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服务无忧套餐说明

在服务无忧套餐的服务周期内,蔚来用户将有权享受由蔚来公司基于蔚来汽车实际使用情况及蔚来公司当时的服务能力与条件提供的如本《服务无忧套餐说明》(“服务无忧套餐说明”)中所提及的如下各类服务(“套餐服务”)。

  • 1.售后服务

  • 1.1服务范围

    蔚来用户在服务周期内,将享有由蔚来公司基于蔚来汽车实际使用情况及蔚来公司当时的服务能力与条件提供的如本服务无忧套餐说明第1.2条至1.5条所规定各类售后服务(“售后服务”)。售后服务包括保养服务、维修服务、代步车服务和上门取送车服务。

    1.2 保养服务

    蔚来公司将依照蔚来汽车实际使用情况,并基于行业标准、蔚来公司技术文件以及蔚来公司的专业判断,对蔚来汽车进行必要的免费检查及零部件更换(“保养服务”)。保养服务的项目与内容请参照与蔚来汽车相关的《保修保养手册》的规定,但轮胎、轮毂、轮辋的更换不属于保养服务项目。当蔚来汽车在服务周期内的累计行驶里程数超过6万公里后,蔚来公司将不再继续根据本服务无忧套餐说明提供保养服务。

    1.3 维修服务

    1.3.1 受制于本服务无忧套餐说明第1.3.2条有关情形的规定,如果蔚来汽车在正常使用期间发生损坏,且造成该等损坏的情形不属于服务套餐协议或法律法规所规定的蔚来公司不予提供维修服务的情形,蔚来公司或蔚来公司的合作伙伴将对受损的蔚来汽车提供维修服务(“维修服务”),该维修服务产生的维修费用将由承保蔚来汽车机动车辆损失责任险及其不计免赔特约险的保险机构承担。

    1.3.2 当蔚来公司认定蔚来汽车的维修成本已超过蔚来汽车实际价值(“实际价值”)时,双方同意蔚来公司有权参考蔚来汽车的实际价值选择提供置换车辆方案(“置换车辆方案”)或继续维修方案(“继续维修方案”)。具体如下:

    • (a) 置换车辆方案:即蔚来公司提供蔚来品牌车辆的置换方案。如果届时蔚来公司无法提供相同款式、配置的新车,蔚来公司将在与蔚来车主协商达成一致后,提供蔚来品牌其他款式、配置的新车。如该新车届时的购置价格高于拟被置换的蔚来汽车的实际价值,则蔚来车主需自费补足新车购置价格与拟被置换的蔚来汽车的实际价值之间的差额。
    • (b)继续维修方案:即在蔚来用户向蔚来公司自费补足预估维修费用与蔚来汽车的实际价值之间的差额后,由蔚来公司继续对蔚来汽车进行维修。

    蔚来汽车的实际价值由蔚来公司与蔚来车主双方基于蔚来汽车于维修时的合理市场价值通过协商的方式予以确定。如果双方无法就蔚来汽车的实际价值达成一致,则需以蔚来公司指定的第三方评估公司确定的价值为准,评估费用将由双方平摊。

    1.4 代步车服务

    在蔚来用户因享受本服务无忧套餐说明所规定的保养服务和维修服务而须将其蔚来汽车交付至蔚来公司(包括其授权的服务中心)的情形下,如果蔚来公司预估蔚来汽车自其被交付至蔚来公司(包括其授权的服务中心)时起至其被归还至蔚来用户的期间超过24小时,蔚来公司可以基于届时可获得的代步车资源,在上述期间内向蔚来用户提供免费代步车(“代步车服务”)。当可获得的代步车资源不足时,蔚来公司也可以决定在上述期间内向蔚来用户提供其他解决方案,为蔚来用户提供出行便利。

    1.5 上门取送车服务

    1.5.1 当蔚来用户在享受保养服务、维修服务或代步车服务时,蔚来公司将派遣服务专员(“蔚来服务专员”)依照蔚来公司与蔚来用户共同商定的时间和地点取送蔚来汽车或代步车(“上门取送车服务”)。

