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能量无忧套餐说明

本《能量无忧套餐说明》(“能量无忧套餐说明”)旨在对蔚来用户基于能量无忧套餐享有的权益(“能量无忧套餐权益”)进行详细说明。能量无忧套餐权益包括一键加电服务权益与扫码换电服务权益(统称“加电权益”),及蔚来用户自行充电的电费返还权益(“电费返还权益”)。

1.        能量无忧套餐权益

蔚来用户可以通过蔚来APP服务套餐订单中所载明的蔚来汽车(“待加电蔚来汽车”)发起一键加电服务(“一键加电服务)请求、扫码换电服务(“扫码换电服务)请求或者蔚来用户可以自行前往本能量无忧套餐说明第3.1条所提及的公共桩、家充桩或家用快充桩进行充电,并基于本能量无忧套餐说明如下内容享受能量无忧套餐权益。前述一键加电服务与扫码换电服务统称“加电服务

2.        加电权益

2.1      一键加电服务权益介绍

2.1.1   一键加电方式包括充电及换电两种方式。蔚来公司将基于待加电蔚来汽车所在位置提供一键加电服务,其包括服务专员服务以及充换电设施使用服务。服务专员服务指蔚来公司指定的服务人员(蔚来服务专员)上门代取送待加电蔚来汽车的服务待加电蔚来汽车的取送车位置均应位于中华人民共和国境内(为本协议之目的,不含香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区);充换电设施使用服务指蔚来服务专员使用充换电设备为待加电蔚来汽车提供的充电或换电的服务。

2.1.2  蔚来公司将根据待加电蔚来汽车所在位置,对附近的充电换电资源配置情况进行智能化调度匹配,并依此为待加电蔚来汽车提供一键加电服务(蔚来公司可以视情况决定当次一键加电方式)。蔚来公司在提供一键加电服务时会依据待加电蔚来汽车动力电池保养要求及蔚来用户允许的服务时限尽可能补充最大电量。在归还该代加电蔚来汽车的过程中,动力电池可能会因该待加电蔚来汽车行驶产生电量损耗,具体损耗量需视蔚来公司的一键加电服务场所与归还该待加电蔚来汽车的地理位置之间的距离和该路程的届时交通状况而定。

2.2     扫码换电服务权益介绍

2.2.1  蔚来公司为自行前来换电站所在地现场的蔚来车主的待加电蔚来汽车提供扫码换电服务。蔚来公司在提供单次扫码换电服务时会依据蔚来汽车动力电池保养要求及蔚来用户允许的服务时限尽可能补充最大电量。

2.3     服务次数

蔚来公司就每一待加电蔚来汽车提供每月(“服务月”)至多15次加电服务(“服务次数”)。为免疑义

(a)    月套餐(定义见下文)的服务月为自服务周期起始日起算的30日。年套餐(定义见下文)共有12个服务月,首个服务月为自服务周期起始日起算的1个自然月。

(b)    如果蔚来用户自行前往蔚来公司换电站扫码换电,或者由蔚来服务专员下单并协助完成换电,此过程将计入服务次数。

(c)    如果蔚来用户在发起一键加电服务请求后且蔚来服务专员驾驶待加电蔚来汽车到达充换电设施所在地开始加电前取消一键加电服务请求,则当次一键加电服务请求不计入服务次数;反之,当次加电将计入服务次数。

(d)    如果服务月内已使用加电服务次数少于15次,剩余服务次数将于当月底清零,其无法递延至后续服务月内使用;如果服务月内已使用加电服务次数达到15次,该服务月内之后的加电服务将按“单次一键加电服务”或者“单次扫码换电服务”逐次收取费用。

3.       电费返还权益

3.1     权益介绍

如果蔚来用户自行前往公共桩(包括通过蔚来APP扫码充电的公共桩,以及未接入蔚来充电体系的其他公共桩)或使用蔚来车主向蔚来公司报装的7kW家用充电桩(“家充桩”)和/20kW快充式家用充电桩(“家用快充桩”)(公共桩、家充桩和家用快充桩,以下统称“充电桩”)充电,则蔚来用户可以享受充电电量电费返还权益。

3.2     返还标准

蔚来公司将按以下标准向蔚来用户返还充电电费(定义见下文):

(a)    对蔚来用户在服务月内自行使用充电桩产生的电费(“充电电费”),蔚来公司可予以返还。

(b)    每辆蔚来汽车的电费返还额度每月不超过1000度电(包括蔚来用户在服务月内自行使用充电桩产生的用电量,以及其在服务次数上限内的一键加电服务消耗的用电量)所对应的电费(“电费返还额度”)

