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蔚来车主基本权益告知书

2019年10月18日起提车用户请参考您所签署的纸质版《蔚来车主基本权益告知书》,该版本适用于2019年10月17日及以前提车用户。

鉴于,您已与上海蔚来汽车销售服务有限公司或其关联公司(“蔚来公司”)签署了一份《汽车购买协议》(“汽车购买协议”),并将按照汽车购买协议的条款和条件,从蔚来公司购买一辆相应车辆型号的蔚来品牌电动汽车(“蔚来汽车”)。

蔚来公司在此确认,自蔚来公司向您交付蔚来汽车之日起,在蔚来汽车车辆使用寿命周期(“蔚来汽车车辆使用寿命周期”)内,您及您的蔚来汽车将享有本告知书下述载明的蔚来车主基本权益(“蔚来车主基本权益”):

1. 专属充电桩

如果经蔚来公司实地勘测后,确认您所提供的场地以及其他设施符合蔚来公司专属充电桩(“专属充电桩”)的安装条件,蔚来公司将为您的蔚来汽车赠送1根专属充电桩,并提供安装。为此目的,(a)如果安装专属充电桩所需的电缆长度在30米之内,则蔚来公司将免收材料费用和安装费用;以及(b)如果您所购买的蔚来汽车为ES8创始版或您于2018年2月1日前完成蔚来汽车的意向金的支付,且安装专属充电桩所需电缆长度在100米之内,则蔚来公司将免收材料费用和安装费用。专属充电桩的所有权归您所有。

2. 车联网服务

蔚来公司将根据与蔚来汽车相关的《用户手册》的相关规定为您的蔚来汽车提供实时路况导航和FOTA升级服务,前述服务包含最多每月8GB的免费4G流量,该流量由蔚来公司的合作伙伴或基础电信运营商提供。

3. 终身质保

受制于蔚来公司发布及不时修改的《终身质保服务实施细则》(现行版本参见本告知书附件一)的有关规定,在与蔚来汽车相关的《保修保养手册》所规定的蔚来汽车的整车包修期届满后,蔚来公司将为您在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)购买和使用的蔚来汽车继续提供终身质保服务。

4. 终身道路救援

受制于蔚来公司发布及不时修改的《终身道路救援实施细则》(现行版本参见本告知书附件二)的有关规定,当您的蔚来汽车发生故障而无法行驶时,蔚来公司将为您提供在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)的道路救援服务。

5. 异地加电

异地是指以您在您的蔚来汽车的机动车牌照申领城市指定一具体地点作为蔚来汽车的车辆常驻地(“常驻地”),按蔚来APP导航最短路线显示的与该常驻地距离等于或超过200公里的地点。异地加电是指您在符合异地定义的地点进行的加电。与异地加电相关的蔚来车主基本权益(“异地加电权益”)说明如下:

  • (a)如您使用蔚来加电体系(包括蔚来一键加电服务或者蔚来车主通过蔚来APP扫码使用的充电桩)进行异地加电
    • (i)加电方式:充电或换电(如已接受蔚来公司《单次一键加电服务协议》并同意换电方式,蔚来公司可以根据实际情况向您提供换电服务)。
    • (ii)加电费用:您可自行加电或在蔚来公司一键加电服务开通城市免费委托蔚来公司服务专员代为加电,异地加电的加电费用由蔚来公司承担。
  • (b)如您使用蔚来加电体系外的公共桩进行异地加电
    • (i)加电方式:充电。
    • (ii)加电费用:蔚来公司将基于蔚来系统检测到的蔚来汽车加电度数以蔚来积分的方式向您返还充电电费,具体电费返还标准以蔚来APP公布的最新标准为准。

蔚来汽车异地加电权益次数的上限为全年(指蔚来汽车交付当日起算的自然年)不超过12次。

6. 扫码换电

您可自行驾驶您的蔚来汽车前往中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)蔚来换电体系内届时上线且运营中的换电站为您的蔚来汽车进行免费扫码换电。如您的蔚来汽车被用于特殊使用条件或目的的,如出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用等,则您及您的蔚来汽车将不再享有上述扫码换电权益。