    1.5.2 蔚来公司将承担在上门取送车服务过程中产生的相关合理费用,例如自蔚来服务专员提取蔚来汽车或代步车至完成相关服务并将蔚来汽车或代步车归还期间产生的停车费及过路费,但蔚来汽车或代步车在蔚来服务专员提取蔚来汽车或代步车之前已产生的停车费等费用需由蔚来用户自行承担。

    1.6例外情形

    1.6.1 除法律法规另有规定外,本服务无忧套餐说明所定义的售后服务的服务范围不涵盖蔚来汽车被用于特殊使用目的(例如,被用于出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等),或被征用、被盗抢等情形。

    1.6.2 如果蔚来汽车在非蔚来公司授权的第三方为蔚来汽车提供的运输、代驾、维修、保养、定损理赔、年检等服务过程中发生非因蔚来汽车本身质量问题所导致的损坏,蔚来公司有权不提供本服务无忧套餐说明所述的售后服务。

    1.6.3 蔚来公司不对经有权机关认定不应由蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员承担责任的蔚来汽车的损坏提供维修服务,除非应承担责任的第三方(“责任第三方”)虽经蔚来用户合理努力仍无法找到或责任第三方并未投保交强险、第三者责任险等用于赔偿上述蔚来汽车损坏的维修费用的保险。

    1.6.4 蔚来用户在服务周期内向保险机构退保其蔚来汽车机动车辆损失责任险及其不计免赔特约险的,维修服务中原本应由保险机构基于机动车辆损失责任险及其不计免赔特约险赔付的相应维修费用,需由蔚来用户自行承担。

    1.6.5 虽有本服务无忧套餐说明第1.3.1条的规定,除非法律法规另有规定,在发生下述任一情形时,蔚来公司不提供维修服务:

    • (a) 以下任一情形导致的蔚来汽车损坏:
      • (i) 由未获得蔚来公司授权的个人或实体进行的任何蔚来汽车的维修、拆解及其所导致的蔚来汽车损坏,包括但不限于因前述个人或实体使用非蔚来公司纯正零部件而造成的蔚来汽车损坏。
      • (ii) 蔚来汽车出厂后在原有设备和设施外加装或改装的设备或设施的损坏,或由前述加装或改装的设备或设施导致的蔚来汽车原有设备或设施的损坏。
      • (iii) 在蔚来汽车损坏后,蔚来用户或任何其他第三方未依照蔚来公司指示进行必要的维修并经蔚来公司检验合格,或在未收到蔚来公司指示的情况下违背诚实信用原则怠于进行必要的维修,并进而继续使用蔚来汽车导致损坏扩大的。
      • (iv) 非质量原因造成的轮胎、轮毂、轮辋的分别单独损坏,或三者中任意二者的共同损坏,或三者的共同损坏。
      • (v) 因任何生物(包括动物、植物、微生物)等不可控因素,或任何不可抗力原因造成蔚来汽车损坏的。
      • (vi) 因蔚来用户或任何第三方的故意行为、重大过失行为或违法犯罪行为造成蔚来汽车损坏的。
    • (b) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员拒绝陈述或虚假陈述与蔚来汽车损坏有关的事实(包括但不限于在无需承担全部责任的情形下自揽全责)、故意破坏或伪造现场、毁灭证据、阻止或不配合执法部门或蔚来公司获取证据的。
    • (c) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员拒绝向蔚来公司提供维修服务所必要的配合、外部条件或准确信息的。
    • (d) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员未能根据相关法律法规、服务套餐协议或蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定履行相应的义务。
    • (e) 法律法规、服务套餐协议以及蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定中所提及的蔚来公司不提供维修服务的情形。

    1.7 蔚来用户及其他使用人义务

    1.7.1 蔚来用户及蔚来汽车其他使用人员需合法驾驶、使用经合法登记注册的蔚来汽车,且不应将蔚来汽车用于任何非法目的。

    1.7.2 蔚来用户及蔚来汽车其他使用人员在使用蔚来汽车过程中需配合蔚来公司出于核实事件真实性或确保车上乘员人身安全的目的获取蔚来汽车车联网信息(如车辆位置信息等)及车辆发生损坏时的车上人员信息。