(c)    超出上述电费返还额度的充电电量对应的电费由蔚来用户承担。

3.3     返还方式

蔚来公司可以通过向蔚来用户返还蔚来积分或由蔚来公司支付电费两种方式实现充电电费的返还,具体如下:

(a)    蔚来用户通过蔚来APP扫码充电的公共桩充电产生的充电电费,在电费返还额度内的部分由蔚来公司支付,蔚来 用户无需支付费用

(b)    蔚来用户使用未接入蔚来充电体系的其他公共桩充电并由其自行支付充电电费的,蔚来公司将根据当次已充电电量返还相应蔚来积分至蔚来用户账户(蔚来积分与充电电费之间的对应标准以蔚来APP系统通知为准)。

(c)    蔚来用户使用蔚来车主向蔚来公司报装的家充桩和/或家用快充桩对蔚来汽车充电产生的充电电费,先由蔚来用户自行支付,蔚来公司将根据当次已充电量返还相应蔚来积分至该蔚来用户账户(蔚来积分与充电电费之间的对应标准以蔚来APP系统通知为准)。

4.       费用说明

4.1      服务套餐费用

服务套餐费用以服务套餐订单上显示的服务套餐费用价格为准,能量无忧套餐可按月购买(“月套餐”)或按年购买(年套餐”)。

4.2     蔚来公司其他费用

除非服务套餐协议另有约定,蔚来公司将承担提供一键加电服务过程中产生的其他费用,包括充换电过程(即自蔚来服务专员取车至完成一键加电服务并将已加电蔚来汽车归还期间)中产生的停车费及过路费。为澄清之目的,蔚来用户驾驶待加电蔚来汽车自行前往换电站换电或充电桩充电,由此产生的停车费及过路费均由蔚来用户自行承担。

4.3     用户停车费

蔚来公司将待加电蔚来汽车驶离原停车位置而支付的停车费(用户停车费,指待加电蔚来汽车在一键加电服务开始前已产生的停车费)需由蔚来用户自行承担,但可由蔚来公司在提供一键加电服务时先行垫付。蔚来用户需根据蔚来公司的要求偿还该等费用。

5.       车辆授权

5.1     蔚来用户发起加电服务请求,即视为蔚来用户授予蔚来公司(及蔚来服务专员)为完成加电服务而享有驾驶待加电蔚来汽车的所有必要权限,包括打开车门、驾驶待加电蔚来汽车至加电服务场所、完成加电、驾驶已加电蔚来汽车归还至原停车场所等。如换电站条件允许,蔚来用户也可选择使用泊车辅助方式进入换电站完成扫码换电,但蔚来用户知悉且同意,所有换电站均不支持蔚来用户通过自主倒车方式进出换电站,如因蔚来用户通过自主倒车方式进出换电站造成任何人身和/或财产损失的,由蔚来用户自行承担。

5.2     为明确起见,蔚来用户特此不可撤销地同意,蔚来公司(及蔚来服务专员)有权选择通过手机使用NFC虚拟钥匙的方式,在一键加电服务过程中进行开关待加电蔚来汽车车门、启动待加电蔚来汽车等为完成加电服务而需要采取的行为,而无须取得蔚来用户提供的物理钥匙或任何其他同意及授权。一键加电服务中,蔚来服务专员归还已加电蔚来汽车时的停车位置将根据停车场所可用停车位机动选择,其可能与原停车位不同。

5.3     蔚来用户发起加电服务请求前,需将待加电蔚来汽车内所有贵重物品取走并妥善保管以免遗失。请您理解,加电服务过程中,蔚来公司不对待加电蔚来汽车内的贵重物品承担任何保管责任。

6.       换电说明

6.1     蔚来用户同意将待加电蔚来汽车搭载的动力电池投入蔚来公司管理并运作的换电体系(“蔚来换电体系”),参与换电的动力电池会在蔚来换电体系中流转。蔚来公司将采取必要措施保障蔚来换电体系内动力电池健康可用,但不保证该等动力电池为全新的电池。

6.2     蔚来用户在此认可,在蔚来换电体系内,同级别的动力电池可以相互更换。除参与灵活升级服务或类似服务的情形外,倘若换电服务场所暂时无法提供与待加电蔚来汽车搭载的动力电池同级别的动力电池,则蔚来公司有权不提供换电服务,而无须承担任何责任。动力电池级别划分的有关信息详见蔚来APP上不时更新的相关公告。

