的区域(“服务套餐区域”)将由蔚来公司不时予以公布。蔚来公司目前仅能在该等服务套餐区域内提供服务套餐,且通常情况下,蔚来公司不会跨越服务套餐区域提供服务套餐。

  • 6. 套餐转让

    当蔚来汽车的所有权发生转让之时,蔚来用户可以将服务套餐协议随蔚来汽车一并转让。当服务套餐协议根据上述规定发生转让时,蔚来用户需促使蔚来汽车的受让方或其经蔚来公司事先认可的被授权方(统称“服务套餐受让方”)同意并接受服务套餐协议的转让和服务套餐协议的条款,并履行服务套餐协议中的相关义务。

  • 7. 到期及终止

    服务套餐协议应于服务周期届满日或提前终止日自动终止。

  • 8. 信息使用

    为便于向蔚来用户提供服务套餐及其他服务,蔚来公司及其关联公司以及相关的合作伙伴可能需要根据相关法律法规及《蔚来汽车隐私政策》(详见https://www.nio.com/privacy-policy)的规定,采集、使用并处置蔚来用户不时同意提供的公司或个人信息。

  • 9. 赔偿及责任限制

    服务套餐协议的任何一方(“违约方”)违反其在服务套餐协议项下的任何义务,应构成对服务套餐协议的违约。违约方应赔偿另一方(“守约方”)因违约方违约而招致的相关损失和损害,包括但不限于守约方为避免或减少损失支出的合理费用(包括合理的律师费)。蔚来用户同意服务套餐协议项下蔚来公司对蔚来用户所承担的违约责任及损害赔偿责任的总和不超过发生该等损害赔偿所在服务周期的服务套餐费用总额,但因蔚来公司故意造成损害的情形以及因蔚来公司过错造成蔚来用户人身伤害的情形或服务套餐协议另有约定的除外。

  • 10. 管辖法律和争议解决

    服务套餐协议应受中华人民共和国法律管辖并据其进行解释。因服务套餐协议引起的以及与服务套餐协议有关的一切争议,首先应由蔚来用户及蔚来公司通过友好协商解决。如果蔚来用户及蔚来公司未能通过协商解决该等争议,则任何一方有权向蔚来公司所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

  • 11. 其他

    服务套餐协议经双方签署,并在蔚来公司收到蔚来用户支付的服务套餐费用之后立即生效。本通用条款与能量无忧套餐说明或服务无忧套餐说明或保险无忧套餐说明有冲突的,应以能量无忧套餐说明或服务无忧套餐说明或保险无忧套餐说明中的规定为准。

附件三 服务无忧2.0套餐说明

在服务无忧套餐的服务周期内,蔚来用户将有权享受由蔚来公司基于蔚来汽车实际使用情况及蔚来公司当时的服务能力与条件提供的如本《服务无忧2.0套餐说明》(“服务无忧套餐说明”)中所提及的如下各类服务(“套餐服务”)。

  • 1.售后服务

    1.1服务范围

    蔚来用户在服务周期内,将享有由蔚来公司基于蔚来汽车实际使用情况及蔚来公司当时的服务能力与条件提供的如本服务无忧套餐说明第1.2条至1.6条所规定各类售后服务(“售后服务”)。售后服务包括增强保养服务、维修服务、维保代步出行服务、维保取送车服务和事故安心服务。

    1.2增强保养服务

    蔚来公司将依照蔚来汽车实际使用情况,并基于行业标准、蔚来公司技术文件以及蔚来公司的专业判断,对蔚来汽车进行必要的免费检查及零部件更换(“增强保养服务”)。增强保养服务的具体项目与相关内容请参见下表:

    项目 第1年/2w公里 第2年/4w公里 第3年/6w公里 第4年/8w公里
    标准定期检查程序 I I I I
    雨刮刮片 R R R R
    冷却液 I I I I
    空调滤芯 R R R R
    12V蓄电池 I R I R
    中央网关控制器电池       R
    制动液 I R I R
    制动盘 I I I I
    刹车片 I I I I
    轮胎(如必要,需换位) I I I I
    齿轮箱油 I I I R

