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蔚来车辆服务套餐指南 - 能量无忧 | 请了解,很重要

蔚来车辆服务套餐指南 - 能量无忧 | 请了解,很重要

(购车百晓生) 2018年02月03日

* 本文更新于2018年12月14日 9:30

如何给蔚来车辆补充电能是蔚来用户非常关心的问题。随着“能量无忧服务套餐”在“来蔚来做客”第二期活动中正式发布,大家都希望能对这套全方位电能补给方案的细则有更深入的了解。

能量无忧如何做到加电比加油更方便?能量无忧的价格是否比加油更优惠?哪些用户更需要能量无忧服务?这些萦绕在大家心头的疑问,都将在下文中得到解答。

用户权益

蔚来为用户提供的能量无忧服务套餐包含一项核心权益和两项补充权益:

1、核心权益:每月多至15次的一键加电服务。用户只需用NIO App一键下单,蔚来的道路服务专员即会上门服务。

服务过程包括,专员前往用户指定地点取车,将车开至充换电设施(含充换电站、充电车、接入NIO的充电桩)所在地进行加电,然后再将车辆还回。

2、补充权益:一是套餐有效期内,用户使用NIO专属桩或公共桩,享受1000度/月的免费充换电额度(含一键加电加电量);二是当流通体系中的电池由蔚来主动升级后,用户有机会免费使用升级后的电池。

详情请见下表:

价格与购买

用户可以按充值续期的形式按年或按月购买能量无忧服务套餐,当前价格如下:

按年:10,800元/年

按月:980元/月

购买方式:用户可在 NIO app “爱车-车商城-购买服务-能量无忧套餐”中购买。

能量无忧套餐注意事项

1、账单:能量无忧套餐生效后的每个服务月月末,用户会在NIO App上收到一张能量无忧月账单推送。账单会呈现当月使用各种加电方式的电量,需支付的服务费用,以及合计可返还的积分。

2、与免费异地加电的关系:“免费异地加电”属于蔚来车主基本权益。用户购买了能量无忧套餐,免费异地加电权益仍然有效。

3、蔚来换电体系:购买能量无忧服务套餐即表示用户理解并同意其绑定车辆的电池在参与换电时进入蔚来换电体系中流转。蔚来会保障换电体系内动力电池健康可用。

热门Q&A

1、哪些用户更需要能量无忧服务套餐?

对于未能安装专属桩的用户,我们建议购买能量无忧服务套餐,获得长期安心的加电保障,省去在寒风酷暑中找寻、等待公共桩充电的烦恼;对于安装了专属桩但有灵活出行需求的用户,我们同样建议购买能量无忧,360度保障自由灵活的出行。

2、能量无忧能满足我多少出行里程?

按常规耗电量(每加电1度可行驶5公里)计算,每月1000度加电额度可以实现多达5000公里的行驶里程,日均多达160公里。

3、这个月没用完的一键加电次数可以留到下个月再用吗?

每月多至15次的一键加电仅限当月有效。不足15次时,不可结转至下月。

4、我这个月没有用到1000度电,蔚来会按1000度电返还积分吗?

积分返还仅针对1000度内通过NIO App一键加电/扫码充电以外的其他方式自行付费充电的电量。不足1000度时,1)剩余电量不予返还积分;2)不可结转至下月。

5、我这个月在家充桩和公共充电桩上充电度数超过1000度,还能享受免费一键加电服务吗?

1000度免费充换电额度中,15次一键加电电量将在服务包月账单中进行优先结算,因此充电桩充电量不会影响15次免费一键加电的使用。

6、返还积分多久到帐?

返还的积分会在每个服务月月末账单日的T+3天内,推送至用户账户。

7、使用能量无忧还需要支付其他费用吗?

用户使用一键加电,蔚来的道路服务专员在取车并将车辆驶离原停车区域时可能会产生停车费。该笔费用发生在一键加电服务开始前,会由蔚来的道路服务专员先垫付,服务完成后再由用户支付。用户可以选择在单次服务完成后立即支付,也可以按月合并支付。

此外,能量无忧的权益仅针对用户购买时所绑定的蔚来车辆有效,因此当用户使用NIO App扫码充电为非绑定车辆充电的时候,这部分充电电量是需要用户额外支付的,将通过月账单进行结算。

8、我常住上海,自驾去南京的话,也能使用一键加电服务吗?

目前全国大陆地区均已开通一键加电服务,用户可提前关注目的地属于一键加电即时区还是预约区,按照提示进行下单即可。

9、如何理解“有机会免费使用升级后的电池”?

蔚来流通体系内的电池,由蔚来主动升级后,用户有机会免费换到升级后的电池。

10、能量无忧生效日期如何设置,可以自己设定吗?

若用户在提车前购买能量无忧,生效日期为提车日当天;若用户在提车后购买能量无忧,购买即刻生效,不支持任意指定生效日期。

11、除了年包和月包外,还有其他产品和服务吗?

除了购买能量无忧年服务包和月服务包外,用户还可以按次购买一键加电服务,定价为180元/次。

12、能量无忧套餐能否退订?

只要能量无忧套餐的剩余有效期超过一个月,用户均可申请退订。退订后蔚来会根据已使用情况结算。

如果你还有更多疑问,欢迎致电热线400-999-6699,或在“App-我的-在线支持”寻求帮助,或联系你的蔚来顾问。

*本文件系蔚来汽车关于服务套餐的答疑性文件,内容仅供参考。本文所提及之服务内容将由蔚来在法律法规所允许的范围内提供。蔚来在未来可能会对“能量无忧”包的具体服务内容做后续优化、补充或者修改,相关服务内容将以蔚来与用户正式签署的法律文件为准。