敬请注意,(a)如您在蔚来汽车车辆使用寿命周期内向任何第三方转让蔚来汽车,您及您的蔚来汽车将不再享有蔚来车主基本权益;(b)蔚来公司可能会不时对某项蔚来车主基本权益进行调整;以及(c)当出现法律法规、本告知书及其附件中规定的蔚来车主基本权益应当终止的情形时,您及您的蔚来汽车将无法再享有蔚来车主基本权益。

附件一 《终身质保服务实施细则》

1. 前提条件

本终身质保服务实施细则(“本终身质保实施细则”)第2(b)条所述之终身质保服务(“终身质保服务”)应仅由本告知书中提及的“您”及您的蔚来汽车享有。为本终身质保实施细则之目的,在本终身质保实施细则中,“您”将被称为“蔚来车主”。

2. 服务说明

符合本终身质保实施细则第1条所述的终身质保服务前提条件,且不属于法律法规、本终身质保实施细则所规定的蔚来公司不予提供终身质保服务的蔚来车主及蔚来汽车,将享有下列终身质保服务:

  • (a)终身质保期:本终身质保实施细则所述之终身质保期是指,在蔚来车主的蔚来汽车车辆使用寿命周期内,蔚来汽车于与蔚来汽车相关的《保修保养手册》所规定的整车包修期(“整车包修期”)届满后的剩余使用寿命周期(“终身质保期”)。
  • (b) 终身质保服务:本终身质保实施细则所述之终身质保服务是指,除非本终身质保实施细则另有规定,在终身质保期内,当蔚来车主在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)购买和使用的蔚来汽车,因其质量问题(“质量问题”是指产品设计、制造或原材料缺陷)产生故障时,将由蔚来公司根据本终身质保实施细则的条款与条件承担免费维修该等故障之服务。 蔚来车主同意(i)在蔚来公司为蔚来汽车提供终身质保服务的过程中,蔚来汽车被更换的零部件应归蔚来公司所有;(ii)终身质保服务不含蔚来汽车易损耗零部件,前述易损耗零部件的种类及质保服务应以与蔚来汽车相关的《保修保养手册》中的有关规定为准;以及(iii)经蔚来公司自营服务中心或蔚来公司授权服务中心(“蔚来服务中心”)更换并装配在蔚来汽车上的蔚来公司纯正零部件的质保服务亦应以与蔚来汽车相关的《保修保养手册》中的有关规定为准。
  • (c)蔚来公司可以要求蔚来车主在蔚来汽车接受终身质保服务时提供蔚来汽车的购车发票及行驶证等有效文件和资料。如果蔚来车主拒绝或无法提供前述文件或资料,蔚来公司有权暂不提供终身质保服务。
  • (d)与蔚来公司有特殊书面约定的蔚来车主的蔚来汽车的维修服务,将按照该等特殊书面约定的相关条款执行。