    R – 更换;I – 检查,必要时进行校正、清洗、添加、调整、换位或更换

    增强保养服务受制于下述有关情形的规定:

    • (a)蔚来汽车每行驶2万公里可享有1次增强保养服务,但服务周期内可享有的增强保养服务以3次为限;即,当蔚来汽车在服务周期内的累计行驶里程数超过6万公里后,蔚来公司将不再继续根据本服务无忧套餐说明提供增强保养服务。
    • (b)蔚来用户享受增强保养服务时不得要求蔚来公司将增强保养服务的项目拆分后在不同的时间段提供。蔚来用户在如下定义的保养窗口期内发起增强保养服务要求的,蔚来公司将根据本服务无忧套餐说明向蔚来用户提供增强保养服务;蔚来用户在保养窗口期外发起单项或多项保养要求的,蔚来用户应自行承担相关保养费用。
      保养窗口期:蔚来汽车每行驶1万7千公里里程至2万5千公里里程的期间内;或蔚来汽车自交付后每10个月至15个月的期间内。

    1.3 维修服务

    1.3.1 受制于本服务无忧套餐说明第1.3.2条至1.3.5条有关情形的规定,如果蔚来汽车在正常使用期间发生损坏,且造成该等损坏的情形不属于服务套餐协议或法律法规所规定的蔚来公司不予提供维修服务的情形,蔚来公司或蔚来公司的合作伙伴将对受损的蔚来汽车提供维修服务(“维修服务”);且该维修服务产生的维修费用应首先由承保蔚来汽车机动车辆保险的特定第三方机构承担;超出保险赔偿范围的维修费用则由蔚来公司承担。

    1.3.2 蔚来用户明确知晓蔚来公司根据本服务无忧套餐说明提供的维修服务包含漆面(如下定义)维修服务;且当蔚来汽车在服务周期内累计维修的漆面数量达到6个漆面后,蔚来公司将不再继续根据本服务无忧套餐说明提供漆面维修服务。

    漆面:指蔚来汽车外观独立的钣金面,通常可分为以下部位:前保险杠、后保险杠、左前叶子板、右前叶子板、左后叶子板、右后叶子板、前盖、后盖、车门(共4扇)和车顶,共计13个漆面;漆面的维修方式包括但不限于喷漆、抛光、钣金整形等。

    1.3.3 当蔚来公司认定蔚来汽车的维修成本已超过蔚来汽车实际价值(“实际价值”)时,双方同意蔚来公司有权参考蔚来汽车的实际价值选择提供置换车辆方案(“置换车辆方案”)或继续维修方案(“继续维修方案”)。具体如下:

    • (a)置换车辆方案:即蔚来公司提供蔚来品牌车辆的置换方案。如果届时蔚来公司无法提供相同款式、配置的新车,蔚来公司将在与蔚来车主协商达成一致后,提供蔚来品牌其他款式、配置的新车。如该新车届时的购置价格高于拟被置换的蔚来汽车的实际价值,则蔚来车主需自费补足新车购置价格与拟被置换的蔚来汽车的实际价值之间的差额。
    • (b)继续维修方案:即在蔚来用户向蔚来公司自费补足预估维修费用与蔚来汽车的实际价值之间的差额后,由蔚来公司继续对蔚来汽车进行维修。

    蔚来汽车的实际价值由蔚来公司与蔚来车主双方基于蔚来汽车于维修时的合理市场价值通过协商的方式予以确定。如果双方无法就蔚来汽车的实际价值达成一致,则需以蔚来公司指定的第三方评估公司确定的价值为准,评估费用将由双方平摊。

