聊聊蔚来充电服务,分享你的心愿桩

(陈春辉)2021年10月30日

大家好,我是春辉,蔚来充电业务负责人。 NIO Power服务体系“可充可换可升级”,就像鼎有三足,缺一不可。换电站是蔚来补能体系的金字招牌,深受用户喜爱,用户停留一首歌的时间即可满电出发,随着换电站数量不断增加,“电区房”比例也在持续提升,加电体验也越来越好。电池可灵活升级是蔚来独特的创新模式,它让每一辆蔚来车的续航能力都有机会一直走在时代前沿。至于“充”,就像蔚来补能体系里的毛细血管,可以灵活渗透到每个角落,服务于所有电动汽车。“充”的场景多样化,也可大可小,既可以大到若干个1MW变压器组成的大型大功率充电站,也可以小到使用一根7kW的家充或1.5kW随车充充电。NIO Power的“充”,以在不同场景下为用户提供极致的充电体验为使命。

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家充,要尽可能装上

蔚来充电始于家充桩,2018年4月我们交付安装了第一根家充桩,让业界和用户印象深刻的是它的高颜值,但背后我们更关心的是用户体验,也因此我们为高颜值家充桩研发了一个智慧大脑,可以做到让用户无感充电、预约充电、共享充电、以及参与电网互动等等。我们坚信家充是加电体验最好的方式,直到今天这个初心一直没变,家充的存在其实对于电动车用户最大的好处是安心、省心,就像虽然你知道外面有很多饭店可以吃饭,但家里有粮始终会让你更安心。此外,蔚来还开创了独有的20kW家用直流快充桩,充电速度是一般7kW家充桩的三倍,进一步提升了大容量电池的家充体验。关于家充桩的功能和体验,可详见推文《聊聊20kW家用快充桩》

前段时间 @沈斐 写了一篇推文《要尽可能装上家充》,提到了很多安装家充的好处。家充除了能给电动车用户提供安心、省心的体验,我们也不断在探索一些更有意义的事情,比如说利用家充参与电网互动。2020年12月到今年4月底,蔚来携手国家电网,在北京、天津、河北地区开展促进清洁能源使用的活动,用户只要夜里使用蔚来家充桩充电,就能促进清洁能源使用,活动期间还可以获得积分奖励,更多信息可查看《携手国家电网,促进清洁能源使用》。关于车桩电网互动,大家如有兴趣,欢迎联系  @刘 隽  进行更多交流探讨。

最后,谈谈家充桩的安装流程,正常的安装流程可参考《专属桩自行报装攻略》,大部分小区尤其是新小区,只要有车位,一般都可以安装的。但也存在一些小区物业沟通协调困难,或者以各种理由不让安装,在蔚来社区里有很多成功的案例,大家可以借鉴参考,比如:

安全提示

 @旌蔚园 《法律普及进社区,车友维权不求人》

 @Nusica 《充电桩持久战》系列

 @王躺躺 《胜!河北省首例充电桩诉讼》 

在蔚来家充桩安装和使用服务过程中如有任何问题或需要帮助,可以联系 @小胖兮 

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NIO公共充电站,越来越多

NIO品牌公共充电站,我们主要分为两种类型:“蔚来超充站”和“蔚来目充站”。超充站通常配有功率120kW及以上的超充桩,满足用户快速补能的需求。目充站主要由功率20kW及以下的充电桩组成,适合停留时间2小时以上的目的地使用。除了NIO品牌公共充电站,蔚来充电地图目前也已经接入了超过42万根三方公共充电桩。

截止10月30日,蔚来超充站和目充站累计已达到1000座,分布在全国202个地级市,在不少热门商场、企业园区(腾讯、网易、京东、中石化、中国移动...)、高端酒店民宿、旅游景区等越来越多地方都能看到蔚来充电站。不仅仅是换电站,蔚来充电站也在加快布局。

公共充电桩不像家充具有很强的专属性,且大部分公共充电站是无人值守的,公共桩的可得性、可靠性除了依靠桩质量的好坏,还强依赖于运营。我们呼吁电动车用户能一起遵守文明充电公约,爱惜每一个充电车位,爱惜每一根桩,几点文明充电小建议:

  • 无充电需求,勿将车停放在充电车位上;

  • 充电完成后,尽量将车挪到非充电车位;

  • 充电完成后,将充电枪放回枪座并插紧;确认枪线不在停车区域,以免被车轮碾压到。车辆驶离后,如原车位上摆放有锥桶,将锥桶放回原位。

在NIO品牌公共充电桩上充电,强烈建议大家在NIO APP里设置“免密支付”和“即插即充”,插枪后即可自动开启充电,更加方便。蔚来超充桩和20kW直流桩都已支持蔚来车辆即插即充。APP设置详见《充电只需一步 | 充电免密自动支付&即插即充功能上线》

关于蔚来充电站的运营,大家如果有好的建议和想法,欢迎随时联系我交流。

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移动充电,持续迭代

移动充电可以理解为有一根可移动的充电桩。

在蔚来补能体系里,大的可移动的充电桩其实就是大家最熟悉不过的移动充电车,也常被用户称为“奶妈车”。很多使用过一键加电服务的用户应该对移动充电车都比较了解,用户社区里也能找到很多关于“奶妈车”的故事。小的可移动的充电桩目前指的是随车充,充电枪连着220V的插头,只要能找到有电的插座,就能为爱车充电。考虑到配电线路的多样性和安全性,目前蔚来随车充将充电电流限制的比较低,主要供应急或特定场景使用。有很多用户多次提到希望有个可充可放的随车充,目前产品已经在研发中,计划在明年中和大家见面。

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说说你的心愿桩

前面提到NIO Power在加快布局更多的充电站,我们希望把越来越多的充电站建设在用户常去的会去的地方,在本篇结束之际,也希望听听大家的声音,大家说说你的心愿桩在哪?