所有亲爱的用户朋友，大家好，我是蔚来西安区域公司总经理师剑峰。今天是元旦小长假的最后一天，首先我代表蔚来西安所有伙伴向大家送上假期的问候，祝愿大家新年快乐，愉悦安康。

对于所有西安的朋友来说，这是很特殊、也很特别的一次小长假。西安实施疫情防控提级管理已经十余天，整座城市仍在全面加强管控措施，往日的繁花似锦，暂时变成了万籁俱寂，大家的生活和工作都受到了影响。居家隔离的日子很不容易，但我们都知道，所有西安人一起努力做的这一切，都是为了早日让这座城市好起来，早日让大家都可以安心出行。我们相信，困难终将过去，好消息很快就会到来。

我们时刻都在关注着这座城市的最新消息，我们记住了那些奋战在抗疫一线的最美逆行者们，记住了那些用自己力所能及的方式为这座城市传递温暖的人们，这些人汇聚出的一点一滴的温暖，让我们无比感动，也更有信心。因此，在这个关键时期，大家要持续保护好自己和家人的身体健康，一定做好安全防护工作。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。生活于此，热爱于此，特殊时期，需要我们一同奋战坚守。在此期间，我们的专属服务群将正常运营，大家如遇问题可随时联系我们，西安区域公司“秦小蔚”将竭诚为你服务。

“蔚来西安疫情应急保障小组” 也持续在线，全力为大家提供服务保障工作：

门店及社区

西安市蔚来中心、蔚来空间暂停营业中，我们会通过官方视频号（蔚来西安）会为大家带来精彩的直播，蔚来顾问将在直播间和大家聊生活、云看车，你关心的话题都在这里；

交付中心暂停营业中，已预约提车用户我们已及时一一联系沟通，对于紧急有用车需求的，我们会尽力安排无接触交车或提供代步车；

居家隔离，愉悦不停，我们正在不间断开展丰富多彩的线上活动，充盈大家的居家生活，详情可参见“蔚来App-此地”。

NIO Power

一键加电及取送服务

特殊时期，大家有任何紧急需求，可随时在App专属群与我们联系，我们会尽力提供服务和支持。

充换电服务

1、充电桩勘测/安装服务暂停；

2、西安市、咸阳市、延安中石化北过境、眉县服务区换电站暂停服务。具体恢复上线时间目前待定，恢复后将第一时间告知大家；

由此，一定程度上给用户朋友出行带来不便，经过我们积极沟通协调，为尽力满足“疫情管控期间”西安市、咸阳市地区用户的补能需求，我们将在原有换电站附近开放免费充电桩群，大家可以在“App-充电地图”中查询前往，如果大家有使用上的疑问可以联系专属群，我们会协助操作。具体桩群如下：

● 连霍高速武功服务区充电站（双向）

● 万马爱充长安航天翼城站

● 特来电咸阳壹品兰轩充电站

● 秦建科充电站

● 特来电华润二十四城充电站

● 桃花潭充电站（凤城一路贞观路嘉轩充电站公共）

● 桃花潭充电站（公共）

● 高陵区昭慧天街星星充电

● 特来电西安洛克大厦充电站

● 蔚来超充站 西安木塔新街

● 国网西安雁塔区雁展路充电站

● 西安四季绿能凤城五路充电站

● 西安莲湖区丰镐东路充电站

● 西安绿能泰耀泥河村充电站

● 沣西世纪大道南海家缘充电站

● 国网陕西省延安市宝塔区枣园路充电站

● 延安市宝塔区吾悦广场停车场公共充电站

注意：用户需为车主或共同用车人，且为绑定车辆充电，使用蔚来App扫码可享受免费，使用前可留意下费用，符合条件会显示电费/服务费为零，后期根据疫情情况再做调整。

此外，我们也收集到有很多用户在本次疫情防控阻击战中坚守前线，对于一线防疫工作人员，我们将尽力协调移动加电车提供无接触补能，尽可能分担、保障一线防疫人员的辛劳，如有需求，也可在专属群联系我们。

NIO Service

维修保养相关服务暂停，已在店车辆或已预约车辆也将延迟完成服务，涉及此类情况的，蔚来售后伙伴会一一联系沟通。

蔚来用户信托

对于确诊的车主及家庭（包括配偶、父母及子女），蔚来用户信托将提供每个家庭5万元的关怀慰问金。（总预算具体说明及申请方式请发送邮件至users_trust@nio.com详细了解。）

蔚来西安抗疫志愿者服务队

蔚来西安服务团队也在为抗疫积极行动，组成“抗疫志愿者服务队”，筹备抗疫物资，为守护西安贡献一份力量。考虑到疫情管控政策多变，本次志愿者我们仅针对内部蔚来员工开放报名，征集也采取完全自愿、随时退出的原则，保护个人安全的防疫物资也时刻配备。

目前，我们已陆续为高新、经开、莲湖、碑林等区域奋战在一线的抗疫人员及组织提供了人员通勤、物资捐赠等帮助，西安市政府对于蔚来在关键时刻提供抗疫支持表达了高度赞扬。

“蔚来西安抗疫志愿者服务队”在行动

媒体关注

近期，我们也与车主朋友一起，共创了很多感动时刻，大家可以点击回顾。

蔚来车主朋友们 一起为西安加电

2021年，西安公司跨越式发展有目共睹，用户满意度也屡创新高。这次疫情，既是对西安团队的一次抗压力测试，也是所有蔚来人高品质服务和全方位能力的展示窗口。我们有能力、有信心在多变的环境下，坚定信念，团结一致，群策群力去迎接挑战！

我们对自己有信心，更对这座城市充满了信心。这座遍布荣誉与历史的城市，时刻喷涌着的，是所有西安人民永不服输的热情！我们相信，疫情终将过去，愉悦终将到来，千年古都，长安常安！

再次感谢大家的支持、理解与配合。希望大家都能保护好自己和家人，做好防护，配合防疫。我们时刻与你同在，期待疫情结束，西安恢复往日繁华，更期待复工之日，我们再相聚！