3. 除外情形

尽管有本终身质保实施细则第2条的规定,敬请注意,蔚来公司不对以下所规定的情形提供终身质保服务:
  • (a)除法律法规另有规定外,在终身质保期内,终身质保服务范围不包含以下任何内容:
    • (i)蔚来汽车或其零部件因正常老化所造成的变质、变形或褪色等;
    • (ii)蔚来汽车或其零部件的正常磨损、损耗等;以及
    • (iii)蔚来车主在蔚来汽车交付完成前已被蔚来公司书面告知该蔚来汽车存在质量问题且蔚来车主书面同意免除蔚来公司对该蔚来汽车承担终身质保服务之义务的。
  • (b)除法律法规另有规定外,在终身质保期内,如存在下列情形,蔚来公司不对蔚来汽车的相关损坏或故障提供终身质保服务:
    • (i)蔚来汽车被用于特殊使用条件或目的的,如出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用等;
    • (ii)未经蔚来公司合法有效授权,蔚来汽车被擅自改装、调整、拆卸而造成蔚来汽车损坏的;
    • (iii)蔚来汽车发生故障后,蔚来汽车被不当处置或未按蔚来公司的要求或与蔚来汽车相关的《用户手册》之规定停止使用且因此造成蔚来汽车损坏的;
    • (iv)蔚来汽车未按与蔚来汽车相关的《用户手册》、《保修保养手册》之规定被正确使用、维护、修理且因此造成蔚来汽车损坏的;
    • (v)因不可抗力造成蔚来汽车损坏的,包括但不限于冰雹、碎石、砾石、鸟粪、工业烟雾/粉尘、洪水、暴风、雷电、放射性尘埃、树胶、地震、海水、酸雨、大气中的化学气体或其他化学物品、腐蚀性物质等造成的损坏;
    • (vi)因蔚来车主、车辆使用人或任何第三方之不适当或犯罪行为(如故意破坏、非法闯入、盗抢等)而导致蔚来汽车损坏的;
    • (vii)由未获得蔚来公司授权的个人或实体进行的任何蔚来汽车的维修及其所导致的蔚来汽车损坏,包括但不限于因前述个人或实体使用非蔚来公司纯正零部件而造成蔚来汽车损坏的;
    • (viii)将蔚来汽车用作固定电源而导致蔚来汽车损坏的;
    • (ix)因对蔚来汽车进行不正确的化学处理而导致蔚来汽车损坏的,例如化学品或密封胶的错误使用;或
    • (x)因事故(指并非是由于蔚来汽车的质量问题而导致的事故)、超载、涉水、外部火灾和爆炸导致蔚来汽车损坏的。
  • (c)其他并非是由于蔚来汽车的质量问题而导致蔚来汽车损坏的。

4. 终止情形

当发生以下任一情形时,蔚来公司将不再提供本终身质保实施细则所规定的终身质保服务:
  • (a)若蔚来汽车在终身质保期内发生所有权变更,则该蔚来汽车的终身质保服务将于蔚来汽车完成机动车所有权变更登记的当日终止;并且如果蔚来汽车在整车包修期内发生所有权变更,则该蔚来汽车将无法享有终身质保服务。
  • (b)在终身质保期内,蔚来汽车须在蔚来服务中心按照与蔚来汽车相关的《保修保养手册》中规定的保养周期及定期保养项目进行保养,否则该蔚来汽车的终身质保服务将于蔚来车主首次违反与蔚来汽车相关的《保修保养手册》中有关保养周期或定期保养项目之规定的当日终止;并且如果蔚来汽车在整车包修期内违反与蔚来汽车相关的《保修保养手册》中有关保养周期或定期保养项目之规定的,则该蔚来汽车将无法享有终身质保服务。
  • (c)在终身质保期内,若蔚来汽车发生事故伤及任何底盘主要部件(“底盘主要部件”)或整车主要总成(“整车主要总成”),且经蔚来公司合理判断须更换该底盘主要部件或整车主要总成的,则蔚来汽车的终身质保服务将于蔚来公司合理判断前述底盘主要部件或整车主要总成须更换的当日终止;并且如果蔚来汽车在整车包修期内发生事故伤及任何底盘主要部件或整车主要总成,且经蔚来公司合理判断须更换该底盘主要部件或整车主要总成的,则该蔚来汽车将无法享有终身质保服务。为本条之目的,(i)底盘主要部件指蔚来汽车的前纵梁、后纵梁、A柱内板、前纵梁转接支撑件、门槛梁、前地板、后地板、前悬架总成、后悬架总成;以及(ii)整车主要总成指蔚来汽车的动力电池、前/后电驱动系统总成、方向机(不包括横拉杆)。
  • (d)法律法规、本告知书或本终身质保实施细则规定的终身质保服务应当终止的其他情形。

5. 其他约定

本终身质保实施细则自蔚来汽车交付至蔚来车主后,立即生效。如本终身质保实施细则有任何未尽事宜,蔚来公司将参照与蔚来汽车相关的《用户手册》、《保修保养手册》或法律法规之规定予以处理。如本终身质保实施细则有任何更新,应以蔚来公司不时更新并发布的最新版本为准。

