全球最知名的汽车媒体之一、总部位于英国的Autocar近日专版报道蔚来独特的用户社区。记者James Attwood在今年上海车展时应邀来到中国，除了参观车展和体验产品，他还在牛屋进行了走访，和蔚来用户志愿者交流，在福利合伙人 @阿啦磊Pat 的营地和蔚来用户一起吃烧烤，并且品尝了NIO Life的葡萄酒和美味零食，在蔚来展台，James与蔚来汽车副总裁、用户关系负责人沈泓 @沈泓 进行了深度沟通。

蔚来通过什么策略塑造了超越汽车的品牌？

这家中国电动车厂商正在用一种影响广泛的创新方法建立自己的品牌，这种方法远远超出了汽车。它会在欧洲流行吗？

你的钱包或智能手机可能塞满了各种会员卡和App，让你在购买从杂货到咖啡的所有东西时都得到各类奖励。

然而，蔚来正在将这一概念扩展到汽车。诚然，在这个互联的时代，每家汽车公司都有App一一但通常它们只会提供销售信息或远程车辆控制等功能。

相比之下，蔚来的App既能实现销售，也是建立了品牌忠诚度。特斯拉的埃隆·马斯克或许可以收购推特，但蔚来基本上已经建立了自己的社交媒体网络一一而且它显然正在发挥作用。

蔚来的汽车销量目前有数十万辆，但他们的App上已经有超过230万注册用户，每天约有24万的活跃用户。他们在App上总共分享了超过2000万帖子。为了深入了解这是如何达成的，Autocar探访了一家位于野外的露营地，距离上海市区仅30分钟车程。

不过，坐在夜空下熊熊燃烧的篝火旁，感觉就像荒野，只要你忽略几米外的高架桥上隆隆驶过的卡车的定期轰鸣声

近年来，露营在中国越来越受欢迎，这是因为越来越多的人居住在大都市，他们渴望找到一点自由和新鲜空气。我们在这里遇到了一群热情的露营者，他们都有一个共同点: 他们都是蔚来的粉丝。

他们每个人都通过蔚来App报名参加了这次活动，而且每个人都各具特点。其中一个四十多岁的商人，卖了他的特斯拉，换购了一辆蔚来。还有一个德国人，他来到中国学习汽车工程，并留下来开始了新的职业生涯。

坦率地说，对于一个愤世嫉俗的英国人来说，他们对蔚来的热情有点...令人不解，尤其是对于这样一个年轻的品牌。但这一切又非常真诚、热切，没有任何“我的车比你的好”的意思，只有对蔚来的热情。

今年早些时候，在上海车展的蔚来展台上，你会有类似的体验。展台的工作得到了大约100名蔚来用户志愿者的支持，这些志愿者是通过蔚来App注册的。“我被蔚来吸引的，因为它是一个中国品牌，”一名志愿者说。“这比开欧洲车感觉好。”“那么，他为什么要报名做志愿者呢?“投入地努力付出比期待回报更重要。”

 第一，突破了中国自主品牌的价格上限。

这种忠诚度可能很难理解，但这是蔚来试图建立一个从大量中国电动车初创企业中脱颖而出的品牌的一个主要部分。蔚来用户关系负责人沈泓表示:“建立用户社区绝对是关键。”

这是一个不同寻常的职位：沈泓把它比作一个与记者打交道的媒体关系经理一一只不过他的角色是让用户开心。蔚来通过其App，高效地组织了类似很多汽车品牌都拥有的那种粉丝俱乐部。沈泓说，现在蔚来有500多个用户俱乐部，他们每周组织1400场活动。还有一个福利合伙人计划，鼓励蔚来用户向社区里的其他用户和粉丝提供折扣。

“我们的关注点是用户满意度，”"他说，“对一些公司来说，一旦他们卖给你一辆车，他们与你的互动就结束了。我们认为关注真正购买过我们产品的人是有意义的一一因为他们是我们最好的代言人。”如果你参观蔚来中心(NIOHouse) ，这种策略也得到了很明显的展现。

虽然它们看起来可能类似于你在购物中心能找到的各种汽车品牌“门店”，但蔚来中心与许多不同，因为它们不仅仅是展示汽车。每个蔚来中心都有自己的咖啡店，你可以在那里购买蔚来品牌的饮料和小吃一一使用现金或蔚来积分。参加蔚来活动、在蔚来App上发帖或购买蔚来产品，你都可以获得蔚来积分。

“蔚来产品”？哦，是的：这个品牌与大约500名设计师和其他伙伴合作，开发了一个完整的NIO Life衍生品牌，商品跨越八个类别，有数十万种不同的商品，从家居用品到时装，从华夫饼到葡萄酒。

将用户社区建设融入品牌的愿望延伸到“用户信托理事会”，一个由九人组成的小组一一公司老板李和八名用户由社区投票选出。李斌在创立公司时，捐赠了一定比例的股份，这些股份的股息将用于该理事会选择的慈善活动。

它还指导了蔚来多方面的工作，比如在新冠疫情期间，它领导了蔚来支持的疫情关怀相关项目。当然，作为一家初创企业，蔚来尚未实现盈利，所以可能还没有股息真正让用户信托理事会用来投资。

沈泓坚定地认为，随着蔚来向新市场扩张，社区方面的工作仍将是其关键，这引发了许多问题。该品牌目前在许多欧洲国家都很活跃(预计明年也会进入英国)，但汽车品牌用户社区的概念在这里是否太不寻常了？

“当我刚刚加入蔚来时，这个概念对于我来说似乎很不寻常，”沈泓笑着说，“中国人通常比较内敛，所以我当时无法想象人们会疯狂到成为品牌的志愿者一一但这确实发生了。关键是我们信任我们的用户，把他们视为朋友。你能在其他地方复制这一点吗？我相信是的。