    1.7.3 在发生道路交通事故时,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需及时采取合理的、必要的施救和保护措施,防止或者减少损失,并在事故发生后36小时内通知蔚来公司。

    1.7.4 在向蔚来公司提出相关维修服务申请时,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需根据蔚来公司的要求提供与确认事件性质、损失原因、损失程度相关的文件和信息,包括但不限于蔚来汽车的机动车行驶证和驾驶员的驾驶证等有关证明和资料。

    1.7.5 蔚来汽车发生道路交通事故的,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需提供公安机关或法院等机构出具的事故证明、有关法律文书(如判决书、调解书、裁定书、裁决书等)及其他证明。蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员根据有关法律法规的规定选择以自行协商方式处理交通事故的,需提供依照相关法律法规签订的记录交通事故情况的协议书。

    1.7.6 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需配合蔚来公司采用和实施基于法律法规以及专业技术判断而制定的蔚来汽车维修方案(包括修理项目、方式等),且在实施前述蔚来汽车维修方案过程中更换下来的零部件归蔚来公司所有。

    1.7.7 在蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员将蔚来汽车或由蔚来公司提供的代步车交付至蔚来公司(包括其授权的服务中心或蔚来服务专员)之前,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员需将蔚来汽车或代步车内所有贵重物品取走并妥善保管。在蔚来公司提供本服务无忧套餐说明所述的售后服务过程中,蔚来公司不对蔚来汽车或蔚来公司提供的代步车内的贵重物品承担任何保管责任。

    1.8 蔚来用户授权

    1.8.1 在向蔚来汽车提供保养服务、维修服务及其他售后服务过程中,蔚来公司基于对蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员安全的考量,可能会发现蔚来汽车存在需立即维修的免费项目(以服务无忧套餐所覆盖的免费维修项目范围为准)。蔚来用户在此授权蔚来公司可以直接对前述需维修项目进行维修,而无需蔚来公司就此事宜另行取得蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员的同意或授权。但在此情形下,蔚来公司应当事后告知蔚来用户具体维修内容。

    1.8.2 蔚来公司在提供本服务无忧套餐说明所述的各项售后服务后,将以适当的方式(包括但不限于通过蔚来APP等)向蔚来用户推送维修工单等书面文件,以告知前述售后服务的具体事项,蔚来用户在此同意,蔚来公司在向其推送前述维修工单等书面文件后,与前述维修工单相关的售后服务正式全部结束,而无需蔚来公司就此事宜另行取得蔚来用户的同意、确认或授权。

    1.8.3 在蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员使用蔚来汽车的过程中,蔚来用户在此授权且蔚来用户需促使蔚来汽车其他使用人员授权蔚来公司基于核实事件真实性或确保车上乘员人身安全的目的,获取蔚来汽车的车联网信息(如车辆位置信息等)及车上人员信息,而无需蔚来公司就此事宜另行取得同意或授权。

    1.8.4 在蔚来汽车遭遇道路交通事故后,蔚来用户可以向蔚来公司报告该等道路交通事故信息,该等信息将被记录并储存至蔚来公司系统。蔚来用户同意,基于方便蔚来用户、提高效率之目的,蔚来公司将提供蔚来公司系统与保险机构理赔系统直接对接的服务,且不另行向蔚来用户收取该服务所对应的费用。蔚来用户可以通过该蔚来公司系统向保险机构提供报案信息及保险理赔等相关资料,包括但不限于提供交通事故现场照片、蔚来用户身份信息等。蔚来用户在此授权蔚来公司可以在蔚来公司系统中保留上述信息和资料,以备查询及后续维修服务。

  • 2.车联信息娱乐服务

    2.1 服务范围

    在服务周期内,蔚来用户将有权免费享受由北京蔚来网络科技有限公司(“蔚来科技”)或第三方基于蔚来汽车实际使用情况及蔚来科技当时的服务能力与条件运营及提供的本服务无忧套餐说明第2条所提及的各类车联信息娱乐服务(“车联信息娱乐服务”)。除本服务套餐协议另有明确规定外,车联信息娱乐服务适用蔚来科技另行发布及不时更新的《蔚来车联网服务条款》,蔚来用户在使用车联信息娱乐服务前,应同意并接受《蔚来车联网服务条款》的相关约定。

