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蔚来汽车隐私政策

引言

上海蔚来汽车有限公司及其关联企业(“蔚来汽车”或“我们”)重视并致力于保护一切合理的客户隐私。本蔚来汽车隐私政策 ("隐私政策")旨在向您说明我们如何收集、使用、分享和保护您的个人信息及其他与您有关的信息,请您务必认真阅读。本隐私政策涵盖了(1)我们通过蔚来汽车车载应用平台,应用程序及服务,以及蔚来汽车移动应用程序及其他软件应用程序 (“蔚来APP”)、蔚来汽车网站(http://www.nio.cn,“蔚来网站”)、蔚来汽车产品销售,收集和使用的您的个人信息及其他与您有关的信息;(2)您使用蔚来汽车产品、蔚来汽车充换电服务、会员服务或其他服务的过程中,我们收集和使用的您的个人信息及其他与您有关的信息;以及(3)您通过电子邮件、社交媒体等其他线上或线下渠道与我们进行互动的过程中,我们收集和使用的您的个人信息及其他与您有关的信息。您向我们提供个人信息或使用我们的产品或服务时,即表示您了解及同意本隐私政策所述的规定,包括但不限于同意我们按照本隐私政策获取您的个人信息并以本隐私政策中所述的方式使用和存储该等个人信息。如果您对于本隐私政策有任何疑问,您可以通过本隐私政策中的联系方式、蔚来网站或蔚来APP设置/意见反馈功能等方式联系我们。

信息收集的方式和范围

我们可能收集、使用的与您或您使用蔚来汽车产品及服务相关的信息主要包括以下几类:(1)我们在您使用蔚来APP或蔚来网站过程中获取的您的个人信息和您的电子设备信息;(2)我们在您购买蔚来汽车产品及相关服务过程中获取的您的个人信息;(3)我们在您使用蔚来汽车产品及相关服务过程中获取的您的个人信息、驾驶信息及车辆信息。

我们在您使用蔚来APP或蔚来网站过程中获取的信息

您可以在未有注册账户或提供姓名及联系方式下浏览我们蔚来网站以及使用我们蔚来APP或蔚来网站的某些服务,但某些服务则需要您的注册。在您注册账户的过程中,您需要向我们提供某些您的个人信息,例如姓名、电话号码、电子邮件地址、性别、您的会员账户信息、您为登陆我们账号所关联的社交媒体账号、您的通信地址等。您也可以透过登入微博、微信或其他第三方账号注册账户,但我们将会向您要求从第三方账号访问您某些信息的权限,例如您的姓名,电子邮件地址,登入名称,朋友或联系列表以及其他配置信息。如果您不想给予我们访问这些第三方账号的权限,您应该直接跟我们注册。有关您在这些第三方账号中所有的隐私控制及选项,及账号提供者的隐私规定,请参阅他们的隐私政策 。

在您使用蔚来APP或蔚来网站服务过程中,我们可能通过Cookies等技术自动收集:
  • 您的日志信息,如您的操作记录、浏览记录、发布的评论、分享记录等;
  • 您的设备或软件信息,例如您的移动设备或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、移动设备所用的版本和设备识别码;以及
  • 您的位置信息、IP地址、网络状态等信息。

Cookies 是存储在您的本地计算机上的一些小型文本文件。如果您访问蔚来网站,网站会使用 Cookies 识别您的身份。这样,我们就可以改善蔚来网站的用户友好程度,并根据您的需求对网站进行调整。存储在您的计算机上的网站 Cookies 将会在您首次访问网站之后无限期保持有效;您可以将网络浏览器的设置更改为当有 Cookies 存储在您的计算机上时,浏览器将通知您。您也可以更改设置,使浏览器不接受蔚来网站的 Cookies。不过,如果您的浏览器不接受蔚来网站的 Cookies,您将无法访问或使用网站的部分功能。关于Cookies的更多信息,包括如何设置您的网络浏览器,使其拒绝Cookies,请访问: www.allaboutcookies.org.

