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服务无忧与保险无忧2021版方案和解读

服务无忧与保险无忧2021版方案和解读

(服务小飞侠) 2021年05月31日

* 本文更新于2021年6月1日

服务无忧与保险无忧2021版将于2021年4月12日起生效执行,不论是服务无忧、保险无忧、还是非无忧包的用户,都是我们的用户,蔚来都会做好服务。大家可以根据自己的用车情况和消费习惯选择适合的服务产品,丰俭由人。为了协助各位用户做好购买决策,也为了后续更透彻地理解与使用,小飞侠准备了这篇服务无忧与保险无忧2021版方案和解读,以供收藏参考。

一、与服务无忧2.0/保险无忧相比的变化

服务无忧与保险无忧2021版定价维持不变,服务权益增加,使用细则优化更合理。与服务无忧2.0/保险无忧相比,主要有如下变化:

免费维修:

轮圈修复可用漆面权益抵扣

保险 *:

  • 三者险保额从100万提升至200万

  • 驾乘意外险保额从每座10万提升至每座15万

*适用于服务无忧2021版用户,保险无忧2021版用户可自费增购

维保代步出行服务:

  • 质量、配件短缺、维保产能不足等蔚来原因导致的超24小时维修,不限天数

  • 事故或其他免费维保超24小时,代步车增加2天:服务无忧2021版累计多至7天,保险无忧2021版累计多至5天

  • 如不选择或无法提供代步车:出行礼券从300元/天提升至350元/天,或积分礼偿从3000积分/天提升至3500积分/天

增值服务:

  • 代驾3公里抹零(单次10公里以上)

  • 增加5张增值服务券:服务无忧2021版多至35张;保险无忧2021版多至15张

  • 到期未用完按500积分/券回购

检测费:

服务无忧发生中断情况后,需支付的检测费由2000元减少至500元。检测如发现问题,需要另行支付相应的维保费用后,才可继续购买服务无忧。

二、现有用户的回溯方案

当前服务无忧2.0或保险无忧的用户,直接升级为2021版权益。权益升级计划在4月份内完成,服务无忧保额升级部分提供兜底服务。

在2021年4月12日前:

已到期服务无忧2.0且续购的用户:

  • 一次性返还5000积分,未用完服务券按500积分/券回购

  • 续购直接升级为2021版权益

已到期保险无忧且续购的用户:

  • 一次性返还2500积分,未用完服务券按500积分/券回购

  • 续购直接升级为2021版权益

已到期保险无忧或服务无忧2.0但未续购的用户:

  • 可联系专属服务群咨询续购事宜

  • 续购后可享受相同的升级权益

三、服务无忧2021版方案介绍

服务无忧2021版坚持“无忧”初心不变,适合注重用车体验、不愿意为修车伤神,更在意时间与方便,看重服务体验,用车里程相对较多的用户。

四、保险无忧2021版方案介绍

保险无忧2021版主要是为了满足希望更灵活搭配的用户需求,更适合用车不多、愿意多花些时间、自主灵活搭配服务的用户。我们保留了“无忧”服务中最核心的补漆、基础保养、取送车、上门补胎、代步出行服务和事故安心服务。

五、大家最关心的问题

服务无忧、保险无忧与非无忧包有什么区别?

大家可以按需选择适合自己的服务与产品,所有用户都有终身免费质保及道路救援的保障。服务无忧更适合在意时间与方便、用车较多、用车环境复杂、注重用车体验、追求省心无忧的用户;保险无忧更适合用车不多、愿意多花些时间、自主灵活搭配服务的用户;非无忧包更适合用车较少、对车非常了解的用户,在服务上按次按需消费。

保险无忧为何不能自购保险,要通过蔚来渠道?

与保险公司合作前提是在报案、定损、理赔、维修方案等环节的深度合作,以确保用户的出险与维修体验,同时蔚来将保险经纪费、配件利润作为产品补贴,分摊成本。如果自购保险,无法确保出险的体验与产品的可持续性。

蔚来的服务能力能否保障服务无忧和保险无忧的用户体验?

现有33座蔚来服务中心、159座蔚来授权服务中心,2021年累计新增30座蔚来服务中心。我们会加快直营服务网络建设,不断改进服务质量,欢迎大家监督、吐槽、提建议。

我上个月刚买了服务无忧2.0/保险无忧,新版本的权益我能享受吗?

