大家好，我是马琳，蔚来新车交付体验团队的负责人。

『车辆交付』是每个蔚来用户都必经的一个重要环节，很多用户在下定之后就开始关注蔚来社区，焦急地等待着爱车生产、运输，直到见到它的第一眼，心潮澎湃，喜上眉梢。而交付环节从下定后就开始了，协助用户完成金融、保险等流程，营造美好的提车仪式，直到用户完成上牌，我们的目标是为用户提供全程省心愉悦的交付体验。

同时，我们也收到了很多来自用户的真诚建议，比如希望能加强线上的沟通频率降低困惑、能营造更多样的提车仪式等等，这些都是指引我们不断改进优化的方向。

因此，通过这篇短文，一方面想让大家更好的了解交付流程背后的逻辑，另一方面也希望能够通过11月6日在蔚来中心 | 上海中心大厦举办的体验沙龙，与大家交流如何进一步提升新车交付的用户体验。

从以往的用户反馈和交流中，我们了解到，大家在提车过程中遇到的痛点主要有：

1、交付前-信息沟通及手续办理

不同于传统车企销售一条龙对接的购车模式，蔚来更认同专业的人做专业的事，因此在用户下定确定选配之后，系统分配交付专员，开启了用户的交付体验之旅。在现场提车之前，交付专员这个角色致力于协助用户完成金融方案确认、额度指标申请、保险办理等购车手续，以便让用户能顺利地提走爱车。

由于各地政策、相关部门的规章制度不一，每个城市的前期沟通流程也会有差异，由于所选配置不同，受到产线、供应频率的影响，每个用户车辆的生产周期也会有不同。这也是很多用户在前期与交付专员沟通时经常发出的“灵魂拷问”。

我们非常重视每个用户的体验感受，如有怠慢，请你及时告知我们，让我们知道哪里可以做得更好~

2、交付当天-初见爱车及车辆讲解

车辆到达交付中心，做好了一切检查，终于等到提车这一天了，但到了交付中心你可能会发现现场接待的专员和线上不是同一个，不要担心，这是为了让线上的专员能更及时地回复用户疑虑，现场专员也能更好地为你提供服务。

提车也是人生中，除了结婚、生子、购房以外，非常值得纪念的日子，从你踏入交付中心那一刻，我们希望通过热情饱满的笑容、精致愉悦的爱车合影、悉心全面的功能讲解，让你感受到蔚来范儿的提车体验，也希望你能铭记拥有蔚来的第一天，是快乐的、喜悦的。

也有用户曾反馈，标准化的流程尚缺一点专属的人情味，希望能针对企业购车/新手/老司机等多种用户类型打造不一样的现场体验，对此，也想听听大家的看法。

3、交付后-未结事项跟进

受到车管所流程的制约，大多数用户提车离开交付中心时都只能完成临时牌照的办理，后续还需要完成验车、选号、材料交接等流程，拿到正式车牌，才算作车辆真正的交付完结。

用户也会发现，现场听得清楚明白的车辆知识，在和新车的“磨合”过程中还是会产生不少疑问：

“欸，充电枪是该插左边还是插右边啊？”

“咦，NFC卡片怎么打不开车门啊？关车门的时候车窗怎么不自己关闭啊？”

“我想给车贴个膜，大概什么时候能够贴啊，是不是要上牌后？”

交付结束才是正式成为蔚来车主、走进蔚来社区的开始，如何更好地帮助大家融入社区，也是我们想摸索的方向。

综上所述，在本期体验沙龙，我们希望与你一起探讨：

• 等待车辆到达的过程中，你有哪些焦虑点，有哪些改进建议？

• 提车当天，心情如何，期待蔚来打造什么样的仪式或惊喜？

• 对于车辆功能学习，更关注哪方面的内容，期待什么形式的学习？

• 提车后，是否对用车充满信心？还需要什么样的指导或者帮助？

此外，如果你在新车交付过程中有遇到过其他体验痛点，也可以在评论中给我们留言。

每一个流程细节，都是一个值得深挖的体验点，如果你对“新车交付”有感受颇深的痛点和惊喜点，如果你想参与蔚来范儿的服务体验共创，欢迎你报名参加11月6日即将在蔚来中心 | 上海中心大厦开展的交付体验专场体验沙龙，与交付体验团队面对面，将你的宝贵建议付诸实践。

期待你的参与，无论是过去、现在或者将来，我们始终都会把用户体验放在首位！！