NIO Logo Created with sketchtool.

ES8服务套餐指南 - 服务无忧 | 请了解,很重要

ES8服务套餐指南 - 服务无忧 | 请了解,很重要

(购车百晓生) 2018年02月04日

* 本文更新于2018年10月31日 10:00


汽车在拓展用户生活半径的同时也伴随着维修、保养等诸多不便。蔚来“服务无忧”服务套餐可以帮助用户免去常规用车过程中产生的各种困扰,让用户实现“用车无忧”。本文为你详细介绍“服务无忧”套餐的内容和使用指南。

权益介绍

服务无忧套餐包含十项权益,为你提供无忧的用车服务:

一张图看懂服务无忧套餐

购买使用

套餐价格:ES8创始版¥14,800元/年,ES8基准版¥13,800/年

购买区域:全国范围(除港澳台)

购买方式:爱车-车商城-购买服务-服务无忧套餐

热门Q&A

1、提车时未购买“服务无忧”套餐,或中途中断购买,后续还可以购买吗?

一开始未购买或中途中断购买服务无忧套餐的用户,可以在每年其车辆保险续保的时间节点购买服务无忧套餐。对于这部分用户,蔚来需对其ES8进行必要的检测认证,并可能产生额外的维修保养费用需由用户承担。我们建议从开始就持续购买服务无忧套餐。

2、一键维保服务是否需要支付额外费用?

专员在取车,并将你的车辆驶离原停车区域前对于已经产生的停车费,可由专员先垫付,再后续向你请款(支持积分抵扣)。

3、套餐内的保养有次数限制吗?

只要用户的ES8没有用作出租、营运或协议中所提及的其他特殊使用目的,在服务无忧套餐有效期内,当年累计行驶里程6万公里内,都可参照随车交付的保修保养手册免费享受保养服务。

4、我可以提升三者险、驾乘人员意外险的保额吗?

驾乘人员意外险承保公司目前暂不接受增加保额。用户如需提升第三者责任险保额,可另行向保险公司申请增购。

5、代步车需要自己取车和归还吗?

不需要。我们会提前和你约定时间、地点,派遣专员提供代步车的取送服务。

6、当月套餐内流量用完可否加购,用不完可否下月累积?

用户可以在“车商城”(即将上线)额外购买流量。所有流量限当月有效。

7、买了服务无忧套餐,如果发生事故且是ES8驾驶人的责任,需要赔付对方,蔚来会直接和对方结算吗?

发生存在己方责任的事故后,对方的损失将由保险机构和对方结算。

8、买了服务无忧套餐,如果发生事故且是对方责任,对方的保险公司给我补偿,我是不是还是可以让蔚来免费给我修理?

原则上我们不会让你因责任方无法找到或无能力偿付而蒙受损失,但也不会让任何人从中牟利。对于存在第三方责任的情形,需由责任第三方和其保险公司偿付你相应的维修费用,并且我们将向你收取此笔费用。

9、买了服务无忧套餐,如果只是发生一些小的剐蹭,我能不能过段时间再通知蔚来帮我维修?

原则上任何用户车辆的损坏,你都能随时随地发起维修服务。对于不影响行车安全的小剐蹭,如果你希望过段时间再维修,是可以的;但无论小剐蹭还是大事故,都请先及时告知我们进行备案。

10、买了服务无忧套餐,如果需要使用代步车但是我所在的城市没有ES8或同级别代步车怎么办?

我们会尽可能不让这样的情况发生。如果的确无法提供ES8或同级别代步车,我们将提供其他解决你出行需求的服务方案或积分补偿。

11、“服务无忧”包第2年以后的价格都是固定的吗?

我们将基于用户行为,进行积分奖励,同时保留价格上涨或下调的空间。

12、购买“服务无忧”包后,还需要购买商业车损险吗?

服务无忧新增车损险和车损不计免赔险,购买服务无忧后无需再购买商业车损险。

13、服务无忧包和车主的“终身免费质保”权益有什么不同?

法律法规规定了2年/5万公里三包有效期、整车3年/12万公里包修期、三电8年/12万公里包修期;在此基础上,我们对ES8首任车主提供”终身免费质保“,即法律法规规定的包修期结束后,仍提供对因质量问题导致的车辆损坏的免费维修;服务无忧包所提供的维修服务范围更广,无论是质量问题、事故还是其他原因导致的车辆维修(包括玻璃破碎、划痕、自燃、涉水等),都被服务无忧包括在内。

14、终身免费质保有什么条件限制?

终身质保不含易损耗件,只适用于首任车主。但在一定情形下,如未根据保修保养手册要求在蔚来授权服务中心进行定期定项保养,或因事故而需更换底盘主要部件或部分主要总成时,将无法享受终身免费质保服务,但仍享受法律法规规定的各类质保权益。

15、我的ES8停在公共停车场,取车时发现被别车剐蹭的划痕,蔚来也能免费维修吗?

针对无法找到第三方的事故,我们希望你能够先报警,无论警察是否开具相关证明,只要我们确认该事故没有任何肇事方或其他保险公司赔付,都会为购买服务无忧包的你的车辆提供免费的维修服务。

16、假设我的ES8用了10年,却因为发生大事故而几近报废,蔚来也能免费维修吗?

如果你的ES8发生大事故,而我们预估的维修费用高于其实际价值,我们将另行提供新车置换或继续维修方案,并与你协商,按差价多退少补。

17、ES8保养的具体项目有哪些?保养周期是怎样的?

ES8保养项目包含雨刮、空滤等易损耗件及各类油液,具体内容请参照车辆交付后的保修保养手册;每1年或2万公里需进行至少一次保养。

18、上门取送车过程中如果发生事故或其他原因导致的财产损失,你们怎么处理?

我们会在服务前提醒你保管好私人物品,如果因我们的问题导致你的财产损失,将由我们进行补偿。

我们会不定期更新大家对于服务无忧的疑问,请持续关注。

如果你还有更多疑问,欢迎致电热线400-999-6699,或在“App-我的-在线支持”寻求帮助,或联系你的蔚来顾问。

*本文件系蔚来汽车关于服务套餐的答疑性文件,内容仅供参考。本文所提及之服务内容将由蔚来在法律法规所允许的范围内提供。蔚来在未来可能会对“服务无忧”包的具体服务内容做后续优化、补充或者修改,相关服务内容将以蔚来与用户双方正式签署的法律文件为准。