设置禁止跟踪浏览

我们的蔚来网站目前不会识别禁止跟踪信号或要求。关于禁止跟踪信号的更多信息请访问: http://www.allaboutdnt.com/,但是您可以按以下规定退出某些定向广告。

第三方分析

我们可能使用自动化设备及应用程序,例如Google Analytics,(关于Google Analytics的更多信息请访问https://www.google.com/policies/privacy/partners)以评估我们蔚来网站的使用情况,包括推断某些内容的受欢迎程度,提供您对我们蔚来网站或其他网站有兴趣的广告和内容及更好的了解您的在线或离线活动。我们使用这些工具以帮助我们优化蔚来网站,性能和用户体验。这些分析工具提供商可能使用Cookies或其他跟踪技术来提供他们的服务。我们不会向这些第三方分享您的个人信息。

我们在您购买蔚来汽车产品或服务过程中获取的信息

在您预定或购买我们的产品、使用我们的代申请牌照和补贴和代购买保险等服务过程中,我们可能会收集您的以下信息:

  • 您的个人基本信息,例如姓名、身份证、驾照、联系地址/邮编、联系电话、个人电子邮件地址、会员账户信息等;
  • 您订车和购车过程中产生的信息,例如您前往蔚来汽车商店、参加我们的活动、登记试驾、电话订购,或联络我们的客户服务或销售部门过程中产生的相关信息和记录、您的车辆订单、贷款协议、保险单协议、补贴申领情况等;以及
  • 您的车辆基本信息,例如您的车牌号、发动机号等车辆识别号码。

我们在您使用蔚来汽车产品或服务过程中获取的信息

在您使用我们的产品和服务(如充换电服务、维修保养服务等)过程中,我们为提升产品及服务品质,诊断并解决产品和服务的问题,可能会不时收集:

  • 我们通过蔚来汽车产品的车载感应设备实时远程收集的车辆操作、性能、状态及路况方面的信息,例如速度信息、里程表读数、电机运行状况、电池充电记录及运行状况、车辆行驶状况、行车历史轨迹、油门刹车使用状况、有关远端遥控服务的资料(如远端遥控封锁/解锁、启动/停止充电等)、车辆事故相关信息、车辆自动辅助驾驶等功能的使用情况等,以及其他有关车辆安全性和可用性的信息和道路交通状况信息;
  • 我们通过蔚来汽车产品搭载的应用平台实时收集的关于您装载和使用车载应用程序的信息,例如Nomi语音操作系统语音指令;车辆驾驶行为数据;导航目的地、搜索记录、导航实时数据、行驶轨迹等;蓝牙链接的手机设备信息、手机歌曲、通讯录、通话记录及联络人名单等;车载应用装载及使用情况(如联络人名单、导航目的地、浏览记录等)、车载娱乐系统资料(如广播收听记录)、音乐/视频播放列表、搜索历史等;FOTA升级时间及查看新版状态频次等;微信推送的地址及音乐数据等;使用路书功能时的行驶轨迹等。
  • 根据法律法规要求,我们需对如下车辆的数据进行监控,并将其接入新能源汽车数据政府采集/监测平台以及蔚来汽车及其关联公司的数据采集/监测平台,包括车辆静态信息、车辆动态数据、驱动电机数据、整车数据、动力蓄电池数据、发动机数据、车辆位置数据、充电数据、车辆碰撞数据、极值数据、报警数据等,以及根据最新适用的法律法规或政府要求而需要获取/监控的其他信息;
  • 我们通过车载感应设备收集并通过车辆例行保养或者故障维修等方式定期上传的车载摄像头和语音系统收集的驾乘人员和车辆内外的影像和音频信息。例如,
    • 为实现疲劳检测之目的,我们需要收集驾驶员的头部影像;
    • 为实现Nomi语音对话系统的功能,我们需要收集驾驶员/乘车人与系统的人机对话信息,且在Nomi系统开启的情况下,系统可能会收集到驾乘人员之间的对话信息;
    • 为实现自动辅助驾驶、辅助倒车及停车等功能,我们需要通过车辆的前置、侧翼、后置摄像头收集车辆周边的影像资料(如车道线、交通标志、车位标志、交通信号灯状况等);
    • 为实现安全保护之目的,车辆气囊弹出后将主动触发ECALL功能,我们将在用户无应答时主动开启、收集车内影像资料;以及
    • 车辆碰撞时会主动触发影像记录功能,为车辆事故定损、核保目的,我们可能会收集、查看相关影像资料。

    我们将视不同种类信息的具体情况,对某些信息采取匿名化措施,确保这些信息的上传仅在无法识别您和您的车辆识别号码的情况下进行。

  • 我们通过充换电、维修保养等服务收集的信息,例如您的电池使用状况、充换电服务(包括但不限于代客充换电、换电站、移动充电车和公共直流充电桩等)使用状况、道路救援服务使用状况、充电桩及充电速率相关信息、维修问题及记录等;以及
  • 您参与我们体验中心会员尊享服务过程中产生或提供的信息,例如通过中心监控摄像头收集的您的影像资料、电子邮箱、兴趣爱好、参与活动的时间和类型等。