    2.2 服务内容

    2.2.1 针对下列车载娱乐功能,蔚来用户将免费享有最多每月7G的增强4G流量,该流量由蔚来公司的合作伙伴或基础电信运营商提供:

    • (a) QQ音乐(绿钻车载豪华版);
    • (b) 喜马拉雅;
    • (c) 爱奇艺(使用限制:车速为0时方可使用);
    • (d) 考拉FM;
    • (e) 行车视频上传(如路书、行车记录等);以及
    • (f) Wi-Fi热点移动数据上网。

    2.3 免责条款

    2.3.1车联信息娱乐服务的免责条款所针对的服务内容为上文第2.2条中列出的服务内容。

    2.3.2 蔚来科技提供的车联信息娱乐服务的效率及质量可能会受到某些不可控因素的影响,如天气、山地、高楼、隧道、政府行为、战争、暴动、罢工、车辆电气系统的设计及构造、车内重要部件损坏、市政停电、公用设施损坏、运营商政策变动、通讯网络无法使用、行车事故、网络拥堵、黒客攻击等。由于前述不可控因素导致的车联信息娱乐服务的延误或中断,蔚来科技、蔚来公司对此不承担任何责任。

    2.3.3 车联信息娱乐服务中的部分服务内容将由第三方提供。由于第三方的原因导致该项服务的范围、质量等发生变化,或由于第三方的原因导致该项服务应用异常或不能使用,或由于第三方的原因导致该项服务的中止/终止,蔚来科技、蔚来公司将尽合理努力继续提供同等服务,但对此产生的损失不承担任何责任。

    2.3.4 在未确保安全的情况下使用或操作车联信息娱乐服务,由此导致的损失,蔚来科技、蔚来公司对此不承担任何责任。

    2.3.5 在主动开启车机流量并允许他人共享车机流量的情况下,由于所连接的手机应用自动更新或其他耗费流量的应用媒体等导致车机月度流量被耗光,并因此可能影响车联信息娱乐服务及其他功能的使用,蔚来科技、蔚来公司对此产生的后果及费用不承担任何责任。

    2.3.6 在蔚来汽车上自行安装任何硬件设备,或者对蔚来汽车进行任何改装或改造,或者自行对车载终端软件进行任何修改,均可能导致蔚来科技提供的车联信息娱乐服务无法正常运行,蔚来科技、蔚来公司对由此产生的损失不承担任何责任。

  • 3.通用条款

    3.1 本第3条项下的规定,适用于本服务无忧套餐说明中所包含的所有套餐服务。蔚来用户同意并且蔚来用户需促使蔚来汽车其他使用人员同意服务套餐协议(包括本服务无忧套餐说明)中的全部条款。

    3.2 服务的起始及终止

    3.2.1 本服务无忧套餐说明项下之服务无忧套餐的服务周期为一年,服务周期起始日自蔚来用户签署服务套餐协议并付清服务套餐费用且蔚来公司开具蔚来汽车的购车发票之日起算。

    3.2.2 如果发生下述任何一种情形,蔚来公司有权提前7个工作日(不含第7个工作日)书面通知蔚来用户终止服务无忧套餐并不再提供服务无忧套餐所规定的任何服务,或不再与蔚来用户续订服务无忧套餐:

    • (a) 蔚来汽车被用于特殊使用目的(如被用于出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动等),或被征用、被盗抢等的。
    • (b) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员故意损坏蔚来汽车的。
    • (c) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员改装或拆解蔚来汽车的。
    • (d) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员阻止或不配合蔚来公司出于核实事件真实性或确保车上乘员人身安全的目的获取蔚来汽车车联网信息(如车辆位置信息等)及车辆发生损坏时的车上人员信息的。
    • (e) 在蔚来汽车损坏后,蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员拒绝陈述或虚假陈述与损坏或事故有关的事实、故意破坏或伪造现场、毁灭关键证据、阻止或不配合执法部门或蔚来公司获取关键证据的。
    • (f) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员利用或企图利用本服务无忧套餐说明所述之任何套餐服务牟利的。
    • (g) 蔚来用户存在向蔚来公司支付但未付清欠款的情形的。
    • (h) 蔚来用户或蔚来汽车其他使用人员严重违反服务套餐协议的规定的。。
    • (i) 服务套餐协议或法律法规所规定的蔚来公司有权终止服务无忧套餐或不再与蔚来用户续订服务无忧套餐的情形。