    1.3.4维修服务优先以修复为主,本服务无忧套餐说明第1.3.3条规定的情形除外。

    1.3.5蔚来公司根据本服务无忧套餐说明提供的维修服务包含上门补胎服务,即,当蔚来汽车发生轮胎破损漏气以至无法继续行驶的情况时,蔚来公司将基于当时的服务能力及届时可获得的资源,派遣移动服务车在蔚来公司与蔚来用户共同商定的时间内至现场提供诊断和补胎服务。上门补胎服务产生的上门服务费、工时费、材料费等均由蔚来公司承担;但如果蔚来汽车轮胎破损程度已无法通过补胎进行修复而需要更换轮胎时,更换轮胎所产生的相关配件与工时费用均应由蔚来用户自行承担。

    1.4维保代步出行服务

    1.4.1 在蔚来用户因享受本服务无忧套餐说明所规定的增强保养服务和维修服务而须将蔚来汽车交付至蔚来公司(包括其授权的服务中心)的情形下,如果蔚来汽车自其被交付至蔚来公司(包括其授权的服务中心)时起至其被修复至最早可交付状态的期间超过24小时,蔚来用户在上述期间内可根据其实际需求并基于蔚来公司届时实际可获得的资源,选择下述一项免费代步出行方案:

    • (a)代步车服务:ES6/ES8或同级别;或
    • (b)出行礼券:等值至多300元/日;或
    • (c)积分礼偿:3000分/日。

    蔚来公司最终向蔚来用户提供的免费代步出行服务以双方协商一致的方案为准(“维保代步出行服务”)。除本服务无忧套餐说明第1.4.2条相关情形外,在服务周期内,蔚来公司向蔚来用户提供的维保代步出行服务累计不超过5日。

    1.4.2 在下述情形发生时,如果蔚来汽车自其被交付至蔚来公司(包括其授权的服务中心)时起至其被修复至最早可交付状态的期间超过24小时,蔚来公司可按本服务无忧套餐说明第1.4.1条提供维保代步出行服务,且不受天数限制:

    • (a)蔚来用户因蔚来汽车质量原因享受本服务无忧套餐说明所规定的维修服务;或
    • (b)因蔚来汽车相关零部件供应短缺等完全归责于蔚来公司的原因而导致蔚来汽车未能及时被修复至最早可交付状态的。

    1.4.3 经蔚来用户与蔚来公司协商一致,蔚来用户以代步车服务方案享受维保代步出行服务时,其同意并自愿接受下述情形的规定:

    • (a)蔚来用户应在于下述时间及时向蔚来公司归还代步车:(i)蔚来汽车被修复至最早可交付状态之时;或(ii)当使用代步车累计5日届满之时(本服务无忧套餐说明第1.4.2条相关情形除外)。如果蔚来用户未能及时归还代步车的,蔚来公司有权按照300元/日的标准向蔚来用户收取代步车使用超时费用,超时不足1日的部分向上取整。
    • (b)代步车使用前,蔚来用户需通过蔚来APP仔细阅读并确认届时有效的代步车使用协议。代步车使用期间,蔚来用户应严格遵守代步车使用协议相关规定,不得将代步车转租、转借、典当、抵押或交予无证人员驾驶,不得用代步车辆参加竞赛、作测试实验或其它有损坏性质的驾驶用途,不得用代步车从事盈利性质的客货运输或任何其他非法用途,也不得装载易燃易爆、易腐蚀物品。
    • (c)代步车使用期间发生的费用,包括但不限于路桥费、电费等,均由蔚来用户自行承担。同时,蔚来用户还应自行承担因其违章、违法所造成的所有经济损失,包括但不限于因蔚来用户违反国家法律、法规导致无法理赔的交通事故、车辆价值损失或其他事故所造成的且属于代步车投保保险责任免除范畴的损失以及有关部门的罚款、罚金等。

    1.4.4 蔚来用户违反代步车使用协议或本服务无忧套餐说明第1.4.3条约定的,蔚来公司有权收回代步车并在服务周期内不再向蔚来用户提供维保代步出行服务。

    1.5维保取送车服务

    1.5.1 当蔚来用户享受增强保养服务、维修服务或代步车服务时,蔚来公司将派遣服务专员(“蔚来服务专员”)依照蔚来公司与蔚来用户共同商定的时间和地点取送蔚来汽车或代步车(“维保取送车服务”)。

