NIO Logo Created with sketchtool.

八阿哥小课堂|啥是“反馈建议”

八阿哥小课堂|啥是“反馈建议”

(专治八阿哥) 2020年03月11日

本期八阿哥小课堂,一起来聊聊我们NIO的独特产品——“反馈建议”(产品名简单易懂有木有)。

在介绍“反馈建议”之前,要特别说明一下,我和TA的关系。

我是谁?NIO的专家一枚,在App社群我叫【专治八阿哥】,在“反馈建议”我叫【反馈建议小管家】;大家提交的“反馈建议”,会由我和我的小伙伴在后台收集,给大家回复。

啥是“反馈建议”呢?

作为NIO的特色,“反馈建议”功能是车主们和专家沟通最重要的桥梁,大家可以通过这个功能提交问题。

有车主说:“我上下车的时候很不方便。 希望早日把轻松进入驾驶室,这个功能打开。”咱们2.4上了。有车主说:“希望可以有座椅远程加热功能” 2.5给安排!还有说“表扬一下自动雨量感应雨刮的操作逻辑,但同时也提出问题,自动雨刮的灵敏度有待提高,再次表扬操作逻辑”等等。

通过大家反馈的问题,我们成功迭代了19个NIO OS系统版本,帮助专家们优化了200+的功能以及60+的新增功能。

比芯,爱你们!车主们真是巧捷万端,思维缜密,才华横溢!

咋提“反馈建议”?

目前车主们可以在两个地方提出你的问题:

1. NOMI

方法是和NOMI说:“嗨,NOMI,帮我反馈个问题”。

2. 蔚来App

方法是在蔚来App-爱车-用车无忧-反馈建议-提反馈-提问题处提交你的问题,还可以上传具体的视频和图片。

当然如果直接在你的专属群@服务小管家,也是可以的,小管家会第一时间帮你提交反馈建议,专家们回复后,就可以直接在App端提问题的地方看到回复。

我们是如何运营的?

  • 当车主们通过NOMI或者App提交了反馈建议,我们强大的系统会对于问题进行分类和识别,快速精准地将问题传输到对应的专家那里,进行确认和研究。

  • 专家们会一同“会诊”,共同讨论,我们会来确保90%的反馈在24-48小时内给到回复。有的回复是明确的,有的可能还需要再深度的与车主们了解后,才知道原因,给到具体回复。

  • 专治八阿哥(反馈建议小管家)也会定期对于这些问题进行整理,分析哪些是最普遍,哪些是最为用户所想,从而来调整我们整体的改善、优化方案。

哪类问题可以提?

  • 和NIO相关的,不限,哈哈~

  • 如果你有超赞的体验,可以和我们说说,收到你的表扬和认可,小管家会乐翻天;

  • 如果你对NIO功能的使用逻辑觉得困惑,可以和我们反馈,专家们会认真负责给你真诚、专业的回复;

  • 如果你对于某项功能有新的见解,可以和我们探讨,你最有发言权,我们想知道你最真实的想法;

  • 如果你希望增加某项功能,可以和我们说说的你设想,建议是最“原汁原味”,我们会结合产品不断优化改进。

提“反馈建议”的好处?

也许你的设想,就会变成现实;你反馈的问题会得到专家们的重视、会仔细研究,下个版本就有可能优化;当然,也可以获得积分(被专家认可的反馈建议,会有50-200积分不同的奖励哦),每月八阿哥还会评选一位最佳“车主”,送上商城好礼!

八阿哥期待你的反馈 (>‿◠)✌

最后问问大家,你可以通过哪些渠道向我们提交意见/反馈呢?

前三位答对的用户+最佳评论,我会送上精品商城的NOMI笔记本哦!

公布上期获得礼物的小伙伴名单: @天然卷  @晶晶  @以暴制韧  @王师傅 Johnnie 

感谢你们的积极参与~包裹快递已发出,请注意查收。