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全面升级和加速城市布局计划 让每个用户都有更好的服务体验

全面升级和加速城市布局计划 让每个用户都有更好的服务体验

(秦力洪) 2018年01月29日

自NIO Day斌哥宣布开启ES8意向金支付通道开始, ES8意向金从全国300多个城市纷至沓来。但随之而来的,一个几乎所有用户都在问的问题摆在了蔚来面前:我在某某城市,什么时候能开上ES8?

按照斌哥在NIO Day上公布的计划,我们会在2018年进入北京、上海、广州、深圳等十大城市。这个计划显然不能满足大家的期待。

在上周末的『用户面对面』活动上,我们和大家分享了蔚来的决策:全面的升级和加速城市布局计划,让每个用户都有更好的服务体验

2018年,从之前布局10个城市,增加到22个城市

除了斌哥在NIO Day上公布的北京、上海、深圳、南京、广州、杭州、成都、合肥、苏州、武汉十大城市之外,目前已经确定将新增天津、西安、重庆、无锡、东莞、佛山、金华、郑州、石家庄、温州、厦门、长沙十二个城市

这22个城市,是从全国300多个城市中,选择出的用户基数较大的地方。我们会在这22个城市中完整铺设蔚来的十大基础设施,提供全面的NIO生活方式及用车体验。

十大基础设施为用户提供完整的服务及用车体验


我们将由蔚来中心为大家呈现一个愉悦温暖的生活空间,将由服务中心和移动服务车为大家的车辆安全及质量保驾护航,将由充电桩、换电站、移动充电车配合解决大家的里程焦虑,此外还将由NIO App、蔚来服务云调度系统、道路服务专员联合为用户提供智能、高效的上门取送车服务。

我不在这22个城市,如何支持我买车用车?

除了港澳台,整个中国城市运营网络暂时没有覆盖到地方,未来一年内所有地区提供快速响应基本服务保障,远到新疆和西藏。

来看看“快速响应的基本服务保障”包含哪些内容


只要有用户在的城市,我们就会提供在行业中有足够竞争力的服务保障。

用什么原则分配这些服务设施?

经常会有用户问到,离我家最近的换电站在哪里?你们用什么原则分配这些服务设施?

为了尽可能地模拟每一种加电需求,优化每一台充换电设备的部署位置。蔚来电源管理的团队研发了一套人工智能系统——Athena

她采用了Reinforcement Learning自我强化学习算法,这种和AlphaGo Zero相同的工作原理,让她能够不断的自我学习和进化。

目前Athena已经完成了1亿多次沙盘推演,通过她的验证,在我们已完成规划的十座城市中,每一台充换电设备都会部署在最合适的位置。每一种加电情景,我们都准备了能带给你最佳体验的解决方案

未来,每一根充电桩,每一座换电站,每一辆充电车,每一块电池,每一辆ES8,每一个蔚来专员都将接入蔚来云。所形成的智慧能源互联网和海量数据将帮助我们不断优化资源的布局,并给出更加优秀的服务解决方案

点击边框调出视频工具条

2分钟认识人工智能系统——Athena

从NIO Day到今天,蔚来用了一个月的时间,快速颠覆了过去整整两年所形成的城市布局规划,原因只有一个——我们希望认真听取大家的声音,并将大家的声音内化为蔚来战略决策的一部分。

在城市服务布局上,我们的愿景是:

凡是汽油车能去的地方,蔚来ES8都必须能够到达。

凡是蔚来车主所在的地方,蔚来都必须提供服务保障。


看完这些,你还有其他的顾虑吗?可以跟我聊聊。