我们从其他来源获取的信息

我们可能通过其他合法来源获得您的个人信息及其他信息,如通过公共数据库、社交媒体以及我们的合作伙伴、第三方服务供应商、承包商及代理等。

敏感个人信息

我们可能在如下服务中收集您的个人信息,而该些个人信息在某些司法管辖区被认为是‘敏感’或‘特别’的,如果您不提供上述信息或提供的信息有误,您可能将无法获得相关服务或功能,或者无法达到相关服务拟达到的效果:

  • 在您预定或购买我们的车辆等产品、使用我们的代申请牌照和补贴和代购买保险等服务时,我们将收集您的身份证信息如个人身份证件号码等;
  • 在某些司法管辖区的法律法规要求下,我们可能需对车辆位置数据进行监控,并将其接入新能源汽车数据政府采集/监测平台以及蔚来汽车及其关联公司的数据采集/监测平台;
  • 为实现如下目的,我们通过车载感应设备收集车载摄像头和语音系统收集的驾乘人员和车辆内外的影像和音频信息:为疲劳检测目的,我们需要收集驾驶员的头部影像;为实现Nomi语音对话系统的功能,我们需要收集驾驶员/乘车人与系统的人机对话信息,且在Nomi系统开启的情况下,系统可能会收集到驾乘人员之间的对话信息;为安全保护目的,气囊弹出后将主动触发ECALL功能,我们将在用户无应答时主动开启、收集车内影像资料;车辆发生事故时,为车辆定损、核保目的而收集车内影像资料;以及
  • 您参与我们体验中心会员尊享服务时,为安全保障、向您提供个性化服务等目的,我们将通过体验中心监控摄像头收集的您的影像资料。

如果您对我们收集、使用敏感个人信息的行为存在任何疑问,您可直接联系为您提供服务的工作人员,或者通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系。

信息使用的方式和范围

我们在向您提供服务的过程中所收集的信息可能用作下列用途:

  • 与您联络的目的,例如
    • 回应您的询问及请求,如向您发送产品功能信息、车辆状态通知等;
    • 进行服务回访,如获得您的试驾反馈;
    • 请您参与有关我们产品和服务的调查或我们组织的会员活动;以及
    • 向您发送管理、安全或车辆救援、车辆维修问题的相关信息等,在车辆发生事故时为您提供救援,如在车辆气囊弹出时通过自动启动的ECALL与您联系。
  • 向您提供与您相关的广告、促销和推广等营销信息,并评估该等广告、促销和推广等营销信息效果;
  • 监控您的蔚来汽车产品的运行状况以确保可用性及安全性;
  • 向您提供服务,例如完成您的订单,代办车辆登记和保险,向您提供充换电、道路救援及维修保养服务等;
  • 改善我们的服务。我们可能将信息用于了解您如何接入和使用我们的服务,从而针对性地回应您的个性化需求,例如在语言设定、位置设定、帮助服务和指示等方面对您的需求作出个性化的回应;将通过车载及体验中心摄像头、语音操作系统收集的音视频数据用于改善计算机的深度学习能力和相关算法之目的,以提升服务质量、优化服务功能以及开发新功能;
  • 在车辆发生事故时,用于车辆定损、核保目的;
  • 用于市场分析,内部审计、欺诈监控及预防,开发新产品及服务,营运及扩大我们的业务活动等其他目的;以及
  • 用于法律法规、法院命令或其他法律程序、或有权政府机关要求的用途。

当我们认为没有合理必要为了实现任何上述目的而识别特定个人时,我们可能会对该些个人信息进行匿名化处理。不过,在任何情况下,我们可能为任何法律允许的目的使用或分享个人信息。

合法基础数据处理的依据

基于欧盟数据保护法,我们以本隐私政策中所述的方式使用的个人信息主要依据以下合法基础:

  • 同意(有关可选服务或功能,我们将特别征求您的同意,您的同意可以随时收回);
  • 履行合约(有关为了履行和您的合约而处理您的个人信息,包括处理您的付款及联系方式以向您交付您订购的产品);
  • 遵从法定义务(有关基于法定义务我们需要遵从而作出的处理,例如向政府针对能源汽车及蔚来的收集/监测平台披露位置数据);以及
  • 合法利益(有关不纳入以上类别,但为了改善我们产品及服务或为了改善我们业务流程的处理,及当我们合理地相信处理个人信息对于实现这些利益是必要时而该处理并不会过度地损害你的权利和自由)。