附件二 《终身道路救援实施细则》

1. 前提条件

本终身道路救援实施细则(“本道路救援实施细则”)第2条所述之道路救援服务应仅由本告知书中提及的“您”及您的蔚来汽车享有。为本道路救援实施细则之目的,在本道路救援实施细则中,“您”将被称为“蔚来车主”。

2. 服务范围

除本道路救援实施细则另有规定外,当蔚来汽车发生故障而无法行驶时,蔚来公司将在蔚来汽车车辆使用寿命周期内,根据本道路救援实施细则的条款与条件为蔚来汽车提供在中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区)不限里程的道路救援服务(“道路救援服务”)。道路救援服务的具体服务方式详见本道路救援实施细则下文第3条之规定。

3. 服务方式

蔚来公司将根据蔚来汽车的实际故障情况,决定提供如下一种或数种道路救援服务:

  • (a)远程救援服务,即通过远程手段诊断,排除蔚来汽车的故障;
  • (b)现场诊断服务,即安排蔚来公司移动服务车及道路服务专员赶赴蔚来汽车故障现场进行诊断;
  • (c)拖车救援服务,即安排蔚来公司指定的道路救援服务商,将蔚来汽车拖送至蔚来公司指定的充换电站或服务中心;
  • (d)困境救援服务,即安排蔚来公司指定的道路救援服务商通过其专业救援设备(如大型吊车等)将蔚来汽车牵引至可拖运状态并拖送至蔚来公司指定的充换电站或服务中心;或
  • (e)特殊路段救援服务,即由蔚来公司直接或协助车主联系当地交警或政府指定的拖车服务实体(“第三方救援服务实体”),将蔚来汽车拖送至蔚来公司指定的地点,并后续由蔚来公司指定的道路救援服务商将蔚来汽车拖送至蔚来公司指定的充换电站或服务中心。

4. 服务费用

在蔚来车主及蔚来汽车符合本道路救援实施细则所规定的道路救援服务情形的情况下,蔚来公司将承担以下提供道路救援服务的费用:

  • (a)蔚来公司将承担在道路救援服务过程中蔚来公司自行产生的提供本道路救援实施细则第3条所规定的远程救援服务、现场诊断服务、拖车救援服务、困境救援服务及特殊路段救援服务相关的费用。
  • (b)当发生本道路救援实施细则第3(e)条所规定的需要特殊路段救援服务的情形时,如果蔚来车主或其授权人员已向第三方救援服务实体支付经蔚来公司事先确认的拖车费用,蔚来公司将向蔚来车主返还该笔费用或同等价值的蔚来积分(该笔费用最高不超过当地政府规定的拖车服务指导价,并且蔚来车主须提供拖车费用的相关发票)。然而,对于蔚来车主或其授权人员在未事先联络蔚来公司并获得蔚来公司认可的情形下直接联系第三方救援服务实体并产生相关服务费用的,此等费用应由蔚来车主或蔚来汽车驾驶人承担。

5. 除外情形

尽管有本道路救援实施细则第2条的规定,但蔚来公司不对以下所规定的情形提供道路救援服务:
  • (a)除法律法规另有规定外,如果存在下列情形之一并因此导致蔚来汽车产生故障而无法行驶的,蔚来公司不对该等情形下的蔚来汽车提供道路救援服务:
    (i) 蔚来汽车被用于特殊使用条件或使用目的,如出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验、军事行动、征用等;或
    (ii) 蔚来汽车的驾驶人存在酒驾、毒驾等违法行为或参与其他违法犯罪行为的。
  • (b)对于任何由于不可抗力事件导致道路救援服务无法提供的,蔚来公司不应承担任何责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、停工、军事或反恐行动等。蔚来公司将在不可抗力事件消除后继续提供道路救援服务。
  • (c)法律法规、本告知书或本道路救援实施细则规定的蔚来公司不予提供道路救援服务的其他情形。

6. 其他约定

本道路救援实施细则自蔚来汽车交付至蔚来车主后,立即生效。如本道路救援实施细则有任何未尽事宜,蔚来公司将参照与蔚来汽车相关的《用户手册》、《保修保养手册》或法律法规之规定予以处理。如本道路救援实施细则有任何更新,应以蔚来公司不时更新并发布的最新版本为准。