    1.5.2 蔚来公司将承担在维保取送车服务过程中产生的相关合理费用,例如自蔚来服务专员提取蔚来汽车或代步车至其完成相关服务并将蔚来汽车或代步车归还期间产生的停车费及过路费,但蔚来汽车或代步车在蔚来服务专员提取蔚来汽车或代步车之前已产生的停车费等费用需由蔚来用户自行承担。

    1.6事故安心服务

    1.6.1蔚来公司将对发生道路交通事故的蔚来汽车使用原厂配件,并在蔚来公司授权的服务中心进行维修。如发生因该事故导致蔚来汽车的关键总成和/或结构件(如下定义)严重损坏的情形(“重大事故”),蔚来公司将基于其当时的服务能力,提供现场代客值守服务。

    1.6.2重大事故相关关键总成或结构件包括:前纵梁、后纵梁、A柱内板、前纵梁转接支撑件、门槛梁、前地板、后地板、前悬架总成、后悬架总成、动力电池、前/后电驱动系统总成、方向机(本体)。

  • 2.增值服务

    2.1 服务范围

    受制于本服务无忧套餐说明第2.6条和第2.7条相关情形的规定,蔚来用户在服务周期内将享有由蔚来公司提供的30张增值服务券(仅限蔚来汽车本车使用),并可根据本服务无忧套餐说明第2.2条约定的兑换规则按需兑换由蔚来公司合作第三方服务商(“第三方服务商”)提供的如本服务无忧套餐说明第2.3条至2.5条所规定的各类增值服务(“增值服务”)。增值服务包括洗车服务、代驾服务和机场代泊服务。

    使用增值服务前,蔚来用户应通过蔚来APP仔细阅读并确认其选择享受的某类增值服务相关的使用说明或协议;未经蔚来用户确认的情形下,蔚来公司无法提供相关增值服务。蔚来用户使用增值服务即代表蔚来用户接受并认可本服务无忧套餐第2条全部内容以及相关增值服务的使用说明或协议。

    2.2 兑换规则

    本服务无忧套餐项下增值服务券的兑换规则具体如下:

    • (a)洗车服务:1次/张;当日至多兑换2次;
    • (b)代驾服务:10公里/张,单次服务可使用多张;单次服务可免费等待30分钟
    • (c)机场代泊服务:1天/张

    当增值服务使用过程中发生增值服务券无法覆盖的费用时,蔚来用户需向蔚来公司或第三方服务商另行支付相应费用。

    受制于市场因素、蔚来用户需求的变更,蔚来公司保留对增值服务的服务范围及兑换规则进行合理调整的权利。

    2.3 洗车服务

    本服务无忧套餐说明所述的洗车服务为由第三方服务商提供的普通洗车,且受制于下述情形规定:

    • (a)蔚来用户在一天内至多发起2次洗车服务;且
    • (b)鉴于洗车行业的特殊性,春节前后约1个月期间内(“春节期间”)存在第三方服务商无法充分提供洗车服务的可能。蔚来用户同意在春节期间发起洗车服务的要求时,应提前致电第三方服务商签约的洗车门店进行确认。

    2.4代驾服务

    2.4.1蔚来用户通过蔚来APP发起代驾服务的要求后,第三方服务商将派遣相关代驾人员向蔚来用户提供蔚来汽车的代客驾驶服务(“代驾服务”)。

    2.4.2关于单次代驾服务中超出蔚来用户通过增值服务券兑换的免费里程和免费等待时长的部分(“超额部分”),蔚来用户同意由其自行支付超额部分的相关费用,包括但不限于超额部分的里程费、时长费。同时,蔚来用户应自行支付该单次代驾服务中发生的跨城费、停车费、路桥费、高速费、返途费等其他费用(如有)。

    2.5机场代泊服务

    2.5.1 第三方服务商的代泊人员(“泊哥”)将在预约的时间及地点与蔚来用户交接蔚来汽车,并驾驶蔚来汽车停泊至第三方服务商拥有或管理的停车场内保管;蔚来用户返程航班到港后,泊哥将在约定时间驾驶蔚来汽车至出发航班同一机场的约定地点与蔚来用户进行交接(“回程取车”)后完成机场代泊服务。

