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登录/注册这是一篇长达一年的盲盒开箱体验报告，请查收
#王大爷养成日志
2021年10月19日，是我提车的第715天，也是我入职蔚来的第365天，这一年时间，让我有机会以车主和员工的双重视角去审视蔚来这家有着车界海底捞称号（这里要感谢车友们的谬赞，实际上我们要不断优化的还有很多······）的用户企业，而用户体验官这个角色也恰恰是连接蔚来与用户之间的桥梁、纽带或者说叫润滑剂，充分以用户的视角，站在用户的立场，督促蔚来的各个用户触点部门为所有用户提供超越期待的全程体验，小到一次次上门补胎有没有及时抵达，大到一起起交通事故是否能最大程度减轻用户的损失，这都需要各个业务部门站在用户的角度的去不断思考、执行和不断检核，而我作为被车友们戏称的“卧底内应”，自然就义不容辞的挑起了这个使命。
回首入职的这一年，我同样感慨良多，感觉这一年时间过得很长也过得很短，长是因为在这家处于创业阶段的用户企业，每天的工作十分充实和饱满，说俗点就是特别忙，忙到没有时间陪伴家人，忙到没有精力享受蔚来车主的愉悦生活方式，和区域公司的小伙伴们一起扛起了整个区域公司的用户体验和用户满意大旗，说短那是因为在区域公司各位小伙伴的支持下，在咱成都车友们的鞭策下，区域公司的各项满意度指标在我入职以来有了稳步提升，也借着体验官这个岗位的便利，结实了一大帮好朋友、好兄弟，收获了很多暖心的问候和祝福，忙并快乐着。
这一年亲历了许多，也见证了许多
2020年11月，蔚来6周年
2021年1月9日，登台2020成都 NIO DAY参加表演（大家猜猜我站在哪里呀？）
2021年2月23日，解锁了我的第一枚NIO胸针
2021年4月7日，100000台量产车下线(遗憾未能亲临现场······)
2021年7月25日，天府蔚友会成立三周年
2021年8月22日，人生的首个“志愿者大片”拍摄和规模空前的“成都青一色”车展志愿者集结
2021年9月12日，正式以主播身份加入NIO Radio成都分站，首个个人专栏节目上线开播
2021年9月25日，银泰牛屋三周年（果大师实力抢镜）
2021年9月30日，挪威奥斯陆牛屋开业(好想去打卡呀!)
2021年10月16日，川蔚陆军成立两周年
未完待续，精彩继续······
这一年更收获了许多
在今年9月17日第三季度全国用户体验官赋能工作坊里，有幸获得了“面面俱到体验官”荣誉并get到和斌哥的合影。
也有幸在会后，以NIO Radio城市频道主播的身份，与斌哥进行了一次简短的访谈，让我们一起听听斌哥 @William李斌 对于用户体验官这个岗位都有些什么期许吧：（希望这一年的工作没有令老板失望，诚惶诚恐中···）
呐,既然这篇此刻是开箱评测，那么作为成都区域公司的用户体验官，在这里首先允许我隆重介绍一下我遍布全国的兄弟姐妹们：
用户体验官团队大管家，总部用户关系UR（User Relationship）负责人沈泓 @沈宏大
他们将和我一样，为全国乃至未来全球的车友们超越期待的体验和愉悦生活方式保驾护航，大家有任何不佳体验，可第一时间找到我们。
同时，作为蔚来成都区域公司的一员，我也想借这篇此刻，给大家介绍一下成都公司各个业务部门的负责人，以及各个业务板块分别为车友们提供什么样的服务。
成都公司大当家，成都公司总经理 集霸气与温柔于一体的郡主敏姐 @Julie-赵敏
成都公司二当家，成都公司副总经理，号称成都公司电竞打遍无敌手的帆哥 @成都杨帆
服务运营SO（Service Operation）负责人 稳重靠谱的健哥 @张健Zhangjian
车辆维修保养等售后问题，找健哥，准没错~
能源PE（Power Management）负责人 大家心目中的帅气老龚 龚培青 @Patrick Gong
西南地区能源布局、建桩建站扛把子
用户中心UC（User Center）负责人 雷厉风行的戴拉戴娘娘 徐雪 @Stella126
牛屋大管家，带你愉悦带你飞
用户发展UD （User Development）负责人 自带搞笑Buff的Carrie 何曼卿 @何曼卿 - Carrie
品牌宣传、异业合作，手到擒来
道路服务RSC（Road Service Center）负责人 不苟言笑的冷笑话达人 姚天 @考拉哥哥
贴心道路服务，规划路线、补能救援样样精通
大客户KA（Key Account缩写）负责人 来自世界五百强的职场精英 倪国斌 @倪国斌
为各类企事业单位提供一条龙购车服务
交付运营DO（Delivery Operation）负责人 外表冷酷内心火热的超哥 @李超123
从车辆交付，到保险续包，解你后顾之忧
以及被车友们戏称“比老公还靠谱”的专属群布鲁斯团队负责人王一霖 @布鲁斯-一霖
有事儿就找专属群，随时随地能响应
(由于蔚来执行的是“一城一策”，其他兄弟城市公司的分工可能会略有不同，但大致框架基本一致)
新的一年，让我们继续这样愉悦下去
用户企业这条路是一条漫漫长征，随着用户体量的不断攀升、随着车友们对于服务满意的要求不断提高，我们需要去提升、去修正的地方还很多很多，但真诚的面对每一个来自于车友们的愿望、要求甚至吐槽抱怨的初心，都是构筑起蔚来成为用户企业的愿景，以及蔚来在新能源领域不可动摇的竞争力的，最坚实和最不可复制的护城河，同时和每一位车友间建立的牢不可破的情感纽带，以及蔚来竭尽全力为每一位车友们营造的安心用车体验和愉悦生活方式，更是蔚来一直被模仿却从未被超越的服务理念。
感谢这一年敏姐给与的肯定和鼓励，能在短短一年内迅速完成自己身份的切换，适应快节奏高强度的工作并取得了一定的成绩，离不开敏姐以及每一位城市公司小伙伴的共同努力和付出，一起为成都车友们的体验保驾护航。
而说到用户体验官，这是蔚来的一个创新型的组织，我入职的这一年也差不多算是体验官这个岗位从无到有的一年，无论是总部也好，区域公司也好，对于这一岗位的职能以及能为用户创造的价值也是在不断摸索中前行的，但对于用户体验用户满意的不懈追求，是刻在每一个蔚来人骨子里的基因，为用户满意而生，以用户全生命周期的超越期待的体验为终，以终为始，砥砺前行，是的，这就是蔚来用户体验官！
在本篇的最后，再一次感谢我的家人，我的伙伴以及每一位车友这一年的支持和理解，新的一年，让我们继续愉悦下去，而蔚来这家公司能从优秀到卓越，再从卓越到伟大，也离不开每一位车友的不断勉励和支持，感谢大家的包容，我们未来的路一起前行，共同成长，这一路，有你们的信任和陪伴，真好！