可以的。我们将会为你增加额外5张增值服务券。针对服务无忧2.0用户,当前保单中的保额不再变更,但新权益中提增部分的保额将提供兜底服务。

我上年的服务无忧2.0/保险无忧刚到期,新政策公布了,失之交臂我感觉非常遗憾:

如果你当前已经续购了服务无忧2.0/保险无忧,除了当前的包可以直接权益升级外,针对你已经到期的服务无忧,我们将补偿5000积分,并对失效未使用的券以500积分/券进行回购;针对你已经到期的保险无忧,我们将补偿2500积分,并对失效未使用的券以500积分/券进行回购。

如果你当前没有续购服务包,我们欢迎你回来购买服务无忧2021版/保险无忧2021版,购买完成后,你将享受与已续购用户相同的补偿政策。

增值服务券没有用完怎么办?

2021版服务无忧和保险无忧到期后,未使用的增值服务券将由蔚来提供500积分/券的方案进行回收,蔚来值不再有奖励。

我什么时候能拿到增值服务券回购积分及到期服务包的补偿积分?

我们将在4月底前完成积分发放工作。

服务无忧2021版中对于上年未出险的用户,在续购时是否还有2万积分奖励?

有的。

代驾3公里抹零(单次10公里以上)的规则,能否具体说明一下?

举个例子:

如果一次代驾行驶了3公里或7公里,都将用1张券结算;

如果一次代驾行驶了12公里,也将只用1张券结算;

如果一次代驾行驶了14公里,将用2张券结算;

如果一次代驾行驶了23公里,将用2张券结算;

以此类推。

洗车服务提供的是精洗还是普洗?还有其他什么限制?

大部分仍为普洗(1张券),陆续有带精洗标签的门店接入(2张券)。当天至多可发起服务2次;春节期间(约1个月左右,具体周期以小飞侠届时提前发布的此刻及用户推送消息为准)由于平台合作伙伴和洗车行业特殊性,将无法保证服务的充分提供。届时请提前致电商户确认是否可以免费服务,再驱车前往。

六、与购买相关的问题

说完最关心的内容后,我们也整理了一些平时会被高频问到的问题,帮助大家更好地做购买决策:

我是保险无忧用户,是否可以购买100万以上的三者险?

可以,保险无忧的自选保险中除交强险、车损险、三者险100万为必选项,其余保险项目如三者险增加保额、驾乘意外险等可以根据自身需求自由选购。

如果在新车交付后曾经中断,事后想补购服务无忧,或者我今年买了保险无忧,明年想切换到服务无忧,需要付费检测吗?补买保险无忧呢?

只要服务无忧曾经发生过中断的情况,都需要支付一笔500元的检测费,检测通过后即可购买服务无忧;检测如发现问题,需要另行支付相应的维保费用后,才可继续购买服务无忧。

任何情况下,购买保险无忧均不需要在蔚来进行车辆检测。

保险无忧的售价,各个车型、不同年份都是一样的吗?

价格构成是一样的,定价为:保险费用+1680元蔚来专属服务。

七、与使用相关的问题

选购了心仪的服务方案后,在平日的使用过程中,相信大家也会有许多疑问。小飞侠整理了一些高频问题,一起来看看:

服务无忧增强保养与基础保养有什么区别?

小飞侠整理了一份图表,帮助大家更好地理解:

质保、免费维修、保险维修的区别是什么?

质保:只包修质量问题

保险:只赔付事故

免费维修:除免责范围外,质保和保险无法覆盖的问题,免费维修都包

漆面是如何定义的?怎样算1个漆面?

漆面是指车辆外观独立的钣金面,通常可分为:前保险杠、后保险杠、左前叶子板、右前叶子板、左后叶子板、右后叶子板、前盖、后盖、车门(共4扇)、车顶。

对于服务无忧用户,轮圈的修复与散件的油漆修复均可使用免费维修。如爱车需要做1-2个后视镜的油漆修复,但又不想进保险,则可使用免费维修权益进行维修。

散件包含:轮眉、车门防擦板、反光镜壳、A柱、B柱、上边梁、门框、裙边、门把手、鲨鱼鳍、行李架等。

质保、补胎、保养等会影响爱车积分的正常获取吗?

以下情况不影响爱车积分获取资格:

1.  质保维修

2.  保险理赔维修

3.  免费上门补胎

4.  免费增强保养

5.  用户自费维修

6.  蔚来主动发起的维修

7.  其他蔚来已公布的用户权益

爱车积分什么时候发放?