    2.5.2蔚来用户在回程取车时,应现场检查蔚来汽车外观、内饰、功能等状况;如在检查过程中发现蔚来汽车有任何机场代泊服务期间新增的故障或损坏,蔚来用户应立即告知泊哥并联系蔚来公司;如蔚来用户未能在约定时间内及时回程取车导致额外发生停车费用的,蔚来用户应自行承担相应的停车费用。

    2.6责任限制

    蔚来用户明确知晓增值服务均由第三方服务商提供。蔚来用户理解并接受由于第三方服务商的原因导致蔚来用户应享受的该项增值服务的服务范围、服务质量等发生变化;或由于第三方服务商的原因导致蔚来用户应享受的该项增值服务异常、不能使用;或由于第三方服务商的原因导致蔚来用户应享受的该项增值服务中止/终止;或由于第三方服务商的责任导致的任何人员伤亡、财产遗失、损坏等,蔚来公司均不承担任何责任;但蔚来公司有义务尽其合理努力,协调第三方服务商提供有利于蔚来用户的解决方案。

    2.7权益限制

    蔚来公司不提供非针对蔚来汽车发起的任何增值服务亦不对增值服务项下的服务及权益进行任何返现。蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员不得利用或企图利用增值服务进行牟利,包括但不限于利用代驾服务、洗车服务等协同第三人进行变现或倒卖增值服务相关的权益等。

  • 3.其他服务及权益

    3.1 年检代办服务

    3.1.1 在服务周期内,对于依照公安交通管理部门要求需要年检的蔚来汽车,蔚来公司提供1次年检代客办理服务(“年检代办服务”)。年检代办服务根据蔚来汽车类型和公安交通管理部门规定,分为下述两类服务:

    • (a)上线年检代办:提供取送车、取送资料和代为办理上线检测的服务;
    • (b)领标代办:提供代为办理年检领标、寄送资料的服务。

    3.1.2 蔚来公司仅承担其提供年检代办服务的人工费用。年检代办服务过程中发生的其他费用,包括但不限于车辆电费、路桥费、工本费、手续费等,均应由蔚来用户自行承担。

    3.1.3 蔚来用户应保证蔚来汽车手续合法齐全、车况正常并符合年检相关要求、交强险有效,且蔚来汽车为非营运类车辆用途。如蔚来汽车不符合前述保证的,蔚来公司及第三方服务商有权拒绝提供年检代办服务。如因蔚来用户未如实告知相关信息等自身原因导致年检代办服务中止的,蔚来公司不承担相关责任。

    3.1.4 蔚来公司提供年检代办服务并不代表其对蔚来汽车年检审核的通过进行任何形式的承诺和保证。

    3.2 爱车积分

    在服务周期内,如果蔚来用户当月未使用本服务无忧套餐说明所规定的维修服务(蔚来公司另行豁免的维修服务除外,例如上门补胎服务等)的,蔚来公司将于次月向蔚来用户奖励750积分。

    4.例外情形

    4.1 除法律法规另有规定外,本服务无忧套餐说明所定义的售后服务的服务范围不涵盖蔚来汽车被用于特殊使用目的(例如,被用于出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等),或被征用、被盗抢等情形。

    4.2 如果蔚来汽车在非蔚来公司授权的第三方为蔚来汽车提供的运输、代驾、维修、保养、定损理赔、年检等服务过程中发生非因蔚来汽车本身质量问题所导致的损坏,蔚来公司有权不提供本服务无忧套餐说明所述的售后服务。

    4.3 蔚来公司不对经有权机关认定不应由蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员承担责任的蔚来汽车的损坏提供维修服务。蔚来用户在服务周期内向保险机构退保其蔚来汽车机动车辆损失责任险及其不计免赔特约险的,维修服务中原本应由特定第三方机构基于机动车辆损失责任险及其不计免赔特约险赔付的相应维修费用,需由蔚来用户自行承担。