此外,在欧盟隐私法的要求下,处理特殊类别的个人信息将被视为合法,主要基于(i)明确同意;(ii)重大的公共利益;或(iii)您的切身利益。

直销信息

我们将不时使用您的姓名,电子邮件地址,电话号码,及其他相关的通信信息向您提供我们认为您感兴趣的信息,包括我们的产品及服务,消息及广告,评估,活动,促销及推广。

我们也会向我们的关联企业,我们在其中拥有重大所有权权益的公司,经挑选的第三方服务提供商或我们的合作伙伴(为得益)分享您的信息,让他们可以向您提供信息,最新消息,评估,活动,关于他们产品及服务的促销及推广。

如果您不想接收我们以任何形式向您提供的营销信息,或如果您在给予您的授权同意后改变主意,您可以选择收回您的授权同意。您可以通过我们在电子邮件中提供的退订说明进行退订或按照我们短信中提供的退订说明进行退订。您也可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络,从而收回您的授权同意。请注意,即使您选择退出接收营销电子邮件,我们可能还会向您发送重要的管理及安全讯息。

信息的分享

我们将在下述情况向第三方分享或提供您的个人信息:

  • 为向您提供服务或实现本隐私政策“信息使用的方式和范围”部分所述之目的将您的个人信息分享给:
    • 我们拥有或控制的公司,以及我们在其中拥有重大所有权权益的公司;
    • 蔚来汽车的第三方服务提供商或合作伙伴,如提供车辆牌照申请服务、保险服务、充换电服务、专属充电桩安装服务、网站托管、资料分析及储存、付款处理、订单执行与产品安装、蔚来汽车无线连接、信息技术及相关基础设施、客户服务、车辆维护或相关服务、电子邮件传送、信用卡处理、审计、营销,语音命令处理、定损核保以及其他类似服务的服务提供商。为实现上述服务目的,我们向第三方服务提供商提供的信息可能包括您的姓名、联系方式、车牌号码、车辆唯一识别码、车辆位置信息等个人信息。
  • 根据法律法规、法院命令或其他法律程序、或有权政府机关的要求向法院或政府机关提供您的信息。例如,根据法律法规要求,我们将进行必要的远程数据动态监控,并将相关的用户信息及蔚来汽车产品日常使用、维修、保养等数据和车辆动态监控数据接入新能源汽车数据政府采集/监测平台以及蔚来汽车及其关联公司的数据采集/监测平台。
  • 在法律法规要求或允许的范围内,为保护我们及其员工、服务的用户或公众的权利、财产或安全免遭损害而分享您的信息。
  • 为合并、收购或资产出售等交易的需要,我们可能会将您的个人信息进行转让,在转移您的个人信息前,我们会给予您适当通知,并确保您的个人信息在转让后得到与本隐私政策相当的保护。
  • 根据您的授权分享给您选择的第三方服务提供商、您参与的促销活动的第三方赞助商以及您授权的社交媒体服务提供商等,如我们根据您的要求将蔚来APP相关内容分享给微信、微博时,会向微信、微博提供您的用户名等个人信息。

第三方广告网络

我们可能与网络广告商等第三方合作,在我们蔚来网站显示广告,协助我们在第三方网站显示广告及评估我们广告宣传是否成功。这些第三方可能会根据您浏览我们蔚来网站及其他网站的情况显示广告,从而向您提供更多的您可能感兴趣的相关产品及服务的广告。 这些第三方的行为受他们的隐私政策约束。我们可能向这些第三方广告商提供有关您使用我们蔚来网站的信息,以及其他集成或不可被识别的个人信息。

位于美国的用户,可以选择退出一定数量第三方的广告网络,包括网络广告促进会或数字广告联盟成员营运的广告网络。有关以利益为基础的广告及广告网络的信息,包括如何退出网络广告促进会或数字广告联盟成员营运的第三方广告网络,请访问他们的网站: www.aboutads.info/choices(数字广告联盟);以及www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp(网络广告促进会)。

选择退出一个或多个成员网络(其中许多会是相同)仅代表那些成员不再向您提供针对您的内容或广告。这并不代表您将不会再在我们蔚来网站或其他网站收到任何广告。您可以继续收到广告,例如,当您浏览某些特定网站之时。另外,如果您的浏览器被设置为拒绝Cookiess, 或您使用其他计算机或更换网站浏览器,您先前选择的退出可能不再有效。

您的隐私权 (适用于加州居民)

加州居民可以向我们要求一份我们曾向某些第三方为了他们直接营销目的而提供了您可识别个人信息的名单。您可以在每个日历年提出一次要求。您需要在请求中证实您是加州居民及提供当时于加州的地址作回应。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式提出书面请求。我们将于三十(30)天内回复您的请求。