服务无忧2021版:当月符合获取积分条件的,将在次月第一周发放;

保险无忧2021版:全年符合获取积分条件的,在保险无忧到期时发放。

发生小剐蹭、停放受损(找不到责任方)等事故,我该怎么办?可以不出险,通过免费维修处理吗?

请第一时间在第一现场联系我们,我们将基于损失原因和情况进行处理。如果车辆损坏既可以通过已购买的保险理赔,又可以免费维修,除累计6个免费漆面外,其余情况均需要优先通过保险理赔。

上门补胎服务具体内容是什么?有什么需要注意的事项吗?

上门补胎是指,当你的车辆发生轮胎破损漏气、无法继续行驶的情况,我们将派遣移动服务车,现场进行诊断和补胎。补胎相关的上门费、耗材费、工时费等由我们承担。需要注意的是,如果轮胎破损已超过可通过补胎修复的程度,则需要你自付换胎相关配件与工时费用。

其他车辆,可以使用相关权益吗?权益可以赠送、转让或者返现吗?

服务无忧和保险无忧的权益是限本车使用的。所有权益均不可以通过赠送、转售等任何形式转让或返现。

如果没有使用免费维修等维修相关权益有什么奖励吗?

针对好行为,有蔚来值奖励,比如:服务无忧2021版全年未使用免费维修,奖励120N;保险无忧2021版全年未使用划痕补漆服务,奖励60N;年底维保代步出行服务未用完,每剩余1天奖励3N。

八、与终身质保相关的问题

在之前的面对面讨论中,终身质保的问题被多次提及。这次专门整理成一个板块,跟大家一次好好说清楚:

终身质保与服务无忧什么关系?

终身质保是首任车主的权益,与买不买服务无忧没有关系。终身质保有3个前提条件,其中保养和重大事故影响终身质保,如下说明:

自费换件是否继续享有随整车终身质保?

非质量原因更换或修复的零部件(易损耗零部件之外的零部件)的质保期限为:取原车配件剩余质保期限和配件质保期限(自更换之日起1年或2万公里)中的较长者来执行。若车辆仍享有终身质保,则终身质保也覆盖此类零部件。

九、与增值服务相关的问题

增值服务平时大家用的比较多,相对更为了解。但小飞侠还有些注意事项想给大家提个醒:

代驾服务有什么使用上需要注意的吗?有哪些可能发生的费用,需要我自行支付?

为避免贵重物品遗失或其他无法预见的突发状况,代驾服务不支持用户离车的送车服务,需要你或乘客全程在车上;如果乘客酗酒处于无意识状态,需要安排他人陪同。

单次服务超出剩余权益免费里程和免费等待时长的部分,需要你自付费用(例如单次服务45公里,服务前让司机等待了40分钟,你剩余3张券,可兑换30公里免费里程,则需支付后15公里和后10分钟的服务费用);里程费、时长费之外,其他例如跨城费、停车费、路桥费、高速费、返途费等也需要你自付。

机场代泊有什么使用上需要注意的吗?

回程取车时,请务必现场检查车辆外观、内饰、功能等状况,离场后的车辆问题需自行承担;如因你的原因导致的交接超时停车费、违章罚款、误机费等,需要你自付。

年检代办的具体服务内容和范围是?对车辆有哪些要求?

我们将依照法律法规中车辆年检相关的要求,对在服务无忧有效期内需要线下年检的车辆提供1次年检“代客跑腿”服务。跑腿人工免费,但年检检测费和服务途中产生的车辆电费、路桥费、停车费等需要你自付。

年检车辆需符合国家法律法规中年检相关要求。如因改装、车辆安全与功能欠缺等情况导致年检不通过,需要你自行处理。

以上为本次服务无忧与保险无忧2021版方案和解读,若有更多问题,欢迎随时在下方与我留言互动,也可通过话题#我和我的服务无忧#说出你的感受。

我和我的服务无忧

* 本文件系蔚来对其相关产品/服务销售与购买的答疑性文件,内容仅供参考。本文所提及之事项应由蔚来/用户在法律法规所允许的范围内进行。蔚来可能会不时对其产品/服务以及与此相关的事项做后续优化、补充或修改,相关内容将以蔚来与用户双方正式签署的法律文件为准。


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