    4.4 虽有本服务无忧套餐说明第1.3.1条的规定,除非法律法规或本服务无忧套餐说明另有规定,在发生下述任一情形时,蔚来公司不提供维修服务:

    • (a)以下任一情形导致的蔚来汽车损坏:
      • (i)由未获得蔚来公司授权的个人或实体进行的任何蔚来汽车的维修、拆解及其所导致的蔚来汽车损坏,包括但不限于因前述个人或实体使用非蔚来公司纯正零部件而造成的蔚来汽车损坏。
      • (ii)蔚来汽车出厂后在原有设备和设施外加装或改装的设备或设施的损坏,或由前述加装或改装的设备或设施导致的蔚来汽车原有设备或设施的损坏。
      • (iii)在蔚来汽车损坏后,蔚来用户或任何其他第三方未依照蔚来公司指示进行必要的维修并经蔚来公司检验合格,或在未收到蔚来公司指示的情况下违背诚实信用原则怠于进行必要的维修,并进而继续使用蔚来汽车导致损坏扩大的。
      • (iv)非质量原因造成的轮胎、轮毂、轮辋的分别单独损坏,或三者中任意二者的共同损坏,或三者的共同损坏。
      • (v)蔚来汽车或其配件老化、腐蚀、褶皱、污渍、变色、遗失、损耗或任何因生物(包括动物、植物、微生物)因素导致的损坏。
      • (vi)任何不可抗力原因造成蔚来汽车的损坏。
      • (vii)因蔚来用户或任何第三方的故意行为、重大过失行为或违法犯罪行为造成蔚来汽车损坏的。
    • (b)蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员拒绝陈述或虚假陈述与蔚来汽车损坏有关的事实(包括但不限于在无需承担全部责任的情形下自揽全责)、故意破坏或伪造现场、毁灭证据、阻止或不配合执法部门或蔚来公司获取证据的。
    • (c)蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员拒绝向蔚来公司提供维修服务所必要的配合、外部条件或准确信息的。
  • 5.蔚来用户及其他使用人员义务

    5.1 蔚来用户及蔚来汽车其他使用人员需合法驾驶、使用经合法登记注册的蔚来汽车,且不应将蔚来汽车用于任何非法目的。

    5.2 蔚来用户及蔚来汽车其他使用人员在使用蔚来汽车过程中需配合蔚来公司出于核实事件真实性或确保车上乘员人身安全的目的获取蔚来汽车车联网信息(如车辆位置信息等)及车辆发生损坏时的车上人员信息。

    5.3 在发生道路交通事故时,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需及时采取合理的、必要的施救和保护措施,防止或者减少损失,并在事故发生后36小时内通知蔚来公司。

    5.4 在向蔚来公司提出相关维修服务申请时,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需根据蔚来公司的要求提供与确认事件性质、损失原因、损失程度相关的文件和信息,包括但不限于蔚来汽车的机动车行驶证和驾驶员的驾驶证等有关证明和资料。

    5.5 蔚来汽车发生道路交通事故的,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需提供公安机关或法院等机构出具的事故证明、有关法律文书(如判决书、调解书、裁定书、裁决书等)及其他证明。蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员根据有关法律法规的规定选择以自行协商方式处理交通事故的,需提供依照相关法律法规签订的记录交通事故情况的协议书。

    5.6 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需配合蔚来公司采用和实施基于法律法规以及专业技术判断而制定的蔚来汽车维修方案(包括修理项目、方式等),且在实施前述蔚来汽车维修方案过程中更换下来的零部件归蔚来公司所有。

    5.7 在蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员将蔚来汽车或由蔚来公司提供的代步车交付至蔚来公司(包括其授权的服务中心或蔚来服务专员)之前,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需将蔚来汽车或代步车内所有贵重物品取走并妥善保管。 在蔚来公司提供本服务无忧套餐说明所述的售后服务过程中,蔚来公司不对蔚来汽车或蔚来公司提供的代步车内的贵重物品承担任何保管责任。

