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首届体验沙龙线下工作坊圆满成功!

首届体验沙龙线下工作坊圆满成功!

(明株) 2020年06月07日

大家好~我是蔚来体验经理(Experience Manager)大管家明株。

5月30日我们在上海万象城NIO House首次以体验经理的身份与用户开展体验沙龙线下工作坊。此次工作坊以探讨空调与体感舒适为主题,体验经理团队与用户进行面对面沟通,获得更多来自用户的输入和新的想法,促进产品改进与共创。

你可能会好奇体验沙龙是什么?蔚来体验沙龙是一个蔚来体验经理、产品经理、设计师以及后端工程师与用户的沟通平台,通过线上社群和线下工作坊等一系列活动充分听取用户声音,了解用户的真实需求以及他们所期待的体验方向,以更好的推进产品体验落地,增加用户的参与感,一起创造愉悦的用车体验!

在本次沙龙活动中,我们的体验经理@姜利民 首先对蔚来ES8及ES6的空调系统做了一个简单的介绍,包括老ES8的单独制冷系统,以及ES6和新ES8的热泵系统。

随后,姜利民在收集整理用户对空调的使用上反馈最多的三个问题进行了详细的解答。

接下来,空调的体验经理团队和用户针对体验沙龙线上推文评论内收集的用户反馈进行深度探讨和交流。用户对NIO App远程控制及预约功能提出了颇多见解和想法。

活动的最后,空调体验经理团队和用户对于未来空调系统及车内舒适环境的展望进行了发散和讨论。

本次体验沙龙线下活动中提到的一些蔚来ES8和ES6 空调系统热门问题已经在2.5.0的版本中做了一些改进:在手动内循环模式下,取消了15分钟换风,尽可能减少“漏风”的问题;且用户在锁车以后,车辆能够记忆内外循环风门的位置。

另外,提前预告一下,呼声很高的远程座椅通风功能将于今年下半年上线,请各位再耐心等待一下~

在本次体验沙龙线下活动中,我们发现有时候用户和工程团队会在体验的感知上存在出入,因为工程团队没有把他们的设计思考有效地传达到用户端,导致信息不透明,从而未能让用户充分理解体验或功能的设计初衷。

最后,感谢参与此次工作坊的用户@oliver @电车校长 @董买买 @gary @名探一哥 @肥墩儿 。(排名不分先后)

此外这里还有一个小彩蛋,这次体验沙龙的线下活动进行了全程的音频记录,由Radio的@郭老师FM 同学包装制作成为一期节目,现在车机上的蔚来电台就已经可以收听。

体验沙龙:空调与体感舒适


点击音频,或在车机上打开NIO Radio,收听本次体验沙龙线下活动的故事~

最后的最后,如果你对我们在6月2日推出的《整车能耗和续航里程线上体验沙龙》有任何好的想法与改进建议,可以在NIO App体验沙龙推文评论下留言,我们会挑选出有价值的建议,并邀请提出建议的用户加入到产品体验社群中深度探讨,我们将在6月中下旬邀约社群中的用户参与到线下工作坊中进行体验共创,后续你可能会全程参与产品体验的设计和验证。

我是EM大管家明株,我在蔚来体验沙龙,等你~