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愿NOMI一如最初般懂我

愿NOMI一如最初般懂我

(Stacey Hong) 2021年06月10日

从NOMI诞生之日算起,不知不觉中,已经度过了3个春秋。从最初带给人们的惊喜,到如今被各种吐槽,有关她的点滴,已不再被车主们津津乐道。

NOMI变“笨”了这件事,真的让我们的产品团队也伤透了脑筋。虽然她仍顶着那个呆萌的小脑袋,用软软的声音说:“在呢!”,却已不像从前那样讨喜。她的反射弧开始变长,不再能很好的识别人们所说的话,有时甚至都不知道到底是谁在说话。

可即便如此,我们依然对她的成长充满期待,想要她变得聪明机灵,想要她拥有更丰富的表情,想要她成为孩子们的玩伴,想要她更富有个性,想要她更懂我、更暖心,想要……嗯,是不是要求太多了呢?

但就是那么巧,好多的车主朋友与我们有着同样的憧憬,一场沙龙活动,让我们收获了许多用户的心声,也感受到了大家对NOMI的满满期待。

6月6日,数字座舱产品负责人Ray @Rayzhang ,以及NOMI的“爸爸妈妈”们——Sam @山姆袁 ,郝杰 @Jay郝 ,满灵子 @Lingzi_Lizzy 和陈晓燕 @XiaoyanCHEN 来到苏州中心NIO House,与近10组家庭一起讨论了NOMI的成长和现阶段的问题,同时也一并畅想了NOMI的未来。

这是体验沙龙第二次到访苏州,与前一次不同是本场沙龙多了孩子们的身影。他们跑进跑出,画画聊天,却也能在活动开始后安静入座,与大人们一起听NOMI产品负责人Sam @山姆袁 讲述其背后的故事。

原来,NOMI在设计之初就被定位成了车主们的情感伴侣。除了提供更为便捷的车内操控和娱乐交互,NOMI更多时候是为了在情感上关怀、陪伴我们的用户而存在的。现场,针对大家所关注的语音识别、唤醒率及多音区等问题,Sam也一一做了解答。

此外,负责NOMI表情和声音的体验经理灵子 @Lingzi_Lizzy 还为大家分享了NOMI表情设计和学习说话的过程,并给当天所有到场的孩子们布置了一个“艰巨”的任务——画出自己心中的NOMI。

小朋友们天马行空的设计着实让在场的大人们忍俊不禁,以至于作品展示的环节成了整场沙龙活动浓墨重彩的一笔。

“我画的是一个拉链,把NOMI的嘴巴封上了,她就说不出话来了!”

“我给NOMI设计了很多发型,给NOMI戴上小帽子,或者放上男女生的刘海。”

“NOMI熬夜的时候,会长出黑眼圈哦。”

“这是NOMI拉臭臭时的表情。”

“当NOMI不知道怎么办的时候,会把手放在头上挠一挠。”

……

将近3个半小时的活动,哪里是精力充沛的孩子们可以坚持得住的。在分享完自己的作品后都纷纷跑去儿童乐园玩了。于是乎,接下来有关“畅想NOMI”的环节便自然而然的成了大人们的主场。

我们将用户们分组,分别就通勤、郊游和露营三个场景展开了热烈的讨论,而体验经理们也一同参与其中,与大家进行了深入的交流。

一位ES8创始版车主就提出说:“NOMI要想真正做到Know Me,当然要主动来找我,让我感受到它对我的了解和关怀,而不是每次都让我去问ta。不论是未系安全带,还是深夜独自开车,大家都希望NOMI能够给予更为积极的互动和提醒。”

当天收集到的建议都可圈可点,不少奇思妙想绝对堪比专业团队,让我们的体验经理们叹服,秉承了蔚来用户一贯的高水准。例如:

在通勤路上:

  • 主动告知通勤路线车况,天气预报,新闻简报等信息

  • 学习记忆用户日常偏好和习惯,主动询问调节空调和座椅等操作

  • 希望NOMI做打工人的鼓励师

在郊游和露营时:

  • 提前预报目的地天气、停车场、加电资源、餐饮等信息

  • 车友会出行时,增强彼此间的互动,也可以向周围其他NIO车打招呼和求助

  • 可多角度拍摄沿途景色,自动美化生成内容分享到此刻,可供日后回忆

  • 露营时可以投影,通过表情和光效营造氛围

除此之外,孩子们也有自己的需求:

  • 增强儿童语音识别和英文识别的能力,可实现英语的领读或跟读

  • 增加少儿百科内容以及词语接龙等互动游戏,寓教于乐

  • 上车时主动询问小朋友们的心情,讲讲故事和笑话

  • 提醒小朋友们完成每日计划

活动最后,Ray @Rayzhang 也与大家分享了自己的思考,表示相对于大朋友和小朋友们对于NOMI的期待,NOMI的成长太慢,这种期待与成长之间的差距让团队深感惭愧,团队后续将会在NOMI的基础语言能力和表情等情感体验上逐步升级迭代。同时也感谢了当天到场的所有用户对蔚来的支持与包容,Ray说大家的期望将成为NOMI产品团队源源不断的动力,推动我们持续前行。

最后的最后,感谢所有用户对我们产品体验迭代的出谋划策。如果你对NOMI有任何的想法和建议,欢迎在评论区给我们留言,让我们共创蔚来,让蔚来变得更好。

我们下期再见!