6.3     蔚来用户同意按照如下方式处理在蔚来换电体系内流转的蔚来汽车动力电池的权属变动事宜:

(a)     除第6.3d)条第一段所述的情形外,蔚来用户在能量无忧套餐服务周期内首次接受换电时或能量无忧套餐服务周期内参与完毕永久升级后首次接受换电时,待加电蔚来汽车搭载的动力电池(“A电池的所有权和使用权自蔚来公司将服务电池(定义如下)装配至待加电蔚来汽车之时移转至参与蔚来换电体系的相应主体(包括但不限于蔚来公司或者其他参与蔚来换电体系运行的主体)(“参与蔚来换电体系的主体”),并将在蔚来换电体系中流转直至退出蔚来换电体系, 同时(i)蔚来公司提供蔚来换电体系中非特定的另一块与A电池同级别的动力电池(服务电池),并由蔚来公司装配至待加电蔚来汽车,服务电池搭载于待加电蔚来汽车期间,蔚来用户享有该服务电池的使用权;及(iiA电池所有权人在蔚来换电体系内获得一块不特定的、且与A电池同级别的动力电池(体系内不特定电池)的所有权。

(b)    在能量无忧套餐服务周期内,蔚来用户在第6.3(a)条所述的情形后再次使用换电服务时,待加电蔚来汽车搭载的服务电池将投入蔚来换电体系,蔚来用户将获得另一块服务电池,并在该服务电池搭载于待加电蔚来汽车期间,享有该服务电池的使用权,但第6.3c)条约定的情形除外。服务电池搭载于待加电蔚来汽车期间,蔚来用户对服务电池仅享有使用权,而不享有任何所有权或处置权。蔚来用户对于服务电池负有妥善保管和合理使用义务。未经蔚来公司事先书面许可,蔚来用户不应对服务电池进行任何维修、改动、出售或以任何其他形式进行处置或设置限制性条件。

(c)     在能量无忧套餐服务周期届满或提前终止时,除第6.3d)条另有约定外,A电池所有权人将自动获得待加电蔚来汽车届时搭载的服务电池的所有权,前提是该服务电池与A电池具有同级别;同时A电池所有权人应放弃体系内不特定电池的所有权,该电池的所有权将归属于参与蔚来换电体系的主体。

(d)     如果在能量无忧套餐服务周期内首次接受换电前,蔚来用户已经参与了蔚来公司提供的灵活升级服务或类似服务且尚在服务过程中,则其对于A电池仅拥有使用权,A电池的所有权归属于参与蔚来换电体系的主体。在此情形下,A电池的使用权自蔚来公司将服务电池装配至待加电蔚来汽车之时移转至参与蔚来换电体系的主体,A电池将在蔚来换电体系中流转直至退出蔚来换电体系;蔚来用户自蔚来公司将服务电池装配至待加电蔚来汽车之时起,在其参与的灵活升级服务或类似服务过程中享有服务电池的使用权。

如果在能量无忧套餐服务周期内首次接受换电后,蔚来用户参与了蔚来公司提供的灵活升级服务或类似服务,则在其参与的灵活升级服务或类似服务过程中,服务电池的容量将为升级后的高级别电池容量。

如果蔚来用户在能量无忧套餐服务周期内结束了灵活升级服务或类似服务且返还了升级的高级别电池,其将获得与其参与升级前动力电池同级别的服务电池,升级前动力电池的所有权人继续在蔚来换电体系内获得一块体系内不特定电池的所有权。在能量无忧套餐服务周期届满或提前终止时,动力电池的权属变动事宜参照适用第6.3(c)的规定。

如果能量无忧套餐服务周期早于灵活升级服务或类似服务期限届满或提前终止,动力电池的权属变动事宜将不适用第6.3(c)的规定。在此情形下,动力电池的权属变动事宜应适用灵活升级相关规则。

如果蔚来用户在灵活升级服务或类似服务期限届满后逾期不返还升级的高级别电池,则蔚来公司将按该等服务届满时的日租电池收费标准收取该升级的高级别电池的日租费用,直至蔚来用户返还该电池。在此情形下,蔚来公司保留采取必要措施要求蔚来用户返还高级别电池之权利