信息的存储

我们将您的个人信息存储在位于中国境内的服务器及公有云上,该等个人信息通常不会被跨境传输至中国境外。

但为本隐私政策规定的目的,在履行适用法律、法规规定的数据出境安全评估义务并获取您的同意(如适用)后,我们有可能传输该等信息至我们在北美和欧洲的关联公司等境外主体。

如果您是欧盟居民,您应该清楚其他司法管辖区未必提供与欧盟相同的保障。但基于适用法律的要求下,我们在处理欧盟居民的个人信息时将会遵从欧盟隐私法下的直接义务。

保存期限

我们会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,超出上述期限后,我们将删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。

您的权利及选择

根据适用的数据隐私法,我们将采取适当的技术手段,保证您访问、更新、更正或删除您的个人信息的权利。在您行使您的权利时,我们可以要求您提供身份证明,以确保我们保护客户的机密信息。

访问权

如果您想访问您的蔚来网站或蔚来APP账户信息、订单信息、车辆使用数据等信息,您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以访问您的个人信息。基于某些例外,我们可能会在适用法律及法规允许的范围内拒绝您的请求。我们保留根据适用法律及法规调整您上述的权利。

更正权

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,经对您的身份进行验证,且更正不影响信息的客观性和准确性的情况下,您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络;或者对于通过蔚来网站和蔚来APP收集的个人信息,您可通过蔚来网站或蔚来APP中的设置\意见反馈功能提交相关要求。

删除权

如果我们违法法律法规或与您的约定收集、使用、与他人分享您的个人信息,您有权要求我们进行删除。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络;或者对于通过蔚来网站和蔚来APP收集的个人信息,您可通过蔚来网站或蔚来APP中的设置\意见反馈功能提交相关要求。

撤销权

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络;或者对于通过蔚来网站和蔚来APP收集的个人信息,您可通过蔚来网站或蔚来APP中的设置\意见反馈功能提交相关要求。

注销权

您可注销此前注册的蔚来网站和蔚来APP的账户,但账户注销将会清除您的所有用户数据和账户信息且不可恢复。您可根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以获得更多详情。

但如果根据适用法律法规,我们必须收集、处理、使用或分享您的信息,我们可以在适用法律法规允许的范围内拒绝您的要求。我们有权根据适用法律法规的规定调整您的上述权利。

市场推广信息的退订

我们将按照适用的数据隐私法,让您选择是否接受我们、我们的关联企业或服务提供商通过电子邮件、短信、印刷材料等发送营销信息。您可通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息,或根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络以退订这些信息。

欧盟的附加权利

当欧盟隐私法适用时, 您将有以下附加权利:(i) 质疑我们基于合法利益依据的数据处理 (请参见上面"合法基础数据处理的依据"); (ii) 就您同意进行自动化处理的个人信息要求数据迁移;及 (iii) 向您的本地数据保护机构提交投诉。

信息安全

我们将采取所有适当的组织、管理及技术措施,努力保护您提供的个人信息在我们内部机构的安全,但是我们无法保证系统及信息为100%安全。如果您认为我们的系统存在任何安全风险或漏洞,请根据以下“联系我们”部分所列的方式与我们联络。

安全事件通知

我们会制定网络安全事件应急预案,及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,在发生危害网络安全的事件时,我们会立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并按照适用法律及法规向有关主管部门报告。

在发生安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您,难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。

未成年人

除了适用法律要求外,我们不会在明知的情况下收集未成年人(未满十八周岁)的个人信息。如未经其监护人同意,未成年人请勿向我们提供个人信息。

链接

本隐私政策不涵盖任何第三方的信息收集、使用或分享行为。蔚来网站、蔚来APP或车载应用平台可能包含或链接至第三方提供的服务(例如蔚来网站可能会跳转至第三方提供的服务页面;在使用蔚来APP,通过微信朋友圈、微信好友或微博分享文章时,您可能跳转至第三方提供的服务页面)。该服务由第三方提供或运营,您使用第三方的服务以及向第三方提供的信息,将受该等第三方的用户协议和隐私条款约束,而不受本隐私政策的约束。我们对于我们链接到的其他网站或应用的内容或安全性不承担法律责任。

隐私政策更新

如果我们决定更新我们的隐私政策,在新版隐私政策生效前,我们将以页面通知的方式在蔚来网站、蔚来APP公布更新的隐私政策,以便使您了解有哪些变化信息。您继续使用服务即被视为已接受了修改后的协议。如果您不接受修改后的条款,应停止继续使用服务。

司法管辖区要求

如果隐私政策的相关规定与特定的司法管辖区的法律、法规有冲突的,应以该等特定的司法管辖区的法律、法规的规定为准。

联系我们

如您对隐私政策有任何疑问,请联系我们comms@nio.com。