大家好。

随着蔚来产品交付越来越多，在过去的一段时间，我们收到了一些车主朋友对座椅舒适体验的反馈。为了更好了解大家的需求，我们在4月中发起了面向所有车主的线上调研，共回收29,304份有效问卷。根据调研，大部分用户对座椅舒适性表示满意或者可以接受，有13%的ES8用户，21%的ES6用户以及19%的EC6用户表达了对座椅舒适体验的提升诉求。

针对这些诉求，在过去三个多月中，我们开展了系统性的数据分析、方案设计和用户测评，制订出针对不同需求的座垫、头枕以及座椅软硬个性化方案，并进行了充分的测试，确保安全性能不降级。在方案确认的过程中，我们邀请了23座城市的423位有舒适体验改进诉求的用户参加测评，近80%参与测评的用户认为方案对舒适性体验有不同程度的改进。

为了满足不同用户及每个座位的乘坐人对座椅舒适体验的差异化需求，我们将提供座椅舒适体验个性化的服务，具体如下：

一、座椅舒适体验个性化方案

需要调整的用户可以选择每一个座椅的不同服务项目，具体方案我们会进行一对一沟通与确认。

ES8用户可按需灵活选择以下选项：

• 主驾座盆角度调整，适用于感觉大腿前端有压迫感的用户

• 主驾座垫调整，适用于感觉小腿后端压迫感强、座垫后端偏低的用户

• 前排头枕调整，适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户

• 座椅调软，适用于感觉座椅偏硬的用户

详细选项与费用如下图所示（价格已包含取送车、零配件、工时等费用，支持现金或积分支付）：

ES6和EC6用户可按需灵活选择以下选项：

• 前排座盆角度调整，适用于感觉大腿前端有压迫感的用户

• 二排靠背角度调整，适用于感觉二排靠背角度直的用户

• 前排头枕调整，适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户

• 座椅调软，适用于感觉座椅偏硬和腰背不适的用户

详细选项与费用如下图所示（价格已包含取送车、零配件、工时等费用，支持现金或积分支付）：

二、服务实施方案

从今天开始，大家可以通过专属服务群或电话咨询座椅舒适体验个性化服务的相关信息。

7月31日起，可在车商城相关产品页面支付200元订金（支持积分支付）。支付订金后，服务人员将在48小时内联系预约体验时间。我们将在各城市提供实车体验以便大家决定选择哪些项目。特别是座椅调软项目，涉及座椅视觉感受变化，需要进行现场确认。经过体验并确认方案的用户可通过App下单，我们将根据确认方案后的订单顺序进行配件与服务准备。

8月10日起，根据订单顺序和配件到货情况，服务人员将主动邀约安装并安排取送车，服务完成后再支付相应费用。

感谢所有参与到座椅体验反馈中的用户，大家的反馈是蔚来持续成长的基础。由于个体差异及对座椅舒适体验的需求不同，本次方案并不能完全满足所有需求，我们也将在后续座椅产品的开发中，更多考虑设计风格与舒适性覆盖用户范围的平衡，为用户带来更好的驾乘体验。

再次感谢大家的意见、建议和支持！

Q&A

本次个性化调整方案是否每个人都需要？

不是，座椅舒适需求因人而异，对于当前座椅舒适体验满意的用户，以及家中有多个不同用车人的用户，我们建议充分考虑自身需求进行选择。

我该如何选择适合自己的调整选项？

方案是针对每个座椅的，大家可以根据每个座位的主要乘坐人选择方案。我们将通过专属服务群与您进行充分的交流，也会根据需要提供必要的线下体验，以帮助确定所需要的方案。

座椅调整之后能否再改回去？

本次方案中除头枕外，其他调整项目均不可逆，建议充分考虑和实际体验后决定方案。我们将在各城市提供实车体验以便大家决定选择哪些项目。特别是座椅调软项目，涉及座椅视觉感受变化，需要进行现场确认。

本次个性化方案是否会影响安全？

调整后的座椅和头枕均经过充分的测试验证，安全性能不会降级。

如何预约方案体验？

预计7月31日开始可在车商城下订，下订后服务人员会在48小时内联系并沟通安排体验事宜。

下单后多久能够完成安装服务？

预计8月10日开始服务，按照订单顺序和配件到货情况，邀约并安排取送车提供安装服务，具体安装时间取决于方案内容及其配件到货情况。

调整后的座椅是否影响年检？是否影响质保？是否影响二手车交易价格？

年检和整车质保均不受影响，也不影响官方二手车交易价格。

* 本文件系蔚来对其相关产品/服务销售与购买的答疑性文件，内容仅供参考。本文所提及之事项应由蔚来/用户在法律法规所允许的范围内进行。蔚来可能会不时对其产品/服务以及与此相关的事项做后续优化、补充或修改，相关内容将以蔚来与用户双方正式签署的法律文件为准。