6.4      为保障蔚来换电体系内动力电池均健康可用,蔚来用户特此明示且不可撤销地授权蔚来公司(i)有权对蔚来换电体系内的电池进行状态评估;及(ii)且有权在包括但不限于因被评估电池损耗过度或损坏无法满足正常使用需求等情形下,对于该电池进行后续处置(包括但不限于维修、更换、梯次利用、由第三方回收等),所有与处置该电池相关的收益均归蔚来公司所有。前述处置不影响电池所有权人对于体系内不特定电池依据上述第6.3条而享有的权益。

6.5      为免疑问,蔚来用户特此认可:能量无忧套餐说明的换电服务仅为方便蔚来用户使用待加电蔚来汽车之目的,并不意味着待加电蔚来汽车和/或其动力电池存在任何质量问题或使用障碍。

6.6      倘若接受换电服务的蔚来用户并非A电池所有权人或A电池上有其他相关权利人(比如抵押权人等),则该蔚来用户应自行确保其已获得A电池所有权人及其他相关权利人对于能量无忧套餐说明、特别是第6条上述事宜的充分授权和同意,为免疑问,除蔚来用户明确说明的情形外,蔚来公司默认接受换电服务的蔚来用户已取得该等充分授权和同意。

7.        套餐退订

7.1      在符合蔚来公司退订能量无忧套餐要求的情况下,有关能量无忧套餐的退订(“套餐退订)事宜将按如下方式处理:

(a)     蔚来用户服务周期起始日前申请套餐退订的,蔚来公司向蔚来用户无息退还全部服务套餐费用。

(b)     蔚来用户在服务周期起始日当日或之后申请套餐退订的,蔚来公司按如下计算方式退还服务套餐费用:

(i)      对于蔚来用户购买年套餐的已付服务套餐费用,退还金额为:已付年套餐的服务套餐费用总额-月套餐的服务套餐费用单价×NN截止申请套餐退订时已发生的服务月数,含申请套餐退订所在的服务月)。

(ii)     对于蔚来用户购买月套餐的已付服务套餐费用,退还金额为:申请套餐退订完整服务月的月套餐的服务套餐费用总额(然而,申请套餐退订所在的服务月服务套餐费用不予退还)。

7.2      对于上述7.1所述套餐退订情形,蔚来用户申请套餐退订所在的服务月,蔚来公司将正常提供能量无忧套餐权益收取该服务月的服务套餐费用套餐退订应于下个服务月的首日(“退订生效日”)生效,自退订生效日起蔚来公司将不再提供能量无忧套餐权益且蔚来用户不再享有能量无忧套餐权益。

8.        免责条款

因下列原因造成蔚来公司无法提供能量无忧套餐或者影响能量无忧套餐服务效果的,蔚来公司不应承担责任:

(a)     待加电蔚来汽车自身原因,包括但不限于待加电蔚来汽车无法正常启动或行驶等。

(b)     蔚来用户原因,包括但不限于蔚来用户提供信息有误,变更或撤销服务请求或授权,产生相关费用超出额度上限且未及时补缴费用,未能根据相关法律法规、服务套餐协议或蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定履行相应的义务,或未按蔚来汽车《用户手册》、《保修手册》(或《保修保养手册》)、法律法规要求使用或保修保养待加电蔚来汽车等。

(c)     第三方的原因或其他原因,包括但不限于加电服务场所因故无法进入或电力供应中断并且也无法临时调配其他一键加电服务资源,蔚来服务专员在提供加电服务前发现待加电蔚来汽车存在被非法闯入或破坏的明显痕迹等。

(d)     意外事件或不可抗力事件,包括但不限于地震、台风、水灾、火灾及其严重的自然灾害,战争、暴乱及类似的军事行动,民众骚乱,罢工、怠工及其劳工运动,政府的作为或不作为,或法律法规及政策调整,及其他任何无法预见且其发生及后果均无法防止或避免的事件。

(e)     其他并非由于蔚来公司过失或过错造成的蔚来公司无法提供能量无忧套餐或者影响能量无忧套餐的服务效果的原因。

(f)      法律法规、服务套餐协议以及蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定中所提及的蔚来公司不应承担责任的情形发生。

9.       权益限制或终止

9.1     如果任一蔚来用户未能及时清偿蔚来公司为待加电蔚来汽车垫付的用户停车费及其他需由蔚来用户支付的与待加电蔚来汽车相关的费用,蔚来公司可以要求任一蔚来用户在待加电蔚来汽车继续接受下次服务之前予以清偿,并要求任一蔚来用户赔偿蔚来公司因此而遭受的损失同时蔚来公司可以视蔚来用户的违约情形限制或终止与蔚来车主及蔚来汽车相关的部分或全部的蔚来车主基本权益,并可以限制或终止任一蔚来用户所享有的部分或全部的能量无忧套餐权益。

