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出行补能规划体验

出行补能规划体验

(刘琦 Shirley) 2020年08月11日

大家好,我和 @丁沁元Sarah_Ding  是负责出行补能规划的体验经理(Experience Manager,简称EM),很开心今天可以和大家聊聊有关出行补能规划体验的话题,希望大家可以多多参与,多多互动,让我们更懂你,让出行补能规划更便捷、更省心。

无论是周末出门聚会,还是长途自驾旅行,全方位的补能方案是给出行增加安全感的首要前提。加电资源信息与导航信息的准确性,结合补能时间与距离的最优推荐,都是增强行程确定性、减少里程焦虑的重要途径。

从出发准备到最终抵达,我们关注不同出行场景的全程补能需求,并致力于提供精准的补能方案。

一、出行前的补能路径规划

在出行前,我们通常会关心这么几个问题:

  • 当前车辆电量能否顺利到达目的地?中途是否需要加电?

  • 如果需要加电,需要加多少度电?需要加几次?在哪里加电最合适?需要花多长时间?

  • 抵达目的地后剩余电量是否充足?是否支持返程?目的地加电是否方便?

这些问题或多或少会给我们的出行造成一些困扰,带来额外的负担。为了优化出行补能体验,我们希望将实时车辆信息,如:实时位置、百公里电耗、剩余里程、驾驶行为等,与导航服务能力,如:路线规划、行驶里程、拥堵情况、道路等级、封路、偏航规划等相结合,进行补能路径的实时动态规划,让车主在出行前无需费心规划,随时随地,说走就走,上车即出发。

二、行程中的补能风险预警与补能方案推荐

1. 哪些场景存在补能风险?

有些车主事先制定了补能的规划,但遭遇了换电站排长龙或是充电桩不靠谱的情况,无法顺利补能,陷入续航不够的尴尬境地;有些车主最初制定的行程不需要中途补能,但行程途中遇到道路封堵、导航偏离等情况,导致路线变更,需要进行补能规划。这种行程中的“临时补能”,特别是在周边没有加电资源的情况下时,更容易导致焦虑;还有些车主由于行程繁忙,忽略了车机的“低电量”提示,导致忘记补能。

我们对上述种种补能风险场景感同身受,于是下定决心要改善用户的出行补能体验。

2. 近期我们会有哪些补能方案升级?

目前,我们已经有了一些规避补能风险的手段,像是车辆会实时向车主反馈剩余里程及SOC,也会将数据通过云端上传显示在APP上。但这些基础功能并不能完全满足车主的需求,因此我们近期有一些关于补能方案升级的规划:

  • 在车辆行驶时,我们希望能够实时判断剩余电量是否能够成功到达目的地,周边补能资源是否充足

  • 在车辆停泊时,我们希望能够判断周围是否有补能设施供车主离开时加电

  • 在车主长期离车时,我们希望能够协助监控到电量是否过低

3. 后续我们还希望有哪些解决方案?

车主的每日通勤距离会显著影响其对“何时预警”的判断标准,如每日通勤20km的车主觉得剩余里程40km以上都不需要提醒,而每日通勤60km的车主则认为应该更早提醒;有车主希望能每隔10km就提示一次,以防忘记加电,但也有车主反馈“自己心里早有规划”,提示过多是一种打扰。

看来对于补能风险预警的标准问题,只有通过定制化的设计才能满足大家的需求。同时,我们也希望调动车机上的各种工具来协助进行里程智能判断,并通过智能算法更精准地解决问题。

4. 未来还会有哪些出行补能规划相关的体验升级?

在未来,我们希望可以覆盖全生活场景,而不仅局限在出行环节;不仅提供路线规划,更能提供行程安排。另外,我们希望系统也能不断学习用户的加电习惯,进行加电数据预测,再结合不同的出行场景,给到用户最节能的出行方案和最精准的补能方案规划。

三、本期体验沙龙,主要想和大家讨论以下几点

  • 你平时有哪些出行场景,比较高频的出行场景有哪些?

  • 不同出行场景中的补能需求和痛点有哪些,这些需求和痛点当下你是如何解决的?你最期待的体验是什么样的?

  • 你通常会在出行的什么阶段规划补能方案或寻找补能资源,当时的场景是怎样的?

  • 有没有印象深刻,体验很好的补能经历?为什么这段经历会让你觉得体验好?

  • 有没有特别想吐槽的补能经历?

  • 在规划补能方案时,你最关注的是哪些信息?进行路线选择时,哪些因素会影响你的决策?你最在意的是哪些因素?

  • 在何种场景下,你会需要车辆提醒你补能并提供解决方案?

  • 关于出行补能规划体验,你还有什么想和我们聊的?

此外,如果你对出行补能规划体验有任何改进建议与好的想法,都可以在评论中给我留言,我们会挑选出有价值的建议,并邀请提出建议的用户加入到产品体验社群中,与产品团队面对面沟通,甚至可能全程参与产品体验的设计与验证。

期待你的加入,让我们一起创造愉悦的用车体验。