  • 6.蔚来用户授权

    6.1.1 在蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员使用蔚来汽车的过程中,蔚来用户在此授权且蔚来用户需促使蔚来汽车其他使用人员授权蔚来公司基于核实服务或事件真实性或确保车上乘员人身安全的目的,获取蔚来汽车的车联网信息(如车辆位置信息等)及车上人员信息,而无需蔚来公司就此事宜另行取得同意或授权。

    6.1.2 在蔚来汽车遭遇道路交通事故后,蔚来用户可以向蔚来公司报告该等道路交通事故信息,该等信息将被记录并储存至蔚来公司系统。蔚来用户同意,基于方便蔚来用户、提高效率之目的,蔚来公司将提供蔚来公司系统与保险机构理赔系统直接对接的服务,且不另行向蔚来用户收取该服务所对应的费用。蔚来用户可以通过该蔚来公司系统向保险机构提供报案信息及保险理赔等相关资料,包括但不限于提供交通事故现场照片、蔚来用户身份信息等。蔚来用户在此授权蔚来公司可以在蔚来公司系统中保留上述信息和资料,以备查询及后续维修服务。

  • 7.通用条款

    7.1 本第7条项下的规定,适用于本服务无忧套餐说明中所包含的所有套餐服务。蔚来用户同意并且蔚来用户需促使蔚来汽车其他使用人员同意服务套餐协议(包括本服务无忧套餐说明)中的全部条款。

    7.2 服务的起始及终止

    7.2.1 本服务无忧套餐说明项下之服务无忧套餐的服务周期约为一年,服务周期起始日为下述条件全部满足之日:(a)蔚来用户签署服务套餐协议;(b) 蔚来用户付清服务套餐费用;及(c)蔚来用户通过特定渠道向承保蔚来汽车机动车辆保险的特定第三方机构购买的机动车交通事故责任强制保险(“当期对应交强险”)生效。服务周期至当期对应交强险到期之日终止。

    7.2.2 如果发生下述任何一种情形,蔚来公司有权书面通知蔚来用户后立即终止服务无忧套餐且不再提供服务无忧套餐所规定的任何服务,蔚来公司保留向蔚来用户追偿的权利:

    • (a)蔚来汽车被用于特殊使用目的(如被用于出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等),或被征用、被盗抢等的。
    • (b)蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员故意损坏蔚来汽车的。
    • (c)蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员改装或拆解蔚来汽车的。
    • (d)蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员阻止或不配合蔚来公司出于核实事件真实性或确保车上乘员人身安全的目的获取蔚来汽车车联网信息(如车辆位置信息等)及车辆发生损坏时的车上人员信息的。
    • (e)在蔚来汽车损坏后,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员拒绝陈述或虚假陈述与损坏或事故有关的事实、故意破坏或伪造现场、毁灭关键证据、阻止或不配合执法部门或蔚来公司获取关键证据的。
    • (f)蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员利用或企图利用本服务无忧套餐说明所述之任何套餐服务牟利的情形,包括但不限于利用维修服务、维保代步出行服务以及代驾、洗车服务等增值服务协同第三方变现或倒卖套餐服务相关的权益等。
    • (g)蔚来用户存在应向蔚来公司支付但未付清欠款的情形的。
    • (h)蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员严重违反服务套餐协议的规定的。
    • (i)服务套餐协议或法律法规所规定的蔚来公司有权终止服务无忧套餐或不再与蔚来用户续订服务无忧套餐的情形。

    7.2.3 如果发生本服务无忧套餐说明第1.3.3条约定的情形,蔚来用户的服务无忧套餐自蔚来公司履行本服务无忧套餐说明第1.3.3条项下的义务后自动终止。

    7.2.4 在服务周期内,蔚来用户可申请提前终止服务无忧套餐。蔚来用户的服务无忧套餐将自申请提前终止的24时起终止。

    7.2.5 无论服务无忧套餐因何种原因终止,蔚来用户基于服务无忧套餐而对蔚来公司负有的任何付款义务及其他债务不因服务无忧套餐的终止而被免除。

    7.3 费用条款

    7.3.1 费用支付:蔚来用户需依据与蔚来公司签订的服务套餐协议所约定的付款期限、付款方式支付服务套餐费用。

    7.3.2 费用返还:如果蔚来用户的服务无忧套餐依据服务套餐协议之规定提前终止的,蔚来用户可申请部分退费,蔚来公司实际应向蔚来用户返还的服务套餐费用(“可退费用”)按如下方式执行:

