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用户面对面 | 换电站建议征集总结

用户面对面 | 换电站建议征集总结

(加电小能) 2020年06月30日

4月17日晚上,我们公开征集了100名用户朋友参与到线上面对面中,蔚来电源管理副总裁 @沈斐  和换电站负责人 @刘昱池-换电站 通过线上平台和大家一起聊聊有关换电站的那些事儿。

沟通会上,沈斐首先讲到2020年NIO Power会持续布局换电站,让更多的用户体验到蔚来的换电黑科技。其次讲到要提升用户换电体验,改善换电站运营和开发第二代换电站是提升体验的最好办法。因此,沈斐也希望通过线上面对面的机会,倾听用户声音,群策群力把换电站做得更好。

会上用户们畅所欲言,围绕如何改善换电站运营和第二代换电站产品建议方面展开了激烈的讨论。提出了很多具有建设性的建议,一起来看看吧。

关于换电站运营改善建议

  1. 更加准确的显示换电排队信息;

  2. 到达换电站车机中跳出提示,提示是否需要进行换电申请,简化操作流程;

  3. 增加排队预计等待时间;

  4. 排队叫号机制,提前10-20分钟提醒车主,方便更好的安排时间;

    ......

关于第二代换电站建议

  1. 采用穿越式通过方式;

  2. 不托举车辆进行换电,无需下车;

  3. 减少换电站操作步骤,提升换电速度;

  4. 外观设计上增加广告效应,让路人一眼看懂换电黑科技;

  5. 在换电站旁边设立一个空车位作为“直行等待区”,加快通行效率;

  6. 考虑换电站区分light版本和pro版本,市区内主建light版本,电池较少,功率较小;郊区建设pro版本,电池数量多,充电速度快,功率较大,功能更齐全;

    ......

针对用户提出的建议,沈斐、刘昱池以及换电站相关团队认真倾听,并对用户提出的建议一一做了记录。对于用户们提出的一些具有可行性的建议和具体的个案,我们会认真梳理并逐步落实到实际工作当中。

增加换电排队取号

综合大家提出的建议和基于换电站运营现状,我们将增加换电排队取号和排队规则

用户到达换电站后通过NIO App充电地图进行下单取号,无需下车扫码。专员将按照下单顺序进行换电,用户也可通过App清楚的看到目前换电排队人数。

繁忙时段

难以判断先后顺序

换电顺序准确

避免排队纠纷

需下车扫码

恶劣天气体验不佳

APP下单取号

无需下车扫码

下单不及时

无法真实反映排队情况

下单及时

排队人数显示精准

需要提醒各位的是,到号后专员将现场通知,未能及时到站视为过号,换电顺序顺延一位,三次过号后需重新下单。优化换电申请功能将在5月初随NIO App新版本发布同步上线

当然换电站改进不止于此,我们还会继续倾听大家的声音,抓紧落实可行建议,小能也在此感谢各位的关注和支持。

对于第二代换电站有什么建议

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