NIO Logo Created with sketchtool.

能量无忧套餐说明

【敬请注意:本文件不适用于2018年12月29日后签署《服务套餐协议-能量无忧》的蔚来用户;自2018年12月30日起蔚来公司将启用修订后的《能量无忧套餐说明》】

本《能量无忧套餐说明》(“能量无忧套餐说明”)旨在对蔚来用户基于能量无忧套餐享有的权益(“能量无忧套餐权益”)进行详细说明。能量无忧套餐权益包括一键加电服务权益及蔚来用户自行充电的电费返还权益(“电费返还权益”)。

  • 1. 能量无忧套餐权益

    蔚来用户可以通过蔚来APP为服务套餐订单中所载明的ES8发起一键加电服务请求或者蔚来用户可以自行前往本能量无忧套餐说明第3.1条所提及的公共桩或专属桩进行充电,并基于本能量无忧套餐说明如下内容享受能量无忧套餐权益。

  • 2. 一键加电服务权益

    2.1 权益介绍

    2.1.1 一键加电方式包括充电及换电两种方式。蔚来公司将基于待加电ES8所在位置提供一键加电服务,其包括服务专员服务以及充换电设施使用服务。服务专员服务指蔚来公司的服务专员(“蔚来服务专员”)上门代取送待加电ES8的服务;充换电设施使用服务指蔚来服务专员使用蔚来充换电设备为待加电ES8提供的充电或换电的服务。

    2.1.2 蔚来公司将根据待加电ES8所在位置,对附近的充电和换电资源配置情况进行智能化调度匹配,并依此为待加电ES8提供一键加电服务(蔚来公司可以视情况决定当次一键加电方式)。蔚来公司在提供一键加电服务时会依据待加电ES8动力电池保养要求及蔚来用户允许的服务时限尽可能补充最大电量。在归还该ES8的过程中,动力电池可能会因该ES8行驶产生正常的电量损耗,具体损耗量需视蔚来公司的一键加电服务场所与归还该ES8的地理位置之间的距离而定。

    2.2 服务次数

    蔚来公司就每一待加电ES8提供每月(“服务月”)至多15次一键加电服务(“服务次数”)。为免疑义:

    • (a) 月套餐(定义见下文)的服务月为自服务周期起始日起算的30日。年套餐(定义见下文)共有12个服务月,首个服务月为自服务周期起始日起算的1个自然月。
    • (b) 如果蔚来用户自行前往蔚来公司换电站换电,并且由蔚来服务专员下单并协助完成换电,此过程将计入服务次数。
    • (c) 如果蔚来用户在蔚来服务专员驾驶待加电ES8到达充换电设施所在地开始加电前取消一键加电服务请求,则当次一键加电服务请求不计入服务次数;反之,当次加电将计入服务次数。
    • (d) 如果服务月内已使用的一键加电服务次数少于15次,剩余服务次数将于当月底清零,其无法递延至后续服务月内使用;如果服务月内已使用一键加电服务次数达到15次,该服务月内之后的一键加电服务将按“单次一键加电服务”逐次收取费用。
  • 3. 电费返还权益

    3.1 权益介绍

    如果蔚来用户自行前往公共桩(包括通过蔚来APP扫码充电的公共桩,以及未接入蔚来充电体系的其他公共桩)或使用蔚来车主向蔚来公司报装的专属桩(统称“充电桩”)充电,则蔚来用户可以享受充电电量的电费返还权益。

    3.2

    返还标准 蔚来公司将按以下标准向蔚来用户返还充电电费(定义见下文):

    • (a) 对蔚来用户在服务月内自行使用充电桩产生的电费(“充电电费”),蔚来公司可予以返还。
    • (b) 但每辆ES8的电费返还额度每月不超过1000度电(包括蔚来用户在服务月内自行使用充电桩产生的用电量,以及其在服务次数上限内的一键加电服务消耗的用电量)所对应的电费(“电费返还额度”)。
    • (c) 超出上述电费返还额度的充电电量对应的电费需由蔚来用户承担。

    3.3 返还方式

    蔚来公司可以通过向蔚来用户返还蔚来积分或代付电费两种方式实现充电电费的返还,具体如下:

    • (a) 蔚来用户通过蔚来APP扫码充电的公共桩充电产生的充电电费,在电费返还额度内的部分由蔚来公司代付,蔚来用户无需支付费用。
    • (b) 蔚来用户使用未接入蔚来充电体系的其他公共桩充电并由其自行支付充电电费的,蔚来公司将根据当次已充电电量返还相应蔚来积分至蔚来用户的账户(蔚来积分与充电电费之间的对应标准以蔚来APP系统通知为准)。
    • (c) 蔚来用户使用蔚来车主向蔚来公司报装的专属桩对ES8充电产生的充电电费,将先由蔚来用户自行支付,蔚来公司将根据当次已充电量返还相应蔚来积分至该蔚来用户的账户(蔚来积分与充电电费之间的对应标准以蔚来APP系统通知为准)。
  • 4. 费用说明