    • (a)

      如果服务周期内权益使用金额(M)未超过蔚来用户已向蔚来公司直接支付的服务套餐费用中的那部分费用(S),可退费用(X)的计算方式如下:

      X=S/365*(365-N)

      其中,N为自服务周期起始日起至服务周期提前终止日之间所涵盖的日历天数(不足1天的向上取整计为1天)。为明确之目的,S不包括蔚来用户另行向特定第三方机构支付的服务套餐费用中的那部分费用(该等费用的退还将根据该特定第三方机构的规定予以执行)。

      蔚来用户理解并同意,服务周期内权益使用金额(M)为蔚来用户在服务周期内实际发生的如下费用的总和,具体按如下标准计算:

      • (i)维修、保养费用包括:配件费、工时费,具体价格以本服务无忧套餐执行费用返还时的厂家建议零售指导价为准
      • (ii)已使用的增值服务券:按50元/张(含税)计
    • (b)如果服务周期内权益使用金额(M)超过蔚来用户已向蔚来公司直接支付的服务套餐费用中的那部分费用(S),蔚来公司无需向蔚来用户退还任何的服务套餐费用,即,可退费用为零元。

    在蔚来公司根据本服务无忧套餐说明第7.2.2条的规定终止服务无忧套餐并不再提供服务无忧套餐所规定的任何服务的情形下,蔚来公司有权不向蔚来用户退还任何的服务套餐费用。

     

    7.3.3 如果蔚来用户的服务无忧套餐因其未能通过特定渠道向特定第三方机构投保特定险种而无法生效的,蔚来公司应全额退还蔚来用户已向蔚来公司直接支付的服务套餐费用中的那部分费用;但实际已发生的维修、保养费用和已使用的增值服务券按上述第7.3.2条服务周期内权益使用金额的计算标准由蔚来用户自行承担相关费用,蔚来公司有权自应退还的费用中扣除该等应由蔚来用户自行承担的相关费用。

    7.3.4 再检验:如果(a)与蔚来汽车相关的服务无忧套餐的服务周期在蔚来公司向蔚来车主首次交付该蔚来汽车时未能起算的;或 (b)与蔚来汽车相关的服务无忧套餐在该蔚来汽车的使用期间内未能始终保持有效的,则当蔚来用户再行购买服务无忧套餐时,蔚来公司需对蔚来汽车进行评估、检测及认证(统称“检验”)。检验合格的,蔚来用户可以购买服务无忧套餐;检验不合格的,则蔚来用户需依照检验结果在蔚来公司授权服务网点进行一次性维修保养,并支付相应的维修保养费用。蔚来汽车经再次检验合格后,蔚来用户方可购买服务无忧套餐。

    7.4 由于下列任一原因造成蔚来公司无法提供服务无忧套餐或影响服务无忧套餐效果的,蔚来公司不承担责任:

    • (a)发生任何无法预见且其发生及后果均无法防止或避免的事件,例如地震、海啸、及其他严重的自然灾害,战争、暴乱及类似的军事行动,民众骚乱、罢工、怠工及其他劳工运动,政府的作为或不作为,或法律法规及政策的调整。
    • (b)蔚来用户未能根据相关法律法规、服务套餐协议或蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定履行相应的义务。
    • (c)法律法规、服务套餐协议以及蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定中所提及的蔚来公司不予承担责任的情形发生。
    • (d)其他并非由于蔚来公司过失或过错造成的蔚来公司无法提供服务无忧套餐或者影响服务无忧套餐的服务效果的原因。

     

    7.5 服务套餐协议中未尽的事宜,应以蔚来公司后续的具体通知为准。