9.2     如果任一蔚来用户a)提供的信息有误,或者对待加电蔚来汽车的任何部分进行改装且影响能量无忧套餐服务效果;(b将待加电蔚来汽车用于运营或经营用途;(c)违反服务套餐协议或本能量无忧套餐说明的约定;(d)未按待加电蔚来汽车《用户手册》、《保修手册》(或《保修保养手册》)、法律法规要求使用或保修保养待加电蔚来汽车;(e)待加电蔚来汽车发生过重大事故或参与过超出正常使用范围的车辆测试,被保险公司、有资质的检测认定机构或蔚来公司认定为事故车(包括但不仅限于发生过碰撞(导致钣金件变形)、底盘刮蹭或泡水的车辆)、全损车或测试车;或(f)待加电蔚来汽车所装配的动力电池不符合蔚来换电体系内动力电池标准,则蔚来公司可以视情形限制或终止与蔚来车主及待加电蔚来汽车相关的部分或全部的蔚来车主基本权益,并可以限制或终止任一蔚来用户所享有的部分或全部的能量无忧套餐权益。

9.3      蔚来公司可以基于合理理由单方拒绝蔚来用户的单次扫码换电服务请求,包括但不限于:换电站无可用换电的匹配动力电池;换电站调度饱和;换电站故障;蔚来用户存在未结清应付费用;蔚来用户对待换电蔚来汽车进行改装且无法提供准确的改装信息;待换电蔚来汽车存在影响换电的改装情况;待换电蔚来汽车未在指定时间内出现在发起单次扫码换电服务请求的换电站现场;待加电蔚来汽车发生过重大事故或参与过超出正常使用范围的车辆测试,被保险公司、有资质的检测认定机构或蔚来公司认定为事故车(包括但不仅限于发生过碰撞(导致钣金件变形)、底盘刮蹭或泡水的车辆)、全损车或测试车;待加电蔚来汽车所装配的动力电池不符合蔚来换电体系内动力电池标准;如蔚来用户选择动力电池租用及服务方案且逾期支付《动力电池租用及服务协议》项下的租用服务费,或者如蔚来用户选择上海蔚来融资租赁有限公司提供的售后回租服务且出现《汽车融资租赁合同(售后回租)》项下的违约情形,经蔚来公司合作伙伴书面通知后,蔚来公司将暂停为待换电蔚来汽车提供单次扫码换电服务;第8条中所规定的导致蔚来公司及蔚来服务专员无法提供单次扫码换电服务的任一情形等。但在此情形下,蔚来公司将及时通知发起该单次扫码换电服务请求的蔚来用户,且无须承担任何责任。

9.4      蔚来公司可以基于合理理由单方取消蔚来用户的加电服务请求,包括但不限于:蔚来服务专员未能在蔚来用户指定地点找到待加电蔚来汽车;换电站届时无可用换电的匹配动力电池;单次扫码换电服务请求申请成功但待加电蔚来汽车未在指定时间内出现在申请的换电站现场;蔚来用户对待加电蔚来汽车进行改装且无法提供准确的改装信息;待加电蔚来汽车存在影响加电的改装情况;待加电蔚来汽车发生过重大事故或参与过超出正常使用范围的车辆测试,被保险公司、有资质的检测认定机构或蔚来公司认定为事故车(包括但不仅限于发生过碰撞(导致钣金件变形)、底盘刮蹭或泡水的车辆)、全损车或测试车;待加电蔚来汽车所装配的动力电池不符合蔚来换电体系内动力电池标准;第8条中所规定的导致蔚来公司及蔚来服务专员无法提供加电服务的任一情形等。但是在此情形下,蔚来公司将及时通知发起该加电服务请求的蔚来用户, 且无须承担任何责任。

10.      服务订单

10.1    能量无忧套餐权益仅限蔚来用户及服务套餐订单中所载明的蔚来车主所购买的蔚来汽车享有。

10.2    能量无忧套餐服务周期起始日蔚来用户已签署服务套餐协议,并且蔚来用户付清服务套餐费用之日或蔚来车主接受蔚来汽车之日(以较晚者为准)。蔚来用户自服务周期起始日起享有能量无忧套餐权益。

11.      其他条款

服务套餐协议中未尽事宜,例如相关计费标准、暂停/重启及服务流程等应以蔚来公司后续的具体通知为准。