    3.2.3 在服务周期内,蔚来用户在当月倒数第7个工作日之前(不含第7个工作日)申请提前终止服务无忧套餐的,蔚来用户的服务无忧套餐将自申请提前终止的当月最后一日的24时起终止;蔚来用户在当月最后7个工作日内申请提前终止服务无忧套餐的,蔚来用户的服务无忧套餐将自申请提前终止的次月的最后一日的24时起终止。

    3.2.4 无论服务无忧套餐因何种原因终止,蔚来用户基于服务无忧套餐而对蔚来公司负有的任何付款义务及其他债务不因服务无忧套餐的终止而被免除。

    3.3 费用支付

    3.3.1 费用支付:蔚来用户需依据与蔚来公司签订的服务套餐协议所约定的付款期限、付款方式支付服务套餐费用。

    3.3.2 费用返还:如果蔚来用户的服务无忧套餐依据服务套餐协议之规定提前终止的,蔚来用户可申请部分退费,可退费用的计算公式如下:

    X=S/12*(12-N)

    X为所退费用,S为蔚来用户已向蔚来公司直接支付的服务套餐费用中的那部分费用,N为自服务周期起始日所在月份(含当月)起至服务周期提前终止日所在月份(含当月)之间所涵盖的日历月的月数。例如,若服务周期起始日所在月份为2018年1月,且服务周期提前终止日所在月份也为 2018年1月的,则N为1;若服务周期起始日所在月份为2018年1月,且服务周期提前终止日所在月份为 2018年2月的,则N为2。为明确之目的,S不包括蔚来用户另行向第三方机构支付的服务套餐费用中的那部分费用,该等费用的退还将根据该第三方机构的规定予以执行。

    在蔚来公司根据本服务无忧套餐说明第3.2.2条的规定终止服务无忧套餐并不再提供服务无忧套餐所规定的任何服务的情形下,蔚来公司有权不向蔚来用户退还任何的服务套餐费用。

    3.3.3 再检验:如果(a)与蔚来汽车相关的服务无忧套餐的服务周期在蔚来公司向蔚来车主首次交付该蔚来汽车时未能起算的;或 (b)与蔚来汽车相关的服务无忧套餐在该蔚来汽车的使用期间内未能始终保持有效的,则当蔚来用户再行购买服务无忧套餐时,蔚来公司需对蔚来汽车进行评估、检测及认证(统称“检验”)。检验合格的,蔚来用户可以购买服务无忧套餐;检验不合格的,则蔚来用户需依照检验结果在蔚来公司授权服务网点进行一次性维修保养,并支付相应的维修保养费用。蔚来汽车经再次检验合格后,蔚来用户方可购买服务无忧套餐。

    3.4 由于下列任一原因造成蔚来公司无法提供服务无忧套餐或影响服务无忧套餐效果的,蔚来公司不承担责任:

    • (a) 发生任何无法预见且其发生及后果均无法防止或避免的事件,例如地震、海啸及其他严重的自然灾害,战争、暴乱及类似的军事行动,民众骚乱,罢工、怠工及其他劳工运动,政府的作为或不作为,或法律法规及政策的调整。
    • (b)蔚来用户未能根据相关法律法规、服务套餐协议或蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定履行相应的义务。
    • (c)法律法规、服务套餐协议以及蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定中所提及的蔚来公司不予承担责任的情形发生。
    • (d) 其他并非由于蔚来公司过失或过错造成的蔚来公司无法提供服务无忧套餐或者影响服务无忧套餐的服务效果的原因。

    3.5 服务套餐协议中未尽的事宜,应以蔚来公司后续的具体通知为准。