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清凉一夏 | 车商城新伙伴登场,讲述隔热膜的那些事

清凉一夏 | 车商城新伙伴登场,讲述隔热膜的那些事

(老法师罗宾) 2021年05月27日

大家好,我是蔚来车辆美容装潢负责人,人称「堃哥」,想必已有车友在去年的内外饰膜测评视频里认识我了。我在车辆装潢美容行业沉浸了16年,在国际知名企业里干过技师、做过培训、管理销售、自己也开过门店。同时作为ES6/EC6双料车主,了解大家为爱车挑选膜类产品的痛点,所以准备良久,今天正式出道,本期先为大家讲讲隔热膜的那些事,毕竟天气也热起来了…

选膜难究竟是因为什么?

隔热膜从90年代进入国内,伴随中国汽车产业的腾飞也曾经辉煌过。从最早的色纸到染色膜、金属膜再到陶瓷膜、纳米膜,品牌换了一波又一波,技术迭代了一茬又一茬,但在我们老百姓的眼里,这还是一个水深迷眼的行业。为什么呢?我想是因为它曾经过于鱼龙混杂了……行业里混杂着假货、水货、贴牌货,黑心商家们在赚取着暴利的同时还在以次充好,偷梁换柱地坑蒙消费者;同时,这个行业的准入门槛较低,马路边大量的夫妻小店就是最好的证明。

经过近30年的发展,隔热膜行业其实已经相当成熟了。现在市面上叫得出名的都是大浪淘沙留下的优质品牌,无论他们使用的是什么技术工艺,产品力上应该说是没有任何问题的。但广大车主朋友还是感觉这潭水有点深,这是为什么呢?我感觉问题出在施工和渠道上。

大家都知道一卷一卷的隔热膜并不是最终的消费品,我们购买的是施工在车辆玻璃上的最终呈现物,施工质量的好坏决定了这个产品能用多少年,也就是我们说的「三分膜,七分贴」。但施工环节的标准流程、施工后验收标准、以及售后质保都是由或大或小的施工门店提供的,大多数用户不懂,店家也基本靠口头承诺,在出现问题时,又会遇到翻脸不认账或人走楼空的现象。

官方隔热膜如何让大家省心?

隔热膜上线至今,我们通过建立装潢美容业务的服务标准与施工体系,不断迭代,逐步解决用户选择难、售后费心的问题。

统一标准,不断打磨施工流程

我们已经起草并迭代了多版隔热膜施工手册,每一次车型迭代、问题发生、客诉处理,我们都会复盘检验标准流程是否完善。现在蔚来的贴膜施工流程:从交车查勘到洗车准备,再到遮蔽防护和施工手法,都有严格的流程标准,包括无法避免的灰尘颗粒数量都有明确要求。在2020年疫情期间,我们的施工标准也为应对疫情做了特殊的防护消毒要求。这个施工手册作为全国统一的标准被落实到每一个城市的授权施工网点,旨在为用户提供统一的高标准服务。

无忧售后,重视每个具体案例

手工完成的施工类服务项目避免不了或多或少的瑕疵,如何让用户在遇到问题时无忧售后呢?市场上贴膜网点良莠不齐、投诉困难、责任认定不清,是车辆在装潢美容服务中的常见问题。为了让用户无后顾之忧,每年我们都会定期培训、认证所有的质量专员和施工技师,坚持以用户为核心的理念和专业技术能力缺一不可。因此当你遇到困难时,请第一时间找到我们。

时间历练,优选适合用户的产品

车商城现有的隔热膜臻选系列、尚选系列也售卖了三年多的时间,已有3.4w+位车友在车商城选择购买了官方隔热膜。我们的施工网络目前已覆盖48个城市,超过100名蔚来认证技师每天在服务我们的车主…还有不少用户所在城市暂时没有车美服务,我们仍在继续拓展,今年将服务网络扩展到一批新城市。

相信不少用户都好奇,为什么官方选择这两个系列的隔热膜?其实当时是结合了蔚来智能电动车的信号传输需求、以及将环保安全视为基准线的考量,为大家选择了无信号屏蔽干扰、环保无刺激,且贴膜后前后排车窗玻璃颜色统一的两个系列隔热膜。同时我们提供5-8年的蔚来原厂质保,车主朋友可以根据需求自行选择。

在广受好评的同时,我们也收到了不少车主朋友对车商城装潢美容产品的更多需求建议,我们会不断完善产品和服务,请大家一起监督。

最后用我们车商城小姐姐@十万个为什喵 的话说:这个夏天,相信有车商城「夏季系列」的陪伴,即使酷暑炎热,也能将热浪化为柔和。

#用车降温神器#话题活动还在进行中,也欢迎大家在里面分享隔热膜的体验、或是你曾经的隔热膜挑选故事,我们会pick优质内容推荐至社区首页,并再奉上111积分奖励~


对了,除了隔热膜产品,前阵子的EC6天窗隔热保护膜,也是我这儿研发的。跟大家透露一下,隐形车衣、改色膜产品也在紧锣密鼓筹备中,大家有任何关于膜类产品的问题、需求,都可以来找我,咱们一起讨论。