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线上面对面 I 用户关心的充换电体验大盘点

线上面对面 I 用户关心的充换电体验大盘点

(用户大当家) 2021年11月12日

上周日(11月7日), @沈斐 和NIO Power团队围绕补能、充换电体验和能源云等话题,与用户进行了线上的交流讨论。

近400位用户通过公开征集参加了此次线上活动,在两个多小时的讨论交流中,用户根据自身的产品使用体验,提出了许多意见建议,也为后续产品和服务的优化、迭代献计献策。沈斐和NIO Power团队认真倾听,并一一作了记录。

针对用户最关心的几个问题,NIO Power团队也进行了解答,让我们一起来回顾一下吧:

Q:后续充换电设施将如何布局?

A目前全国已累计上线超过600座换电站,累计落成超过1000座充电站。

在今年9月21日长沙溪悦荟蔚来中心的启幕会上, 斌哥发布了蔚来高速换电网络布局计划:2022年春节前,五纵三横四大都市圈高速换电网络建成,让大家的城际高速出行更便捷、更愉悦。

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为向持续快速增加的用户提供更好的加电服务体验,蔚来将加快NIO Power充换电网络建设。蔚来2021年换电站建成目标总数由500座提升为700座以上;从2022年至2025年,在中国市场每年新增600座换电站;至2025年底,蔚来换电站全球总数将超4000座,其中中国以外市场的换电站约1000座。

Q:用户免费换电权益是否会进行调整?

A:现有用户权益政策主要根据出行补能数据制定,满足绝大多数用户需求的同时,也兼顾了换电体验和效率。

2020年10月11日(含)前支付大定且正常排产提车的用户,终身免费换电权益保持不变,仍可享受全国范围内不限距离、不限次数、不限换电站的终身免费换电服务。

2020年10月12日之后购车的用户,享受换电4~6次。

我们将结合用户出行需求、充换电基础设施建设运营情况、企业经营状况,适时对免费换电权益进行调整,长期以往,不排除换电权益可能逐渐退坡,但每次调整,现有用户的换电权益不会受到影响。

Q:线上体验是否会进一步优化?

A:我们会不断优化和迭代用户的加电体验,也为此大力投入了开发资源。

目前我们已开始着手优化路径规划的产品体验,还有“路书推荐”等相关功能也在规划中。针对大家关注的换电下单体验,我们接下来会强化车机和换电站的交互能力,预计明年1月左右,将会增加路径导航查看可用电池的功能,以此提升用户换电过程的体验。

Q:换电站的电池配比策略是什么?可以跨级换电吗?

A:目前换电站的电池配比参考当地不同容量电池对应的用户保有量完成投放,并根据运营情况调整电池数量;从11月底开始,全国大部分地区将开启按月升级服务,后面会根据运营情况推出跨级换电,到时我们会第一时间告知大家。

持续改进用户充换电的体验是一个长期目标,我们会持续倾听大家的声音,抓紧落实可行性方案。在此,大当家感谢每一位用户的关注和支持。如有更多的反馈和建议,欢迎在评论区提出,咱们下一期面对面见!