    4.1 服务套餐费用

    服务套餐费用应以服务套餐订单上显示的服务套餐费用价格为准,能量无忧套餐可按月购买(“月套餐”)或按年购买(“年套餐”)。

    4.2 蔚来公司其他费用

    除非服务套餐协议另有约定,蔚来公司将承担提供一键加电服务过程中产生的其他费用,包括充换电过程中(即自蔚来服务专员取车至完成一键加电服务并将已加电ES8归还期间)产生的停车费及过路费。

    4.3 用户停车费

    蔚来公司将待加电ES8驶离原停车位置而支付的停车费(“用户停车费”,指待加电ES8在一键加电服务开始前已产生的停车费)将由蔚来公司在提供一键加电服务时予以垫付。蔚来用户需根据蔚来公司的要求偿还该等费用。

  • 5. 车辆授权

    5.1 蔚来用户发起一键加电服务请求,即视为蔚来用户授予蔚来公司(及蔚来服务专员)为完成一键加电服务而享有驾驶待加电ES8的所有必要权限,包括打开车门、驾驶待加电ES8至一键加电服务场所、完成一键加电、驾驶已加电ES8归还至原停车场所等。归还已加电ES8时的停车位置将根据停车场所可用停车位机动选择,其可能与原停车位不同。

    5.2 蔚来用户在发起一键加电服务请求前,需将待加电ES8内所有贵重物品取走并妥善保管,以免遗失。请您理解,一键加电服务过程中,蔚来公司不对待加电ES8内的贵重物品承担任何保管责任。

  • 6. 换电说明

    6.1 蔚来用户同意将待加电ES8的动力电池投入蔚来公司管理并运作的换电体系,参与换电的动力电池会在蔚来换电体系中流转,并随机分配给该蔚来用户及接受蔚来公司一键加电服务的其他蔚来用户使用。蔚来公司将保障蔚来换电体系内动力电池健康可用。如果有升级的动力电池加入蔚来换电体系,蔚来公司也可以将该等动力电池随机分配给蔚来用户使用。

    6.2 蔚来用户同意按照如下方式处理在蔚来换电体系内流转的ES8的动力电池的权属变动事宜:

    • (a) 在蔚来用户接受换电时蔚来车主仍保留待加电ES8原车装配动力电池(“A电池”)的所有权或使用权。但是为达到快捷换电的目的,蔚来用户愿意将A电池暂时托管至蔚来换电体系中并用于换电及流转,同时借用蔚来换电体系中非特定的另一块动力电池(“服务电池”),并由蔚来公司装配至待加电ES8,并且蔚来公司可以不时更换蔚来换电体系内的动力电池作为服务电池。
    • (b) 蔚来用户对服务电池仅享有免费使用权,而不享有任何所有权或处置权。蔚来用户对于服务电池负有妥善保管义务。未经蔚来公司事先许可,蔚来用户不应对服务电池进行维修、出售或以其他形式进行处置。
    • (c) 在能量无忧套餐服务周期届满或提前终止时,蔚来用户需主动联系蔚来公司,届时蔚来公司可以选择为ES8装配A电池或其他替代动力电池(“B电池”)。B电池将与该ES8的行驶里程或使用年限相匹配,即B电池累计使用里程与该ES8累计行驶里程相差不超过10%,或B电池使用年限与该ES8累计使用年限相差不超过半年。蔚来公司可以选择提供高于前述标准的动力电池作为B电池。在上述情况下,(i)如果蔚来车主对A电池享有的是所有权,则蔚来用户、B电池所有权人与蔚来公司均认可:B电池的所有权在服务周期届满日或提前终止日并且蔚来公司将B电池安装至ES8时移转至该蔚来车主;同时A电池的所有权移转至其他的蔚来车主(包括但不限于B电池原所有权人),并将在蔚来换电体系中继续流转直至退出蔚来换电体系;或(ii)如果蔚来车主对A电池享有的仅是使用权,则蔚来用户、B电池所有权人与蔚来公司均认可:蔚来车主自服务周期届满日或提前终止日并且蔚来公司将B电池安装至ES8之时起享有B电池的使用权。
  • 7. 套餐退订

    7.1 在符合蔚来公司退订能量无忧套餐要求的情况下,有关能量无忧套餐的退订(“套餐退订”)事宜将按如下方式处理:

    • (a) 蔚来用户在服务周期起始日前申请套餐退订的,蔚来公司将向蔚来用户无息退还全部服务套餐费用。
    • (b) 蔚来用户在服务周期起始日申请套餐退订的,蔚来公司按如下计算方式退还服务套餐费用:
      • (i) 对于蔚来用户购买年套餐的已付服务套餐费用,退还金额为:已付年套餐的服务套餐费用总额-月套餐的服务套餐费用单价×N(N为截止申请套餐退订时已发生的服务月数,含申请套餐退订所在的服务月)。
      • (ii) 对于蔚来用户购买月套餐的已付服务套餐费用,退还金额为:申请套餐退订后完整服务月的月套餐的服务套餐费用总额(然而,申请套餐退订所在的服务月的服务套餐费用不予退还)。

    7.2 对于上述第7.1条所述的套餐退订情形,蔚来用户申请套餐退订所在的服务月,蔚来公司将正常提供能量无忧套餐权益并收取该服务月的服务套餐费用。套餐退订应于下个服务月的首日(“退订生效日”)生效,自退订生效日起蔚来公司将不再提供能量无忧套餐权益且蔚来用户不再享有能量无忧套餐权益。

  • 8. 免责条款

    因下列原因造成蔚来公司无法提供能量无忧套餐或者影响能量无忧套餐的服务效果的,蔚来公司不应承担责任:

    • (a)ES8自身的原因,包括但不限于ES8无法正常启动或行驶等。
    • (b)蔚来用户的原因,包括但不限于蔚来用户提供的信息有误,变更或撤销服务请求或授权,产生相关费用超出额度上限且未及时补缴费用,未能根据相关法律法规、服务套餐协议或蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定履行相应的义务,或未按《ES8用户手册》、《ES8保修保养手册》、法律法规使用或保修保养ES8等。
    • (c)第三方的原因或其他原因,包括但不限于一键加电服务场所因故无法进入并且也无法临时调配其他一键加电服务资源,蔚来服务专员在提供一键加电服务前发现ES8存在非法闯入一键加电服务场所的明显痕迹等。
    • (d)意外事件或不可抗力事件,包括但不限于地震、台风、水灾、火灾及其他严重的自然灾害,战争、暴乱及类似的军事行动,民众骚乱,罢工、怠工及其他劳工运动,政府的作为或不作为,或法律法规及政策调整,及其他任何无法预见且其发生及后果均无法防止或避免的事件。
    • (e)其他并非由于蔚来公司过失或过错造成的蔚来公司无法提供能量无忧套餐或者影响能量无忧套餐的服务效果的原因。
    • (f) 法律法规、服务套餐协议以及蔚来公司与蔚来用户的任何另行书面约定中所提及的蔚来公司不应承担责任的情形发生。
  • 9. 权益限制或终止

    9.1 如果蔚来用户未能及时清偿蔚来公司垫付的用户停车费及其他需由蔚来用户支付的费用,蔚来公司可以要求任一蔚来用户在继续接受一键加电服务之前予以清偿,并要求任一蔚来用户赔偿蔚来公司因此而遭受的损失。同时,蔚来公司可以视蔚来用户的违约情形限制或终止与蔚来车主及ES8相关的部分或全部的蔚来车主基本权益,并可以限制或终止任一蔚来用户所享有的部分或全部的能量无忧套餐权益。

    9.2 如果任一蔚来用户:(a)提供的信息有误,或者对ES8的任何部分进行改装且影响能量无忧套餐的服务效果;(b)将ES8用于运营或经营用途;(c)违反服务套餐协议的约定;或(d)未按《ES8用户手册》、《ES8保修保养手册》、法律法规使用或保修保养ES8,则蔚来公司可以视情形限制或终止与蔚来车主及ES8相关的部分或全部的蔚来车主基本权益,并可以限制或终止任一蔚来用户所享有的部分或全部的能量无忧套餐权益。

    9.3 蔚来公司可以基于合理理由单方取消蔚来用户的一键加电服务请求,例如蔚来服务专员未能在蔚来用户指定地点找到待加电ES8等;但是在此情形下,蔚来公司应立即通知发起该一键加电服务请求的蔚来用户。

  • 10. 服务订单

    10.1 能量无忧套餐权益仅限蔚来用户及服务套餐订单中所载明的蔚来车主所购买的ES8享有。

    10.2 能量无忧套餐服务周期起始日为蔚来用户已签署服务套餐协议,并且蔚来用户付清服务套餐费用之日或蔚来车主接受ES8之日(以较晚者为准)。蔚来用户自服务周期起始日起享有能量无忧套餐权益。

  • 11. 其他条款

    服务套餐协议中未尽的事宜,例如相关计费标准、暂停/重启及服务流程等,应以蔚来公司后续的具体通知为准。