冬季已至，北方部分地区更是迎来了雨雪天气，尤其在极端恶劣天气下，用车体验也面临着一些挑战。

今天，小能挑选了一些大家日常关注比较多的问题，为大家解答：面对冬季极端天气，我们应该如何更加安全高效地进行换电、充电？

换电

Q：下雪天，我的车辆底盘结冰后还能换电吗？

A：可以的。换电站专员会第一时间进行底盘检查并除冰，检查车辆状况。如仍不满足换电条件，专员会引导你前往就近的充电站或下单一键加电来进行补能

Q：雨雪天气，换电站还能安全换电吗？

A：换电专员已经准备了除雪除冰工具，做好站点的改造和维护。你可以放心前往换电，也可以在充电地图及时了解站点最新状态。

Q：我的车换了雪地轮胎，会影响换电吗？

A：雪地轮胎不影响换电，但是如果你更改了车辆轮毂，需要提前和专员沟通确认是否可以正常换电。

充电

Q：如何解决冬天充电慢的问题呢？

A：1）尽量让电池置于更温暖的环境里。将车停在车库或地下停车场，避免长时间置于室外；2）尽可能随用随充。因为车辆刚使用完毕时，电池温度较高，此时充电较快；3）前往充电站前，提前开启电池充电预热功能，保证车辆开启充电时，能够最快达到最大充电功率，节省时间。

Q：冬季应如何保护充电线？

A：冬季在使用家充桩充电时，注意不要缠绕或者用力拉扯充电线，以防气温低时线缆变硬损坏内部线路。

Q：大雪冻雨天气如何保护枪头?

A：若遇到大雪冻雨天气，对于露天家充桩，可使用保鲜膜缠绕枪头2-3圈，以防枪头按钮位置结冰，导致无法插枪或无法拔枪。

Q：若遇到枪头按钮被冻住无法按下，该如何除冰？

A：断开充电桩电源后，可使用热毛巾、暖宝宝敷在枪头按钮位置，或使用保温杯热水浇在枪头位置，进行除冰。

Q: 大雪天气使用20kW直流桩充电应注意什么?

A：使用前，需注意先清理桩体两侧进出风口处的积雪。

除了补能方面，蔚来2021暖冬行动也在继续，即日起至2022年2月28日，在北方八省（新疆、青海、宁夏、甘肃、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江），所有蔚来车辆均可免费享受NIO Service 5大项目：免更换冬季胎工时费、免费存储轮胎、免费进行车辆安全检测、免费添加防冻液，以及免费添加玻璃水。

这个冬天，让我们一起，继续温暖前行。